Игрок из Японии испытывает постоянную задержку в процессе вывода средств.
Привет. Я задержался в ожидании более 3-х месяцев.
Говорят, что проверки на стороне провайдера часто занимают очень много времени.
Дорогой ryosyou,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? В какие игры вы играли, чтобы накопить свой выигрыш? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Когда вы в последний раз получали сообщение от казино о проверке вашего игрового процесса?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мой выигрыш был получен от активного бонуса со слотами.
Последнее обновление было отправлено 2 месяца назад.
Прежде чем мы столкнемся с казино, не могли бы вы отправить мне переписку между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.
Большое спасибо, ryosyou, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, ryosyou, за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино BetSofa помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Уважаемые ryosyou и CasinoGuru,
Обратите внимание, что процесс проверки ставок осуществляется исключительно в целях безопасности и в соответствии с нашими Условиями и положениями, в частности пунктом 7.15.:
«BETSOFA оставляет за собой право проверять крупные выигрыши у поставщиков игр. Пока BETSOFA не получит результаты проверки, ваша учетная запись может быть приостановлена или ограничена для размещения ставок в казино».
Приносим свои извинения за задержку в этом процессе. К сожалению, скорость некоторых процессов не всегда находится под нашим непосредственным контролем. Тем не менее, мы рады сообщить вам, что, основываясь на последнем обновлении от провайдера, процесс проверки ставок наконец-то завершен!
На данный момент мы рады двигаться вперед, однако сообщаем, что процесс проверки продолжается, и отдел проверки запросил дополнительные документы в соответствии с нашими Условиями, в частности пунктом 5.1.:
«Знай своего клиента» — это процедура, в соответствии с которой мы оставляем за собой право запросить дополнительные документы, которые включают, помимо прочего: паспорт или удостоверение личности; подтверждение адреса (адресная страница паспорта, счет за коммунальные услуги, выписка из банка или платежного учреждения), селфи с паспортом или удостоверением личности; или другие документы по усмотрению отдела соответствия BETSOFA. Обратите внимание, что водительские права не могут быть приняты в качестве удостоверения личности и/или подтверждения адреса».
Как только процесс проверки будет завершен, ваш персональный менеджер уведомит вас по электронной почте, и финансовый отдел одобрит ваш ожидающий запрос на снятие средств.
Мы ценим ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса!
С уважением,
Команда Бетсофа
Уважаемые ryosyou и CasinoGuru,
Как сообщалось ранее, мы хотим обратить ваше внимание на то, что в настоящее время идет процесс проверки. Отдел проверки запросил некоторые дополнительные документы, как указано в наших Условиях.
Будьте уверены, что как только проверка будет завершена, финансовый отдел незамедлительно одобрит ожидающий запрос на снятие средств.
Мы искренне ценим ваше понимание и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.
С уважением,
Команда Бетсофа
Уважаемый ryosyou , я хотел бы попросить вас предоставить необходимые документы, чтобы вы могли вывести свой выигрыш. Заранее спасибо!
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу ryosyou. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемые ryosyou и CasinoGuru,
Обращаем ваше внимание, что дополнительные документы в настоящее время проходят проверку в отделе проверки.
Как только процесс проверки будет завершен, мы немедленно уведомим вас.
Спасибо за ваше терпение!
С уважением,
Команда Бецофа
Я слышал, что это занимает до 5 рабочих дней.
Сегодня крайний срок.
Дорогой Рёс,
Наша команда понимает, насколько утомительным может быть ожидание, но, как мы уже упоминали ранее, мы строго соблюдаем Правила и условия нашего казино. Обратите внимание, что мы не намерены каким-либо образом задерживать платежи и делаем все возможное, чтобы ускорить весь процесс.
На данный момент дополнительные документы все еще находятся на рассмотрении Отдела Верификации, и как только процесс Верификации будет завершен, Ваш личный менеджер уведомит Вас об этом по электронной почте.
Благодарим вас за понимание и терпение. Мы очень ценим это!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бецофа
Вы отвечаете до истечения крайнего срока ответа.
Разве это не выигрыш времени?
Собираетесь ли вы дать следующий ответ в следующий понедельник?
Дорогой Рёс,
Нам очень жаль, что сложившаяся ситуация вызвала у вас такое чувство, поскольку мы со своей стороны стремимся улучшить наши услуги и обеспечить максимально качественное и быстрое обслуживание.
Как указывалось ранее, важно понимать, что наша цель — обеспечить отсутствие задержек платежей, и мы стремимся максимально ускорить всю процедуру.
Обратите внимание, что как только процесс проверки будет завершен, мы немедленно свяжемся с вами по электронной почте.
Мы ценим ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бецофа
«Как уже говорилось ранее, важно понимать, что наша цель — обеспечить отсутствие задержек платежей, и мы стремимся максимально ускорить всю процедуру».
Это противоречиво.
Жду свои деньги 5 месяцев.
Уважаемые ryosyou и CasinoGuru,
Мы рады сообщить вам, что процесс проверки успешно завершен и запрос на вывод средств одобрен.
Ваше терпение в этот период очень ценно и искренне ценится!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бецофа
Дорогой Рёс,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер