ГлавнаяЖалобыBetToGoal Casino - Счет игрока закрыт без причины.

BetToGoal Casino - Счет игрока закрыт без причины.

Автоматический перевод:

Количество: 98 EUR

BetToGoal Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 09.05.2024 | Дело закрыто : 22.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Польши заявил, что его счет в казино был закрыт без конкретной причины после того, как он попытался вывести второй раз после успешного первого вывода. Игрок сообщил, что казино перестало отвечать на электронные письма после закрытия счета. Рассмотрев дело и пообщавшись с казино, мы обнаружили доказательства наличия у игрока нескольких учетных записей, что является нарушением правил и условий казино. Следовательно, нам пришлось отклонить жалобу из-за нарушения игроком правил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Свой аккаунт я открыл 26 февраля. Пройдя полную верификацию, я начал играть по ставкам около 30 евро за ставку. На мой счет поступил первый вывод в размере 45 евро. Через несколько дней я снова захотел уйти. К сожалению, казино закрыло мой денежный счет, не предоставив мне никакой конкретной информации о причине этого, всего лишь несколько бессмысленных пунктов в правилах и условиях, но ничего конкретного. После этого они перестали отвечать на мои электронные письма с вопросом о причине. Я не сделал ничего против правил. Букмекерская контора не имеет права закрыть счет с деньгами без явной причины. Помогите пожалуйста в этом вопросе.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой dundam91,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetToGoal.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Не могли бы вы поделиться электронным письмом с причинами, которые казино указало при закрытии счета? Поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я открыл счет 23 февраля 2024 г. Я начал им пользоваться 10 апреля 2024 г., а счет был заблокирован 22 апреля 2024 г. Никаких бонусов я не получил. Я использовал этот аккаунт в основном для ставок на спорт и казино. Вот копия письма, которое я получил от betotgoal


Из-за нарушения наших условий ваш выигрыш был вычтен, а ваш аккаунт закрыт. Пожалуйста, проверьте следующее:


Использование наших услуг


1. По закону компания bettogoal обязана проверять все транзакции с точки зрения отмывания денег и стремится минимизировать риски в своих собственных интересах и в интересах общества. Использование любого мошеннического, преступного или несправедливого метода (например, сговор, VPN, IP-адреса, занесенные в черный список, использование любых инструментов, таких как, помимо прочего, скрипты, боты, инструменты, которые помогают скрыть вашу личность или пауки) в связи с использованием наши услуги строго запрещены. Для получения дополнительной информации о проверках безопасности ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности. Если клиент нарушит эти условия, bettogoal будет действовать в соответствии с пунктом IV.3. и оставляет за собой право возбудить уголовное дело за любое соответствующее поведение.


2. Все транзакции проверяются на предмет возможного отмывания денег. bettogoal оставляет за собой право сообщать о клиенте и любых подозрительных действиях на его счете в соответствующие органы и замораживать средства. bettogoal также оставляет за собой право закрыть соответствующий счет и конфисковать средства.


3. Чтобы предотвратить отмывание денег, все депозиты должны быть отыграны хотя бы один раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, dundam91, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо dundam91 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино BetToGoal помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой dundam91 , казино предоставило мне доказательства наличия нескольких учетных записей. Это запрещено во всех казино отрасли и может привести к осложнениям. Я настоятельно советую воздержаться от такого поведения в будущем. По этой причине данная жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях