Игрок из Испании проверил свой аккаунт и одобрил вывод средств. К сожалению, казино заявило, что предпочтительный способ оплаты не доступен для вывода средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я пытался снять деньги много раз, и они всегда отказывают мне в выводе денег. Они говорят мне поговорить с отделом безопасности и говорят, что все правильно, как только я проверил свою документацию. Я ввел MasterCard, я пытался снять с той же карты, и они говорят, что это возможно только банковским переводом. Я сделал несколько попыток и всегда отрицал. Они дают опцию PayPal, отказывают и говорят, что она недоступна и что ее можно снять только с помощью той же формы депозита. Я комментирую, что вы не позволяете мне снимать деньги ни картой, ни переводом, теперь они говорят, что проблема в том, что банк Сантандер недоступен. Если есть возможность войти, но не вывести ... И если это нужно сделать так же, как и депозит. Как это возможно? И чтобы сделать это другим способом, я должен сделать предыдущий депозит и сделать ставку на депозит, а затем вывести пропорциональный доход на каждый депозит. Какие деньги я имею с карты Сантандера, я не могу продолжать снимать.
Дорогой Борха,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Не могли бы вы сообщить, была ли это ваша первая попытка снятия средств или вы получили платеж раньше? Если вам предложили альтернативный способ снять свой выигрыш, я бы порекомендовал следовать инструкциям. Пожалуйста, поймите, что различные способы оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как Лицензирующий орган, геолокация и контракты с поставщиками платежей, оказывают существенное влияние. Тем не менее, я считаю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезным. Если нет, мы будем вмешиваться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
