ГлавнаяЖалобыBitStarz Casino - Самоисключившийся игрок смог открыть второй аккаунт.
BitStarz Casino - Самоисключившийся игрок смог открыть второй аккаунт.
Автоматический перевод:
Количество:
7 200 CHF
BitStarz Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
15.05.2024
|
Дело закрыто : 24.05.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
6 месяцев назад
Перевод
The player from Switzerland had two accounts at Bitstarz. Under the first account, he had communicated concerns about a gambling addiction and implemented a self-exclusion period. After a name change and some time, he had been able to register and verify a second account, which resulted in significant losses. He was then seeking a resolution with the casino. However, upon investigation, we discovered that the player had used different identity information for the second account, making it difficult for the casino to detect the duplicate account. Therefore, we did not find the casino at fault for the player's losses and had rejected the complaint. We advised the player to request self-exclusion on the second account.
У игрока из Швейцарии было два аккаунта на Bitstarz. По первой версии, он выразил обеспокоенность по поводу игровой зависимости и ввёл период самоисключения. После смены имени и некоторого времени ему удалось зарегистрироваться и подтвердить второй аккаунт, что повлекло за собой значительные убытки. Затем он добивался урегулирования ситуации с казино. Однако в ходе расследования мы обнаружили, что игрок использовал другую идентификационную информацию для второй учетной записи, что затрудняет обнаружение дубликата учетной записи казино. Таким образом, мы не признали казино виновным в потерях игрока и отклонили жалобу. Мы посоветовали игроку запросить самоисключение на втором аккаунте.
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, указали ли вы тот же адрес и тот же номер телефона во второй учетной записи? Какая еще идентификационная информация, кроме даты рождения и имени, совпала?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по этому вопросу? Каков был их ответ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear manuelm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you submitted the same address and same phone number in your second account? What other identity information except for your date of birth and first name were the same?
When was the last time you communicated with customer support regarding this issue? What was their reply?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Дата рождения и номер телефона были одинаковыми, и процессы проверки были завершены для обеих учетных записей. Удостоверение личности также было предоставлено. Однако адрес был другой.
Казино дистанцируется от достижения соглашения. Мне важно подчеркнуть, что защита игроков и профилактика игровой зависимости несут ответственность, в том числе и казино. Я готов договориться о справедливой сумме и добиться мирного решения, даже если оно не будет точно соответствовать потерям.
Кроме того, крайне важно учитывать правовую базу, регулирующую профилактику игровой зависимости. Одним из ключевых правил является требование к казино внедрить надежные программы ответственной игры. Это включает в себя предоставление информации и ресурсов для повышения осведомленности о рисках, связанных с азартными играми, и предложение вариантов самоисключения для людей, борющихся с зависимостью.
Кроме того, существуют законы, которые требуют регулярного обучения персонала казино навыкам распознавания признаков проблем с азартными играми и принятия соответствующих мер. Эти правила направлены на обеспечение того, чтобы в казино поддерживалась безопасная и ответственная игровая среда для всех посетителей.
Важно подчеркнуть эти юридические обязательства перед казино, поскольку они предназначены для защиты игроков и продвижения ответственной практики азартных игр. Подчеркивая важность этих правил, вы можете укрепить свою позицию в поиске благоприятного решения ваших проблем.
The birth date and phone number were the same, and verification processes were completed for both accounts. The identity card was also submitted. The address, however, was different.
The casino dissociates itself from reaching an agreement. It is important for me to emphasize that player protection and gambling addiction prevention carry a responsibility, including that of the casino. I am willing to negotiate a fair amount and seek a peaceful resolution, even if it does not precisely match the losses.
In addition, it is crucial to consider the legal framework surrounding gambling addiction prevention. One key regulation is the requirement for casinos to implement robust responsible gambling programs. This includes providing information and resources to promote awareness of the risks associated with gambling and offering self-exclusion options for individuals struggling with addiction.
Furthermore, there are laws in place that mandate regular training for casino staff to recognize signs of problem gambling and intervene appropriately. These regulations aim to ensure that the casino maintains a safe and responsible gambling environment for all patrons.
It is important to highlight these legal obligations to the casino as they are designed to protect players and promote responsible gambling practices. By emphasizing the importance of these regulations, it may help strengthen your position in seeking a favorable resolution regarding your concerns.
Очевидно, что это должно было быть замечено всеми, и я ссылаюсь здесь на список транзакций от Bitstarz, там явно видно чрезмерное азартное поведение, которое не отражает основной запрос, но может рассматриваться как дополнительная составляющая профилактика азартных игр. Список транзакций включает суммы/депозиты более 250 записей и составляет около 20 000 евро.
It is evident that it should have been noticed by all, and I refer here to the transaction list from Bitstarz, it is clearly evident that there is excessive gambling behavior, which does not reflect the main request but can be considered as an additional component of gambling prevention. The transaction list includes an amount/deposits of over 250 entries and amounts to approximately 20,000 euros.
Дорогая Вероника, не могли бы вы сделать так, чтобы мои адреса электронной почты были удалены из первой записи? Я не знал, что данные будут в открытом доступе. Большое спасибо.
Dear Veronica, could you please arrange for my email addresses to be removed from the first entry? I was not aware that the data would be openly available. Thank you very much.
Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашего дела, не могли бы вы переслать мне все сообщения между вами и службой поддержки, которые могут иметь отношение к нашему расследованию? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Before we proceed with your case, could you please forward me all the communication between you and customer support that could be relevant to our investigation? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
После тщательного расследования вашего дела мы пришли к следующему выводу: вы второй раз зарегистрировались в казино, используя другой адрес электронной почты. Ваше имя и адрес также изменились, а это значит, что ваше удостоверение личности также должно было измениться.
Одного имени и даты рождения недостаточно, чтобы система казино обнаружила дубликат учетной записи. Кроме того, при регистрации на BitStarz не требуется указывать номер телефона, поэтому, вероятно, позже ваш номер был принят.
Казино не могло быть известно о вашем предыдущем самоисключении, особенно учитывая значительные изменения в вашей идентификационной информации за последний год. Поэтому мы не считаем вашу успешную перерегистрацию достаточным основанием для возврата утраченного депозита. Если вы все еще можете получить доступ к своей второй учетной записи, я рекомендую вам как можно скорее запросить самоисключение.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Dear manuelm,
After a thorough investigation of your case, we have come to the following conclusion: you signed up at the casino for the second time using a different email address. Your name and address also changed, which means your ID must have changed as well.
The first name and date of birth alone are not enough for the casino system to detect a duplicate account. Additionally, providing a phone number is not required when registering at BitStarz, which is likely why your number was later accepted.
The casino could not have been aware of your prior self-exclusion, especially considering the significant changes in your identity information over the past year. Therefore, we do not deem your successful re-registration as sufficient grounds for a refund of your lost deposit. If you are still able to access your second account, I recommend you request self-exclusion as soon as possible.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
