Хорватский игрок недавно создал вторую учетную запись в казино, но, к сожалению, процесс проверки не прошел. Следовательно, игрок потребовал заблокировать свою учетную запись. Теперь они интересуются возможностью получения возмещения первоначально внесенных средств. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я не знаю, можете ли вы, ребята, помочь мне с этим, но я рискну.
Итак, у меня есть старая учетная запись, на которую я всегда вношу биткойны и играю со своего личного ноутбука. Думаю, со временем я потерял более 5000 евро или больше, но проблема не в этом. В случае вывода они всегда одобряли его в течение 1-2 часов, никогда не просили ничего больше (потому что общие суммы, внесенные вовремя, были намного выше, чем мои выводы, вероятно), и это то, о чем я хочу поговорить сейчас.
Вчера я был в командировке и создал новую учетную запись на их сайте со своего рабочего ноутбука, внес около 250 евро, не принимая никаких бонусов. Я играл в несколько слотов и выиграл. Когда я достиг 2400 евро, я решил снять.
Через 16 часов они отклонили мой вывод средств и попросили меня предоставить удостоверение личности и документ, подтверждающий адрес. Ничего страшного, тоже так сделал.
После этого меня попросили загрузить селфи с паспортом и ЦИТАТУ: "Клетчатый/линейный лист бумаги с надписью Здравствуйте, название казино и текущая дата/ Обратите внимание, что лист не должен быть монотонным. Используйте лист с дополнительным текстуры, например, клетчатая."
Поэтому я обыскал свой дом в поисках КЛЕТЧАТОГО «КУСКА» бумаги, как они просили, и загрузил селфи.
После этого я спросил их, все ли в порядке, и они сказали, что мне нужно сделать еще одно селфи с теми же требованиями, но использовать весь лист бумаги, что абсурдно, потому что у меня нет такой бумаги дома, только чистый бумага.
Они сказали, что ничего не могут сделать, если я не отправлю им эту фотографию снова, поэтому я начал спорить с ними и попросил вернуть мой первоначальный депозит в размере 250 евро и закрыть мой счет. Они закрыли мой счет, и деньги не были возвращены.
Теперь моя точка зрения заключается в следующем. Нормально ли запрашивать эту дурацкую проверку и все время отклонять ее только тем, кто выигрывает? Потому что на другом моем счете, где я теряю более 5 тысяч евро, никто ничего не просил, и снятие средств всегда обрабатывалось в течение 1 часа. Это несправедливо, и, честно говоря, я не слишком забочусь о деньгах, так как мне важен принцип. В их условиях говорится, что для первого вывода средств может потребоваться верификация, но они должны сообщить людям, что верификация требуется для первого вывода средств в случае, если вы выиграете, потому что, если вы проиграете и отдадите им свои деньги, никому нет дела до того, кто вы есть. Это действительно похоже на мошенничество, и я надеюсь, что кто-то что-то предпримет. Я прикрепил к этому письму все документы, которые я им отправил, и если вам нужны дополнительные доказательства, я могу показать вам скриншоты транзакций с моей старой учетной записи, где никто ничего не просил, потому что я все еще проигрываю на этой учетной записи.
Спасибо за ваше время
Уважаемые автомобилисты!
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Просто чтобы уточнить, правильно ли я понимаю, что вы создали новую учетную запись, хотя у вас уже была активная учетная запись в казино? Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причинах вашего решения открыть новую учетную запись?
Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
"9. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ ИГРОКА
Каждому игроку разрешается создать только одну (1) личную учетную запись. Допускается только одна учетная запись для каждого домохозяйства, IP-адреса, ПК.
Создание нескольких учетных записей игроков может привести, по усмотрению Казино, к закрытию всех таких учетных записей и отмене всех выплат игроку. Игрок не должен предоставлять доступ к своей учетной записи игрока или разрешать использование веб-сайта какой-либо третьей стороне, включая, помимо прочего, несовершеннолетних».
Вы заранее сообщали казино о возможности открыть новый счет? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ.
Честно говоря, я никогда не думал, что мне придется пройти через это, но я иду вперед только потому, что знаю, что их условия неоднозначны, и они сами их не соблюдают.
Итак, прежде всего, условия, которые вы упомянули выше, не применяются в моем случае, потому что они не могут доказать, что у меня есть вторая учетная запись, поэтому моя новая учетная запись должна рассматриваться как уникальная учетная запись. Я тот, кто сказал им, что у меня есть старая учетная запись, где они никогда не спрашивали даже мое имя, потому что мои общие снятия там не превышают моих общих депозитов, поэтому у них не было причин спрашивать мое имя или какую-либо другую проверку. . Пока вы теряете деньги на их платформе, им все равно, кто вы. Пожалуйста, попросите их сказать вам, какая у меня старая учетная запись, и если они верны, я обещаю, что брошу всю эту чепуху.
Меня не волнует мой выигрыш, меня волнует только то, что я игрок, и я чувствую, что меня разводят. У меня есть учетная запись в большинстве биткойн-казино, и раньше со мной такого не случалось.
Поэтому, пожалуйста, попросите их доказать мне, что у меня есть другой аккаунт. Они должны запросить эти подтверждения, прежде чем принимать мои депозиты, вот так просто. это полный развод
Большое спасибо за быстрый ответ и поддержку !!!!!!!
Прошу прощения, но вы подтвердили создание дублирующей учетной записи. Учитывая это признание, казино становится ненужным предоставлять доказательства. Не могли бы вы объяснить причину создания новой учетной записи вместо использования существующей?
Приносим свои извинения за то, что не смогли оказать дополнительную помощь в разрешении этого дела. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с другими казино в будущем. Однако по причинам, упомянутым выше, я должен отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
