Игрок из Германии внес деньги на Bitkingz и выиграл в общей сложности €350 после отыгрыша бонуса. Однако казино отменило вывод, заявив, что можно вывести только €20, поскольку выигрыш был получен из бонусных денег. Она считала, что казино не распорядилось бонусом должным образом, и искала помощи в возврате ее средств. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Привет,
Вчера я снова внес депозит на bitkingz.
Ничего не выиграл реальными деньгами, но все равно получил бонус. С этим я выиграл €0.80, а затем превратил их в €250.
Через 5 минут бонус был полностью отыгран, а сумма на моем счете все еще превышала €200. Обычно эта сумма автоматически уменьшается, если разрешены только ограниченные выигрыши, но это не так. Поэтому я поместил €200 на вывод.
Вскоре после этого я выиграл еще около €200. Из этого я добавил еще €150 к выводу. Итого €350.
Теперь bitkingz отменил мой вывод средств и утверждает, что мне разрешили вывести только 20 евро, потому что это были бонусные деньги, а с моими 0,80 евро я мог вывести максимум 20 евро.
Это все хорошо, они могли бы оправдать €250 этим. Но дело в том, что я снова выиграл после того, как бонус был полностью отыгран, еще целых €200!
Теперь они сняли €330 с моего счета и отказываются их выплачивать! Хотя это была явно не моя вина, а внутренняя проблема казино, если это действительно так, что мне разрешили оставить только €20.
Они должны были убрать его сразу после совершения ставки, как это делают все остальные казино, верно!?
Может ли кто-нибудь мне помочь?
Дорогая Люсиль713,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.
Обратите внимание, что во многих казино правила максимального выигрыша для бонусов применяются только после обработки вывода, а не сразу после выполнения требований по отыгрышу. Поскольку вы отменили вывод, ограничение бонусного выигрыша осталось в силе. Я полностью понимаю, насколько это должно быть неприятно, и согласен, что было бы гораздо более прозрачно и удобно, если бы казино применяли ограничение сразу после отыгрыша или четко предупреждали о ограничениях после игры. К сожалению, эта практика обычно не нарушает условия казино, но я понимаю, как это может показаться несправедливым с точки зрения игрока.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо за ваше терпение и за предоставление любой дополнительной информации.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Lucille713. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу. Игрок отправил нам следующее письмо:
Привет,
Это был бонус «колеса фортуны».
К сожалению, у меня нет подробностей по этому поводу, поскольку они больше не актуальны.
Я выиграл с его помощью несколько евро и сразу за первый реальный спин 250 евро, с которых я затем конвертировал бонус около 36 евро, получил уведомление «поздравляю, все было конвертировано, теперь вы играете на реальные деньги», и вскоре после этого я продолжил выигрывать.
Дело в том, что я уже пользовался бонусом несколько часов... хотел вывести 200 евро, отменил его и внес еще 150 евро... так что да, я хотел вывести в общей сложности 350 евро, а казино забрало у меня все до 20 евро...
Казино забрало мой выигрыш менее чем через 24 часа после внедрения.
Извините за поздний ответ, к сожалению, я не получил никакого уведомления.
С наилучшими пожеланиями
Правильно ли я понимаю, что после того, как вы выполнили требования по отыгрышу бонуса, ваш выигрыш не был ограничен?
Не могли бы вы пояснить, было ли бонусное колесо бесплатным, бездепозитным бонусом?
И наконец, делали ли вы какие-либо депозиты в этом казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
