BitStarz Casino - Бонусные выигрыши игрока были уменьшены.

Я выиграл 0,4 BTC на Bitstarz.com после того, как уже завершил отыгрыш их бездепозитного бонуса, который в любом случае зависит от того, сколько вы внесли за неделю. Но они забрали у меня мой выигрыш в 0,40 BTC, хотя там было сказано, что он был бесплатным и не содержал каких-либо бонусов или рекламных акций, когда я пошел, чтобы обналичить его. Они решили не уважать его и использовали предлог, что он был выигран с помощью бонусных денег за лояльность, хотя это неправда. Я регулярно вношу туда депозиты, и у меня все еще были деньги на счету, когда мне дали бонус. И есть собственные правила, гласящие, что они сначала используют реальные деньги. И когда я на самом деле выиграл 0,4 BTC, я хорошо прошел игру, и там было сказано, что бонус был выполнен на 100 процентов, но теперь они говорят, потому что я выиграл такую значительную сумму, что, очевидно, бонус применяется к каждой битке денег, которую я выиграю. здесь на выходе. Они дали мне немного больше, чем обычные максимальные стандарты, и это уже должно быть оценено. Это даже не сравнить с 11000. Вот скриншоты.

Уважаемый Rlt623,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):

«БОНУСНЫЕ УСЛОВИЯ

УСЛОВИЯ ПОЛУЧЕНИЯ БЕЗДЕПОЗИТНЫХ БОНУСОВ

1а.

Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате бонуса или бесплатных вращений, которые вы получили от нас бесплатно, без необходимости внесения депозита (например, 20 бесплатных вращений при регистрации, еженедельные бесплатные вращения, вращения второго шанса, пятница Бонус за лояльность (за исключением VIP-игроков, которые специально были включены в VIP-кэшбэк-сделку в рамках пятничного бонуса за лояльность)) будет составлять 100 EUR/USD /CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1000 NOK, 0,838 BCH, 2,095. LTC, 0,086 ETH, 1700 DOGE, 10 000 JPY, 400 PLN или 6 000 RUB. Что касается игроков BTC, максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате бесплатного бонуса или бесплатных вращений без депозита, составит 4,58 mBTC. Любые выигрыши, превышающие эту сумму, будут аннулированы. "

Поскольку вы получили пятничный бонус лояльности, я боюсь, что максимальный вывод средств составит 100 долларов США или 4,58 mBTC.

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, только когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонуса. играть в.

Не могли бы вы сообщить, сколько было вашего активного баланса, когда вы получили вышеупомянутый бонус?

Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Честно говоря, я не помню, каким был мой баланс, когда я получал пятничный бонус лояльности. Я хочу сказать, что это было 0,04000 mBTC, но я не уверен. Я хочу сказать, что я уже прошел прохождение этого бонуса и успел полностью отыграть сумму, полученную с помощью бонуса лояльности. Когда я обналичивал, мне сказали, что у моего выигрыша нет бонуса или чего-то еще, и что он на 100% бесплатен, чист и принадлежит мне... Это все равно, что сказать, что независимо от того, что вы собираетесь ограничивать мой выигрыш без конца. Я вношу туда постоянно, как вы можете видеть на скриншотах, и когда они выплатили мне, они решили дать мне 10,0 mBTC, а не 4,58, как обычно, потому что они сделали исключение, и я должен быть доволен тем, что я получил ....... вот забавно, я чувствую, что мне дали больше, потому что они знают, что я прав, и что я должен иметь возможность получить свой полный выигрыш, и они думали, что если они дадут мне немного больше, я буду в порядке. Это неправильно Я выиграл эти деньги после того, как бонус за лояльность был полностью отыгран, и я должен получить свой выигрыш

Большое спасибо, Rlt623, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте lt623.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

В этой ситуации мне нужен доступ к вашему игровому журналу, чтобы проверить, что именно произошло.

Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.

Не могли бы вы прислать мне журнал игры Rlt623? ( matej@casino.guru )

Привет, ребята,

Честно говоря, я думаю, что здесь есть недоразумение со стороны игрока.

Аргумент, по-видимому, заключается в том, что только потому, что требование по ставкам выполнено, средства принадлежат ей, и вся сумма должна быть выплачена.

Но, как уже упоминал CG, этот бонус (который упоминается по имени в положениях и условиях) является бесплатным бонусом, максимальная сумма которого ограничена максимальной суммой вывода. Это применимо, когда бонус был полностью отыгран и переведен в наличные деньги.

Мы также неоднократно объясняли это игроку (если не ошибаюсь, это произошло еще в мае).

Олле

Здравствуйте Оле.

Спасибо за информацию. У вас есть журнал игры или какие-то улики по этому делу?

Пожалуйста, отправьте его на matej@casino.guru

Привет Матей,

Этот случай можно отмести, просто взглянув на исходное заявление игрока.

Игрок сказал, что она выиграла с бездепозитного бонуса и была ограничена правилом максимального вывода средств в соответствии с нашими условиями. Что точно соответствует нашим условиям, которые вы опубликовали.

Какую роль в этом играет журнал игры?

Олле

Здравствуйте Оле.

Я хочу проверить, был ли у игрока какой-то реальный баланс до того, как она взяла NDB, и в какой момент она выиграла.

Я понимаю, что для вас это очевидный случай, но мы просто хотим убедиться, вот и все.

Справедливо. Пришлет.

Уважаемый Rlt623.

После проверки необходимой информации от казино я должен подтвердить, что, когда вы получили пятничный бонус за лояльность, на вашем счете не было баланса.

Как упомянула Петронела, это правило применяется:

"БОНУСНЫЕ УСЛОВИЯ

УСЛОВИЯ ПОЛУЧЕНИЯ БЕЗДЕПОЗИТНЫХ БОНУСОВ

1а.

Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате бонуса или бесплатных вращений, которые вы получили от нас бесплатно, без необходимости внесения депозита (например, 20 бесплатных вращений при регистрации, еженедельные бесплатные вращения, вращения второго шанса, пятница Бонус за лояльность (за исключением VIP-игроков, которые специально были включены в VIP-кэшбэк-сделку в рамках пятничного бонуса за лояльность)) будет составлять 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1000 NOK, 0,838 BCH, 2,095. LTC, 0,086 ETH, 1700 DOGE, 10 000 JPY, 400 PLN или 6 000 RUB. Что касается игроков BTC, максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате бесплатного бонуса или бесплатных вращений без депозита, составит 4,58 mBTC. Любые выигрыши, превышающие эту сумму, будут аннулированы».

Это правило здесь является общим правилом в каждом казино. Представьте, что это бесплатный образец сыра в супермаркете. Можно взять маленькую порцию сыра на дегустацию, но нельзя взять полный продукт бесплатно.

Вам удалось выиграть пятничный бонус лояльности и завершить отыгрыш. В этот момент вы можете снять бонусные деньги. Казино переведет 4,58 mBTC на ваш реальный баланс, и вы сможете играть с ними, как хотите, без каких-либо ограничений. Тем не менее, вы решили сохранить бонусные деньги (вероятно, потому, что они были больше 4,58 mBTC) и позже выиграли еще больше. Тем не менее, правило 1а применяется.

Пока вы не сделаете вывод, это все еще бонусные деньги, и применяется правило 1а. Неважно, что вы уже поставили их.

У меня действительно был остаток на счете, но если он низкий, они берут ваши деньги и обнуляют вас, что кажется им неправильным, чтобы они могли просто взять у вас деньги. И я думаю, что мне следовало заранее прочитать условия и положения о бонусе, потому что, когда я пошел, чтобы обналичить деньги, мне сказали, что ни один из моих выигрышей не удерживается из-за бонуса, и это все 100 процентов нормально для снятия. Я предполагаю, что я могу обналичить и получить свой выигрыш. ..Я также подумал, что, поскольку я выполнил требования и несколько раз вернул эти деньги и несколько раз вносил депозит, я получил бонус. Я не из тех, кто пытается получить что-то бесплатно и без нервов. Я часто пользуюсь этим сайтом и играю здесь много денег. Я ценю, что вы изучили это, и я думаю, урок извлечен.

Уважаемый Rlt623.

К сожалению, мы вынуждены отклонить вашу жалобу. В следующий раз выводите выигрыши с бонуса сразу после завершения отыгрыша.