Игрок из Германии не может подтвердить свою учетную запись в казино. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов в различных форматах, все они неоднократно отклонялись по разным причинам. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Здравствуйте, сначала я живу в Германии.
Казино в основном отказывается от моего подтверждения моего депозита в Mifinity. Так что нет возможности проверить меня. Сначала я загрузил снимок экрана, который затем экспортировал из Office в PDF-документ. Был отклонен. Потом сделал фото (скриншот распечатал). Отклоненный. Потом поболтали и был заявлен первый документ (PDF)
быть неразборчивым и попросить меня загрузить новый PDF-файл. Создан новый PDF-файл, на этот раз не экспортированный, а отсканированный. Снова отклонено, потому что на этот раз не все детали, такие как адрес (личные данные), были доступны. В конечном итоге следующие документы были загружены из моей учетной записи Mifinity в формате PDF: данные профиля, личные данные, адреса, подробные сведения о транзакции, домашняя страница моей учетной записи Mifinity с номером моего кошелька. На этот раз было отклонено по причине: PDF-файл не разрешен. . У МЕНЯ НЕТ СЛОВ ! В процессе проверки загрузки есть три варианта: файл PDF, jpg или png. Поэтому невозможно проверить себя. Казино Оши приняло те же документы через пять минут, те же документы!!! У меня все еще есть все электронные письма и чат в качестве доказательства.
Уважаемый mws1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что верификация кошелька Mifinity кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешной верификацией? Запросило ли казино какие-либо другие документы и они уже проверены?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, Кристина, проблема на самом деле только в моей учетной записи Mifinity. Все остальные документы в формате jpg (удостоверение личности) и файл PDF (телефонный счет) были приняты. PDF, jpg и png доступны для загрузки. Во-первых, со своей учетной записи Mifinity я сделал транзакцию, домашнюю страницу с моим электронным кошельком нет. и отправил данные профиля (как обычно в других казино). Скриншоты экспортированы в PDF. Отклонено на том основании, что скриншоты, экспортированные в PDF, не распознаются. Затем фотографии распечатанных
отправил скриншоты. Отклонено по причине: распечатанные скриншоты не принимаются. Затем в чате было заявлено, что экспортированный PDF-файл неразборчив и что мне следует отправить новый PDF-файл. На этот раз я распечатал скриншоты и отсканировал их в виде PDF-файла. Был отклонен по причине: Отсутствуют личные данные и мой адрес из моей учетной записи Mifinity. Все документы, представленные в виде файлов PDF, предварительно отсканированы и не экспортированы. Затем был отклонен по причине: файлы PDF не распознаются. Честно говоря, я в растерянности!!!
приветствие
Большое спасибо за ответ, mws1. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте Кристина, моя проблема решена. Always play mobile, случайно нашел скриншоты на ПК, с этими png файлами проверка прошла успешно. Жаль, что вы не получаете никакой поддержки от казино. Конечно, я удалю свой негативный отзыв. приветствие
Уважаемый mws1,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
