Игрок из Японии испытывает постоянную задержку в процессе вывода средств.
The player from Japan is experiencing a persisting delay in the withdrawal process. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected. We have reopened the complaint as per the request of the player. The issue has been resolved successfully.
Игрок из Японии испытывает постоянную задержку в процессе вывода средств.
Дорогой ryosyou,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? В какие игры вы играли, чтобы накопить свой выигрыш? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Когда вы в последний раз получали сообщение от казино о проверке вашего игрового процесса?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear ryosyou,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Which games have you played in order to accumulate your winnings? (slots, live games, multiplayer)
When was the last time you received an update from the casino regarding the check of your gameplay?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Прежде чем мы столкнемся с казино, не могли бы вы отправить мне переписку между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.
Before we confront the casino could you please send me the correspondence between you and the casino to my email at tomas@casino.guru? I'll await your reply.
Большое спасибо, ryosyou, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, ryosyou, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо, ryosyou, за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино BetSofa помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Hello there,
Thank you ryosyou for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BetSofa Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Уважаемые ryosyou и CasinoGuru,
Обратите внимание, что процесс проверки ставок осуществляется исключительно в целях безопасности и в соответствии с нашими Условиями и положениями, в частности пунктом 7.15.:
«BETSOFA оставляет за собой право проверять крупные выигрыши у поставщиков игр. Пока BETSOFA не получит результаты проверки, ваша учетная запись может быть приостановлена или ограничена для размещения ставок в казино».
Приносим свои извинения за задержку в этом процессе. К сожалению, скорость некоторых процессов не всегда находится под нашим непосредственным контролем. Тем не менее, мы рады сообщить вам, что, основываясь на последнем обновлении от провайдера, процесс проверки ставок наконец-то завершен!
На данный момент мы рады двигаться вперед, однако сообщаем, что процесс проверки продолжается, и отдел проверки запросил дополнительные документы в соответствии с нашими Условиями, в частности пунктом 5.1.:
«Знай своего клиента» — это процедура, в соответствии с которой мы оставляем за собой право запросить дополнительные документы, которые включают, помимо прочего: паспорт или удостоверение личности; подтверждение адреса (адресная страница паспорта, счет за коммунальные услуги, выписка из банка или платежного учреждения), селфи с паспортом или удостоверением личности; или другие документы по усмотрению отдела соответствия BETSOFA. Обратите внимание, что водительские права не могут быть приняты в качестве удостоверения личности и/или подтверждения адреса».
Как только процесс проверки будет завершен, ваш персональный менеджер уведомит вас по электронной почте, и финансовый отдел одобрит ваш ожидающий запрос на снятие средств.
Мы ценим ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса!
С уважением,
Команда Бетсофа
Dear ryosyou and CasinoGuru,
Please be informed that the bet-checking process is being done solely for security purposes and in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 7.15.:
"BETSOFA reserves the right to check big wins with Game Providers. Until BETSOFA receives results of the check, your account may be suspended or restricted to place bets in Casino."
We apologize for any delay in this process. Unfortunately, the speed of some processes is not always within our direct control. However, we are glad to inform you that based on the most recent update from the provider, the bet-checking process is finally finished!
For now, we are pleased to move forward, however, please be informed that the verification process is ongoing and additional documents were requested by the Verification Department in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon BETSOFA Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Once the Verification process is done, your personal manager will notify you via email and the Finance department will approve your pending withdrawal request.
We appreciate your patience and understanding throughout this process!
Regards,
Betsofa Team
Уважаемые ryosyou и CasinoGuru,
Как сообщалось ранее, мы хотим обратить ваше внимание на то, что в настоящее время идет процесс проверки. Отдел проверки запросил некоторые дополнительные документы, как указано в наших Условиях.
Будьте уверены, что как только проверка будет завершена, финансовый отдел незамедлительно одобрит ожидающий запрос на снятие средств.
Мы искренне ценим ваше понимание и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.
С уважением,
Команда Бетсофа
Dear ryosyou and CasinoGuru,
As previously informed, we want to bring to your attention that the verification process is currently underway. The Verification Department has requested some additional documents, as outlined in our Terms and Conditions.
