Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему.
После тщательного рассмотрения указанного запроса на вывод средств мы обратили внимание на то, что первоначальная задержка и последующий отказ были связаны с проблемой со стороны игрока. Игрок ввел неверную банковскую информацию. Наш специальный агент службы поддержки оперативно решил этот вопрос, проведя игрока через процесс подачи нового запроса на вывод средств с точной информацией.
Другая задержка стала результатом глобального периода технического обслуживания, затронувшего всех наших поставщиков услуг, который, к сожалению, совпал с запросом на вывод средств. Следовательно, обработка была временно остановлена на этот период.
В настоящее время возникшая проблема касается самого платежного провайдера, в частности, банковских переводов в Indian Local Bank. Несмотря на наши постоянные усилия по разрешению этого вопроса, сроки решения зависят от технических проблем платежного провайдера.
Однако, чтобы обеспечить бесперебойную работу игрока, мы приняли меры и допустили исключение, предложив альтернативный способ оплаты. Такой подход позволил игроку продолжить вывод средств, не дожидаясь решения проблемы с первоначальным поставщиком платежей.
Мы рады сообщить вам, что вывод средств через Skrill был успешно обработан, и средства были переведены на счет игрока. Теперь этот вопрос решен, и игрок получил свои средства без дальнейших задержек.
Thank you for bringing this concern to our attention.
Upon conducting a thorough review of the said withdrawal request, it came to our attention that the initial delay and subsequent rejection were attributed to an issue from the player's side. The player had inputed incorrect bank information. Our dedicated support agent promptly addressed this matter, guiding the player through the process of submitting a new withdrawal request with the accurate information.
The other delay was a result of a global maintenance period affecting all our service providers, which unfortunately coincided with the withdrawal request. Consequently, the processing was temporarily halted during this period.
Presently, the ongoing issue pertains to the payment provider itself, specifically concerning bank transfers with Indian Local Bank. Despite our continued efforts to resolve the matter, the resolution timeframe is contingent upon the payment provider's technical issues.
However, to ensure a seamless experience for the player, we took action and facilitated an exception by offering an alternative payment method. This approach allowed the player to proceed with the withdrawal without having to wait for the resolution of the issue with the initial payment provider.
We are pleased to inform you that the withdrawal has been successfully processed through Skrill, and the funds have been transferred to the player's account. This matter is now resolved, and the player has received their funds without any further delays.
Автоматический перевод:
