ГлавнаяЖалобыBitKingz Casino - Депозит игрока не отражается на счете казино.

BitKingz Casino - Депозит игрока не отражается на счете казино.

Автоматический перевод:

Количество: 60 EUR

BitKingz Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 02.04.2024 | Дело закрыто : 21.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии внес 60,00 евро в казино Bitkingz посредством банковского перевода. Транзакция прошла успешно, но средства не были отражены на его счете в казино. После многочисленных обращений в службу поддержки казино и предоставления необходимых банковских выписок казино зачислило сумму на его счет, но не выплатило бонус, который должен был прийти вместе с депозитом. Игрок запросил либо возврат средств, либо обещанный бонус. Однако из-за отсутствия ответа от игрока на запросы группы по рассмотрению жалоб мы не смогли провести дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый господин/госпожа,


Пишу, чтобы подать жалобу на "Bitkingz Casino". Я хотел бы объяснить вам этот инцидент. 24.03.2024 я внес в это казино банковским переводом сумму в размере 60 евро. Транзакция была успешно завершена, и казино получило сумму в размере 60,00 евро. Однако я не получил эти деньги на свой счет в казино. Я неоднократно поддерживал связь со службой поддержки Bitkingz. Изначально заявили, что это ошибка на стороне банка и деньги будут автоматически возвращены в течение 5 дней. Этого, конечно, не произошло. Я могу доказать, что казино получило деньги, поэтому снова обратился в их поддержку. Затем они запросили различные банковские выписки с личной информацией, пообещав разобраться в проблеме и проинформировать платежную команду. Однако прошло еще 5 дней, и когда я снова обратился в поддержку, они просто повторили свои предыдущие заявления. Они попросили меня подождать еще 5 дней и предоставить доказательства того, что я внес депозит. Хочу добавить, что само казино отказало в депозите и я не несу в этом никакой вины. Довольно странно, что они каждый раз рассказывают мне новую историю о том, почему это не сработало. Мне кажется, Bitkingz Casino не заинтересовано в решении этого вопроса. Я склонен квалифицировать их действия как растрату. Прошу немедленных разъяснений. Я готов предоставить необходимые документы по запросу, как только канал будет установлен на «Частный».


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой троянец,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

  • Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино?
  • Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дамы и господа


Кажется, я забыл сообщить, что уже сделал несколько депозитов этим методом. Я тоже получил деньги на свой счет в казино, только не в этот раз. Служба поддержки сообщила мне, что деньги будут возвращены на мой банковский счет, поэтому я больше не могу принимать пополнения на свой игровой счет.


С наилучшими пожеланиями

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дамы и господа


К моей жалобе я хотел бы добавить, что казино уже зачислило указанную сумму на мой счет в казино. Когда я сделал депозит 24 марта 2024 года, я заказал его с бонус-кодом, но бонус мне не был зачислен. Но на самом деле там говорилось, что деньги будут зачислены на мой банковский счет, потому что казино, вероятно, не получило деньги. Они не придерживались того, в чем меня все время уверяли. Вот почему я попросил казино либо перевести сумму в размере 60 евро обратно на мой банковский счет, как было согласовано, для чего служба поддержки несколько раз запрашивала выписки с моего счета, либо они впоследствии зачислят мне бонус, который я получил с этим депозитом, который мог фактически иметь взятый.


Поскольку, согласно условиям казино, сумма может быть выплачена обычным способом только в том случае, если соответствующий депозит был поставлен как минимум три раза, я, к сожалению, не могу выполнить нормальную выплату, чтобы предотвратить эту ситуацию.


Я жду ответа от поддержки и тогда сообщу вам, что делает казино.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, троянец!

Я рад слышать, что внесенные средства поступили на ваш счет в казино.

  • Не могли бы вы сообщить, если вам сообщили, почему запрошенный бонус не может быть применен к вашему депозиту?
  • Вся сумма депозита все еще доступна на вашем счету или вы уже сделали несколько ставок?
  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Заранее спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Trojaner!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях