Учетная запись игрока из Дании на Betplays, закрытая в ноябре 2022 года из-за игровой зависимости, была вновь открыта без согласия в августе 2023 года. Она потеряла 80 долларов после входа в систему и теперь требует возмещения. Несмотря на признание ошибки и повторное закрытие счета, казино отказывается возвращать потерянные средства.
Привет, гуру казино.
7 августа 2023 года я внезапно получил электронное письмо от Betplays о том, что в связи с новыми процедурами они повторно открыли мою учетную запись, которую я решил закрыть еще в ноябре 2022 года из-за игровой зависимости.
(см. прикрепленные файлы: «account_closure» и «reopen_account_without_accept».
К сожалению, я не могу контролировать свою зависимость, поэтому 8 августа я снова захожу на сайт и теряю 80 долларов. Я сразу же связываюсь с ними и рассказываю, что произошло (см. прикрепленный файл: «живой чат». Оператор чата признает, что произошла ошибка, и сообщает мне, что мой аккаунт закрыт. Я, конечно, прошу вернуть деньги деньги, которые я потерял, но это невозможно сделать.
Я считаю очень проблематичным, что сайт может открыть закрытый аккаунт, принадлежащий азартному наркоману, а затем впоследствии уйти от ответственности.
Поэтому я считаю, что имею право вернуть утраченные средства.
Также; Я не понимаю индекс безопасности Casino Guru. То, что делает это казино, чтобы привлечь к игре игроков, зависимых от азартных игр, - это просто одно из худших действий, которые я когда-либо видел на сцене онлайн-гемблинга. Я знаю, что другим игрокам отправили то же электронное письмо, что и мне, и Betplays отказывается чем-либо помочь.
Дорогой flowplowlow,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я просмотрел файлы, которые вы нам предоставили. При запросе самоисключения важно четко указать причину деактивации вашей учетной записи и указать период времени. Кроме того, убедитесь, что тема электронного письма четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино ежедневно получает множество запросов. Четко обозначая тему, вы увеличиваете вероятность оперативного ответа на ваш запрос. Я настоятельно рекомендую сохранить ваш запрос на самоисключение в качестве доказательства ваших действий.
К сожалению, в запросе на закрытие учетной записи, который вы отправили в казино в ноябре 2022 года, не было указано, что вы желаете закрыть свою учетную запись из-за проблем с азартными играми или зависимости. Вместо этого вы просто заявили, что больше не желаете пользоваться услугами казино. С нашей точки зрения, это не является действительным запросом на самоисключение. Поэтому мы не можем запросить возврат внесенных вами депозитов после повторного открытия вашего счета.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я что-то упустил из виду, в противном случае эта жалоба будет закрыта.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
