Уважаемый Rmx314,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Сожалеем о проблемах, с которыми вы столкнулись при самоисключении.
В анонимных или полуанонимных казино, таких как Betpanda, эффективное соблюдение процесса самоисключения может быть затруднено. Это связано с тем, что эти казино позволяют игрокам создавать новые учетные записи, используя разные адреса электронной почты, что затрудняет выявление и блокировку лиц, которые ранее самоисключились. В результате игроки могут обойти меры самоисключения, просто повторно зарегистрировавшись с новым адресом электронной почты.
К сожалению, отсутствие надежной проверки личности означает, что казино не может надежно предотвратить возвращение самоисключенных игроков. Мы понимаем, насколько это может расстраивать и как это может подорвать ваши усилия по контролю над азартными играми.
Чтобы решить эту проблему, мы рекомендуем следующие шаги:
- Службы самоисключения: используйте сторонние службы самоисключения, которые охватывают несколько казино и могут обеспечить более полную защиту.
- Поддержка азартных игр: обратитесь за поддержкой в организации, помогающие азартным играм, которые могут предложить дополнительные инструменты и ресурсы для управления вашей азартной игрой.
В рамках нашей Глобальной инициативы самоисключения мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Вы можете найти дополнительную информацию о нашей инициативе здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, можно быстро и легко установить на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Услугу можно использовать анонимно, и она помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, независимо от того, означает ли это полное ограничение или ограничение доступа в периоды уязвимости.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свои ограничения, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть постоянная жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, поскольку это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.
Не могли бы вы указать, прошли ли вы полную проверку KYC в первой учетной записи, из которой вы запросили самоисключение? Вы назвали пристрастие к азартным играм причиной закрытия своего первого аккаунта?
Вы пробовали отправить какие-либо документы, удостоверяющие личность, на свой второй аккаунт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Rmx314,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issues you've encountered with self-exclusion.
In anonymous or semi-anonymous casinos like Betpanda, the self-exclusion process can be challenging to enforce effectively. This is because these casinos allow players to create new accounts using different email addresses, making it difficult to identify and block individuals who have previously self-excluded. As a result, players can bypass self-exclusion measures by simply registering again with a new email.
Unfortunately, this lack of robust identity verification means the casino cannot reliably prevent self-excluded players from returning. We understand how frustrating this can be and how it may undermine your efforts to control your gambling.
To help mitigate this issue, we recommend the following steps:
- Self-Exclusion Services: Utilize third-party self-exclusion services that cover multiple casinos and can provide more comprehensive protection.
- Gambling Support: Seek support from gambling help organizations that can offer additional tools and resources to manage your gambling.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Could you please specify if you passed the full KYC verification in the first account you requested to be self-excluded from? Have you stated gambling addiction as your reason for closing your first account?
Have you tried submitting any identity documents to your second account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод:
