ГлавнаяЖалобыBetSofa Casino - Выход игрока чрезмерно задерживается.

BetSofa Casino - Выход игрока чрезмерно задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 997 EUR

BetSofa Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.07.2023 | Разрешено : 11.09.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Японии испытывает постоянную задержку в процессе вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Я задержался в ожидании более 3-х месяцев.

Говорят, что проверки на стороне провайдера часто занимают очень много времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой ryosyou,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? В какие игры вы играли, чтобы накопить свой выигрыш? (слоты, живые игры, мультиплеер)

Когда вы в последний раз получали сообщение от казино о проверке вашего игрового процесса?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой выигрыш был получен от активного бонуса со слотами.


Последнее обновление было отправлено 2 месяца назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прежде чем мы столкнемся с казино, не могли бы вы отправить мне переписку между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Переписка велась в чате.

Так у меня их нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, ryosyou, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо, ryosyou, за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино BetSofa помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые ryosyou и CasinoGuru,


Обратите внимание, что процесс проверки ставок осуществляется исключительно в целях безопасности и в соответствии с нашими Условиями и положениями, в частности пунктом 7.15.:

«BETSOFA оставляет за собой право проверять крупные выигрыши у поставщиков игр. Пока BETSOFA не получит результаты проверки, ваша учетная запись может быть приостановлена или ограничена для размещения ставок в казино».


Приносим свои извинения за задержку в этом процессе. К сожалению, скорость некоторых процессов не всегда находится под нашим непосредственным контролем. Тем не менее, мы рады сообщить вам, что, основываясь на последнем обновлении от провайдера, процесс проверки ставок наконец-то завершен!


На данный момент мы рады двигаться вперед, однако сообщаем, что процесс проверки продолжается, и отдел проверки запросил дополнительные документы в соответствии с нашими Условиями, в частности пунктом 5.1.:


«Знай своего клиента» — это процедура, в соответствии с которой мы оставляем за собой право запросить дополнительные документы, которые включают, помимо прочего: паспорт или удостоверение личности; подтверждение адреса (адресная страница паспорта, счет за коммунальные услуги, выписка из банка или платежного учреждения), селфи с паспортом или удостоверением личности; или другие документы по усмотрению отдела соответствия BETSOFA. Обратите внимание, что водительские права не могут быть приняты в качестве удостоверения личности и/или подтверждения адреса».


Как только процесс проверки будет завершен, ваш персональный менеджер уведомит вас по электронной почте, и финансовый отдел одобрит ваш ожидающий запрос на снятие средств.


Мы ценим ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса!


С уважением,

Команда Бетсофа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые ryosyou и CasinoGuru,


Как сообщалось ранее, мы хотим обратить ваше внимание на то, что в настоящее время идет процесс проверки. Отдел проверки запросил некоторые дополнительные документы, как указано в наших Условиях.


Будьте уверены, что как только проверка будет завершена, финансовый отдел незамедлительно одобрит ожидающий запрос на снятие средств.


Мы искренне ценим ваше понимание и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.


С уважением,

Команда Бетсофа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ryosyou , я хотел бы попросить вас предоставить необходимые документы, чтобы вы могли вывести свой выигрыш. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу ryosyou. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил дополнительный документ.

Жду проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые ryosyou и CasinoGuru,


Обращаем ваше внимание, что дополнительные документы в настоящее время проходят проверку в отделе проверки.


Как только процесс проверки будет завершен, мы немедленно уведомим вас.


Спасибо за ваше терпение!


С уважением,

Команда Бецофа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я слышал, что это занимает до 5 рабочих дней.

Сегодня крайний срок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они никогда не соблюдают сроки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Рёс,


Наша команда понимает, насколько утомительным может быть ожидание, но, как мы уже упоминали ранее, мы строго соблюдаем Правила и условия нашего казино. Обратите внимание, что мы не намерены каким-либо образом задерживать платежи и делаем все возможное, чтобы ускорить весь процесс.


На данный момент дополнительные документы все еще находятся на рассмотрении Отдела Верификации, и как только процесс Верификации будет завершен, Ваш личный менеджер уведомит Вас об этом по электронной почте.


Благодарим вас за понимание и терпение. Мы очень ценим это!


С наилучшими пожеланиями,

Команда Бецофа

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы отвечаете до истечения крайнего срока ответа.

Разве это не выигрыш времени?

Собираетесь ли вы дать следующий ответ в следующий понедельник?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Рёс,


Нам очень жаль, что сложившаяся ситуация вызвала у вас такое чувство, поскольку мы со своей стороны стремимся улучшить наши услуги и обеспечить максимально качественное и быстрое обслуживание.


Как указывалось ранее, важно понимать, что наша цель — обеспечить отсутствие задержек платежей, и мы стремимся максимально ускорить всю процедуру.


Обратите внимание, что как только процесс проверки будет завершен, мы немедленно свяжемся с вами по электронной почте.


Мы ценим ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса!


С наилучшими пожеланиями,

Команда Бецофа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

«Как уже говорилось ранее, важно понимать, что наша цель — обеспечить отсутствие задержек платежей, и мы стремимся максимально ускорить всю процедуру».

Это противоречиво.

Жду свои деньги 5 месяцев.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые ryosyou и CasinoGuru,


Мы рады сообщить вам, что процесс проверки успешно завершен и запрос на вывод средств одобрен.


Ваше терпение в этот период очень ценно и искренне ценится!


С наилучшими пожеланиями,

Команда Бецофа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Наконец получил.

Большое спасибо за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Рёс,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях