BitStarz Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Я игрок из России и это мой первый опыт игры в казино BItstarz.

Bitstarz - плохое казино, я думаю, что это мошенники. Я видел много рекламы и пытался играть в них, также я был удивлен хорошим рейтингом на форумах.

Мне нравится играть в казино, я играю в 3-4 казино, таких как Stake, Bets.io и паре других.

Первый раз, когда я попробовал играть на Bitstarz, я сделал депозит в размере 50 USDT с биржи OKX, получил приветственный бонус в размере 100%. Я играл в слоты и выиграл более 2000 USDT. Потом позже я начал проигрывать и потерял свой баланс до 1850 USDT.

Я решил сделать вывод, казино попросило у меня фото паспорта, адрес. Я загрузил информацию. Далее они попросили меня сделать селфи с паспортом и датой. Я отправил документы тем же способом. Затем через несколько часов они попросили фото с номером дома на улице. Я сделал то же самое. Несколько раз спрашивал их, сколько времени займет весь процесс? Они сказали, что не знают, но скоро. Подождите. Через несколько часов я открыл свою почту и увидел сообщение о конфискации средств и закрытии моего счета, что я использую несколько счетов, мне предложили написать в онлайн-чат. Я написал в онлайн-чат очень удивленный, сказав, что у меня нет никаких счетов на их платформе. Я узнал о них недавно. Других счетов на их платформе просто нет. Я попросил информацию, но они отказали. Я сказал им, что они мошенники и сказал, что подам жалобу. Я не рекомендую играть в этом казино.

Мне сказали сделать вывод в размере моего депозита в 50$ и вывести средства, после этого они закроют счет. Все остальные средства были конфискованы.

Дорогой epivrotdy2,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы прошли полную процедуру проверки KYC или процесс еще не был завершен, когда казино заблокировало ваш аккаунт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я отправил документы, удостоверяющие личность. Они их подтвердили, но не верифицировали меня, так как документ с моим адресом они отклонили. После этого они попросили меня сфотографироваться с моим домом (с названием улицы). Я отправил фотографию своего дома. (с названием улицы). После этого они заблокировали мой аккаунт и сказали мне вывести средства, конфисковав мой выигрыш в размере 1850 долларов. Я никогда раньше не пользовался их казино, и никто из моей семьи в казино не играет. Оператор в онлайн-чате ответил на мои сообщения с иронией и сарказмом, отправив наклейку с поднятым вверх большим пальцем.

Я не понимаю, зачем они просили меня пройти верификацию, если они обвиняют меня в наличии другого аккаунта на их платформе. Я отправил документы и ждал ответа от них около 15 часов. Их служба поддержки клиентов очень наглая. Их онлайн-поддержка отвечала очень грубо. Я думаю, они сделали это для того, чтобы не вывести мне мои $1850.

Спасибо за подробности относительно вашего дела. Прежде чем мы приступим к расследованию, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно вашей проверки и последующей конфискации вашего выигрыша. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Спасибо за сотрудничество, и я с нетерпением жду возможности помочь вам в дальнейшем.

Я отправил информацию на Вашу электронную почту.

Большое спасибо, epyvrotdy2, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой epivrotdy2,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя BitStarz Casino присоединиться к нашей беседе.

Уважаемое BitStarz Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае?

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина , спасибо. Буду ждать положительного результата.

Всем привет,

Спасибо за приглашение.

Итак, причиной конфискации стала очевидная связь этого ОП с другим аккаунтом.

Они оба использовали один и тот же криптокошелек для пополнения своего счета в одной и той же валюте, взяли один и тот же бонус и сыграли в одну и ту же игру. Таким образом, связь между двумя счетами становится абсолютно неоспоримой.

Это нарушает несколько условий BitStarz, одним из которых является начисление одного бонуса на платежный счет.

Олле

Я думаю, вы ошибаетесь, вам нужно перепроверить информацию, у меня не было других аккаунтов на вашей платформе.

Уважаемое казино BitStarz,

спасибо за ваш ответ. Мы относимся ко всем обвинениям с предельной серьезностью, и я был бы признателен, если бы вы могли предоставить доказательства в поддержку ваших заявлений. Пожалуйста, отправьте любую соответствующую документацию или скриншоты на мой адрес электронной почты katarina.d@casino.guru . Я с нетерпением жду вашего скорейшего ответа.

Конечно, позвольте мне отправить его 🙂

Уважаемое казино BitStarz,

спасибо за ваше письмо.

Дорогой epivrotdy2,

к сожалению, казино представило явные доказательства, указывающие на нарушение положений и условий из-за существования нескольких аккаунтов, привязанных к одному и тому же криптовалютному кошельку. Не могли бы вы объяснить, как возникла эта ситуация?

Катарина , у меня не может быть и не могло быть других аккаунтов, потому что я не был зарегистрирован на них ранее. Я пополнял свой кошелек через биржу OKX. Биржа отправляла средства с общего горячего кошелька биржи. Я думаю, казино перепутало меня с кем-то другим, у меня действительно не было других аккаунтов. Это путаница, я думаю, были пользователи, которые также использовали эту платформу. Проверьте эту платформу OKX EXCHANGE, пожалуйста.

Дорогой epivrotdy2,

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Казино представило достаточные доказательства, подтверждающие вывод о том, что имело место нарушение положений и условий путем создания нескольких аккаунтов.

Это казино работает по лицензии, выданной Советом по контролю за азартными играми Кюрасао. Этот регулятор заявляет, что они не разрешают индивидуальные споры между игроками и игровыми операторами, но если вы хотите связаться с ними, вы можете сделать это здесь: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) .

Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.