Игроку из Бразилии не удалось вывести сумму в 400 реалов, несмотря на соблюдение требований казино. Процесс был заморожен в подготовке на пять дней.
Я сделал вывод и дважды получил выплату, но сейчас она заморожена, два вывода на общую сумму 400 реалов. Хочу напомнить, что я уже внес депозит и выполнил требования казино, и уже пять дней он находится в стадии подготовки.
Уважаемый Rsfa345,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я пытался связаться с ними несколько раз вчера и сегодня, но безуспешно.
Спасибо за ответ, Rsfa345. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Та же проблема все еще сохраняется, в чате нет ответа, а мои выводы там.
Спасибо за обновления, Rsfa345. Не могли бы вы сообщить, сколько дней потребовалось, чтобы получить последний успешный вывод средств, и использовали ли вы тот же метод вывода средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Наконец, прошли ли вы проверку KYC?
Я получил его на днях, мне потребовался день, я получил его с бонусом, но выполнил требования к выводу, кто может вмешаться и защитить нас, моя надежда здесь, в этой жалобе
Пожалуйста, вмешайтесь, я не могу связаться с казино. Это то, что он приказывает
Казино каждый день присылает бонусы, иногда играю, но иногда даже не получаю бонус, потому что там уже есть деньги и я не могу их вывести.
Большое спасибо, Rsfa345, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Rsfa345 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Bizgo777 помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод заморожен и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Мне еще не заплатили. Это поддержка вызывает психическое расстройство, и очень плохо, что ты ее получаешь и не получаешь.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер