ГлавнаяЖалобыBetOnline Casino - Выигрыши игрока конфискованы, а счет заблокирован.

BetOnline Casino - Выигрыши игрока конфискованы, а счет заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 2 500 USD

BetOnline Casino
Отправлено: 11.07.2024 | Дело закрыто : 27.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

У игрока из США неоднократно возникали проблемы с блокировкой аккаунта из-за предполагаемого наличия нескольких аккаунтов, несмотря на то, что он утверждал, что у него был только один. Каждый раз, когда их выигрыш превышал 500 долларов, игра автоматически завершалась, и следовали повторные запросы на проверку. Несмотря на более чем год ожидания, игрок не получил решения или возмещения. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы о дополнительной информации, что помешало дальнейшему расследованию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня было несколько проблем с казино. Мой аккаунт заблокировали, потому что предположительно было несколько аккаунтов, но они продолжают принимать мои деньги, когда я объясняю, что у меня только один. Каждый раз, когда мой выигрыш превышал 500 долларов 4 раза подряд, игра автоматически заканчивалась. Я позвонил им с жалобой, они говорят, что мне нужна проверка! Я такой: зачем мне проверять, когда я обналичил 300 долларов??? Тогда они сказали, что это не я, я играю снова и снова, а они отказываются возвращать мне деньги или давать кредит. Я уже больше года жду решения этого вопроса, но ответа нет. Тогда говорят только один аккаунт на семью, когда другому родственнику предоставлена возможность пользоваться казино!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой n4srmdgjkt ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись с вашей учетной записью и выигрышами в казино.

Чтобы помочь нам в расследовании вашего дела и выработке решения, не могли бы вы предоставить следующую дополнительную информацию:


  • Информация об учетной записи: Можете ли вы предоставить подробную информацию о своей учетной записи, включая имя пользователя или идентификатор учетной записи? Кроме того, знаете ли вы имя пользователя или идентификатор учетной записи родственника, которому был предоставлен доступ к использованию казино?
  • История транзакций: Не могли бы вы предоставить подробный список ваших транзакций, особенно тех, которые связаны с четырьмя случаями, когда ваш выигрыш превысил 500 долларов США?
  • Запросы на проверку: Можете ли вы переслать какое-либо сообщение, полученное вами от казино, о необходимости проверки? Сюда входят любые электронные письма или сообщения, объясняющие, почему требуется проверка после того, как вы уже обработали вывод средств на сумму 300 долларов США.
  • Сообщение о жалобах: Можете ли вы предоставить какие-либо записи ваших жалоб в казино и их ответов, особенно относительно блокировки вашего счета и отказа в возврате ваших денег?
  • Счета домохозяйств: Можете ли вы разъяснить ситуацию с несколькими счетами на домохозяйство? В частности, сколько учетных записей существует в вашей семье и какие причины казино указало для блокировки вашей учетной записи, разрешив другому родственнику пользоваться казино?

Вы можете перенаправить любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, n4srmdgjkt!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях