Игрока из Польши обвинили в использовании VPN во время игры. Он утверждает, что это было не так.
Уважаемый Даниил Стасяк,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить стоимость спора (€118)? Казино конфисковало эти средства из-за обвинений в использовании VPN?
Вы пробовали объяснить ситуацию казино? Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
были отменены из-за использования VPN, они предоставили IP-адрес, который принадлежит моему провайдеру, я не знаю, с какой целью я бы использовал vpn с польским IP-адресом, если все остальные адреса также польские, поэтому я не скрываю мое местонахождение.
Я заходил с разных IP-адресов, и меня обвинили в использовании VPN за один день, что стало для меня неожиданностью.
Я пытался им это объяснить, но это странное казино, которое, кажется, не понимает, что этот IP-адрес принадлежит моему провайдеру P4, который является одним из крупнейших интернет-провайдеров в Польше.
из того, что я вижу, другие жалобы касаются той же проблемы.
bettogoal следует подумать, все ли работает нормально при использовании интернета от отечественных провайдеров, используемое ими программное обеспечение отображается как VPN.
так как я никогда не использовал ip из другой страны на сайте bettogoal, использование VPN - это скрыть местоположение, серьезное казино будет считать, что действие игрока не является преднамеренным, и он делает это не для того, чтобы обмануть казино.
IP-адрес, который для них является VPN, принадлежит моему провайдеру, он не может быть VPN.
Большое спасибо за ответ, Даниил Стасяк. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
к сожалению, они не ответили на электронную почту, я разговаривал в чате, и агент чата ответил, что он получил эту информацию от ответственного отдела.
Я не делал скриншоты разговора в чате, но похоже, что они думают, что один из IP-адресов, с которых зарегистрирован bettogoal: IP: 5.173.129.235 - это VPN
Я также заходил с других IP-адресов этого оператора, и они не считаются VPN.
Я отправил screen одно электронное письмо с bettogoal по этому поводу.
Большое спасибо Даниил Стасяк за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, Даниил Стасяк.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я проверил указанный IP и не нашел ничего подозрительного.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Не могли бы вы объяснить, как вы обнаружили VPN? Как вы думаете, почему игрок будет использовать польский VPN, если до этого у него было много входов в систему из Польши? Что он мог получить таким образом?
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте, Даниил Стасяк.
К сожалению, казино не отвечает.
Я бы посоветовал вам связаться с регулятором казино.
Тебе нужна моя помощь с этим?
Пожалуйста, напишите письмо по адресу: complaints@gaminglicences.com
Электронное письмо должно содержать:
1) Ваша личная информация:
Имя и фамилия
Страна вашего проживания
2) В состав жалобы должны быть включены:
название казино + URL + лицензия (Лицензия № 8048/JAZ)
ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы зарегистрировали аккаунт)
описание жалобы
3) Прикрепите к письму файлы, которые у вас есть (если есть) + ссылку на эту жалобу.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган.
Уважаемый Даниил Стасяк,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
несколько дней назад я написал электронное письмо регулятору казино по формуле, которую вы написали выше, спасибо.
Большое спасибо за подтверждение.
Сейчас закрываю жалобу как нерешенную со статусом: жду решения регулятора.
Пожалуйста, повторно откройте жалобу, когда регулирующий орган предоставит вам окончательное заключение, и мы закроем жалобу в соответствии с решением регулирующего органа.
Уважаемый Даниэль Стасяк,
Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено на нашем веб-сайте как «Ожидание регулирующего органа». Ваша жалоба была возобновлена, и мы хотим знать, произошли ли какие-либо изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.
Если Лицензионный орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить свою жалобу в этой теме. Альтернативно, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например выдать казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .
Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.
регулятор не ответил на электронное письмо, и это неудивительно, поскольку я никогда не слышал, чтобы регулятор из Кюрасао кому-либо помогал.
Здравствуйте, Даниэль Стасяк!
Я действительно знаю случаи, когда регуляторы поддерживают игрока. (Регулятор Кюрасао)
Не могли бы вы переслать мне сообщение, которое вы отправили регулятору, чтобы я мог проверить, все ли формально правильно? ( matej@casino.gurux ) Кроме того, если вы не возражаете, напишите регулятору еще одно сообщение с вопросом о представленном вами деле.