Rest assured that as soon as the verification is completed, the Finance Department will promptly approve the pending withdrawal request.
We truly appreciate your understanding and cooperation throughout this process.
Regards,
Betsofa Team
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу ryosyou. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
We’ve reopened this complaint at the request of ryosyou. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Уважаемые ryosyou и CasinoGuru,
Обращаем ваше внимание, что дополнительные документы в настоящее время проходят проверку в отделе проверки.
Как только процесс проверки будет завершен, мы немедленно уведомим вас.
Спасибо за ваше терпение!
С уважением,
Команда Бецофа
Dear ryosyou and CasinoGuru,
Kindly note that the additional documents are currently being reviewed by the Verification Department.
Once the Verification process is done, we will immediately notify you.
Thank you for your patience!
Regards,
Betsofa Team
Дорогой Рёс,
Наша команда понимает, насколько утомительным может быть ожидание, но, как мы уже упоминали ранее, мы строго соблюдаем Правила и условия нашего казино. Обратите внимание, что мы не намерены каким-либо образом задерживать платежи и делаем все возможное, чтобы ускорить весь процесс.
На данный момент дополнительные документы все еще находятся на рассмотрении Отдела Верификации, и как только процесс Верификации будет завершен, Ваш личный менеджер уведомит Вас об этом по электронной почте.
Благодарим вас за понимание и терпение. Мы очень ценим это!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бецофа
Dear ryosyou,
Our team understands how frustrating waiting can be but as we mentioned before, we strictly follow the Terms & Conditions of our casino. Kindly note that we do not intend to delay payments in any way and we are doing our best to speed up the whole process
At this moment, additional documents are still being reviewed by the Verification Department and as soon as the Verification process is done, your personal manager will notify you via email.
Thank you for your understanding and patience. We really appreciate that!
Best regards,
Betsofa Team
Вы отвечаете до истечения крайнего срока ответа.
Разве это не выигрыш времени?
Собираетесь ли вы дать следующий ответ в следующий понедельник?
You reply before just the response deadline.
Isn't it buying time?
Are you going to make the next reply on the following Monday?
Дорогой Рёс,
Нам очень жаль, что сложившаяся ситуация вызвала у вас такое чувство, поскольку мы со своей стороны стремимся улучшить наши услуги и обеспечить максимально качественное и быстрое обслуживание.
Как указывалось ранее, важно понимать, что наша цель — обеспечить отсутствие задержек платежей, и мы стремимся максимально ускорить всю процедуру.
Обратите внимание, что как только процесс проверки будет завершен, мы немедленно свяжемся с вами по электронной почте.
Мы ценим ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бецофа
Dear ryosyou,
We are really sorry that this situation has left you feeling this way, as from our side we are striving to improve our services and provide as good and quick service as possible.
As previously stated, it's important to understand that our aim is to ensure payments are not delayed in any manner, and we are dedicated to expediting the entire procedure to the best of our ability.
Please note, that once the Verification process is finished, we will immediately contact you by email.
We appreciate your patience and understanding throughout this process!
Best regards,
Betsofa Team
«Как уже говорилось ранее, важно понимать, что наша цель — обеспечить отсутствие задержек платежей, и мы стремимся максимально ускорить всю процедуру».
Это противоречиво.
Жду свои деньги 5 месяцев.
"As previously stated, it's important to understand that our aim is to ensure payments are not delayed in any manner, and we are dedicated to expediting the entire procedure to the best of our ability."
It is contradictory.
I'm waiting for my money for 5 months.
Уважаемые ryosyou и CasinoGuru,
Мы рады сообщить вам, что процесс проверки успешно завершен и запрос на вывод средств одобрен.
Ваше терпение в этот период очень ценно и искренне ценится!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бецофа
Dear ryosyou and CasinoGuru,
We are glad to inform you that the verification process has now been successfully completed and withdrawal request has been approved.
Your patience during this period has been greatly valued and is sincerely appreciated!
Best regards,
Betsofa Team
Дорогой Рёс,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear ryosyou,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.