Игрок из Доминиканской Республики сообщил о задержке вывода средств с сайта Betonline.ag. Несмотря на многочисленные отчеты, они не получили свои 2000 долларов более месяца. Мы связались с казино, и вопрос был решен, поскольку игрок подтвердил, что казино выплатило сумму. Жалоба отмечена как решенная.
Я хочу сообщить об отказе в выплате со стороны банка Betonline.ag, я сделал десятки отчетов, прошел 1 месяц и 1 неделя с момента вывода средств со счета на мой банковский счет, мне не дают решения , вывод был на 2000 долларов, мой счет B3245336
Дорогой Саймон29,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Делали ли вы успешные выводы средств в казино в прошлом?
Да, несколько лет назад я делал ставки, примерно в 2016, 2017 годах, мне нормально платили. Точно не помню, перестал там ставить, возобновил в 2024 году.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Мои документы были проверены правильно.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Без бонуса я накопил на свои внесенные деньги.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Спасибо большое, Simon29, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в BetOnline Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Нет реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, Саймон29 ,
Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей BetOnline Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.
Уважаемое казино BetOnline !
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Почти решено, казино заплатило, спасибо
Уважаемый Simon29 ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «РАЗРЕШЕННАЯ» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
