ГлавнаяЖалобыBlack Lotus Casino - Игрок оспаривает условия бонуса и качество обслуживания клиентов.

Black Lotus Casino - Игрок оспаривает условия бонуса и качество обслуживания клиентов.

Автоматический перевод:

Количество: 900 USD

Black Lotus Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 29.11.2023 | Дело закрыто : 22.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

У игрока из Северной Каролины возникли проблемы с казино, предлагающим бонус на матч. Когда игрок попытался вывести средства, ему сказали, что сначала он должен поставить 45 000 долларов. Игрок заявил, что он принял два бонуса за матч, но получил только один и поставил более 15 000 долларов. Аккаунт игрока был закрыт до того, как он смог сделать скриншоты спорных транзакций. Несмотря на наши усилия собрать больше информации, игрок не ответил на наши вопросы. Мы не смогли провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

ОСТАВАЙТЕСЬ ДАЛЕКО ДАЛЕКО!!! Крупнейшее мошенническое казино в мире. Предложит смешной бонус за матч, не заплатит бонус за матч, а затем скажет, что вам нужно сыграть 45 000 долларов, чтобы вывести какие-либо средства. Обратитесь в службу поддержки, и они грубы, снисходительны и крайне непрофессиональны. Не рекомендовал бы никому вносить на этот сайт 1 доллар. ОНИ УКРАТ ВАШИ ДЕНЬГИ И ВЫ ИХ НЕ ПОЛУЧИТЕ!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый harman2347,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Black Lotus.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы указать, какой бонус вы приняли и каковы его правила, представленные в бонусном предложении?
  • Не могли бы вы уточнить, к чему относится спорная сумма (900 долларов США) в данной ситуации?
  • Пожалуйста, поделитесь ссылкой или скриншотом бонусного предложения и поделитесь расшифровкой вашей переписки в чате со службой поддержки. Вы можете отправить мне информацию на tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Они закрыли мою учетную запись, поэтому у меня больше нет возможности делать скриншоты. Тем не менее, я принял в общей сложности 2 бонуса за матч, но получил только 1. Я внес 175 долларов, получил 200% бонус за матч и отыграл около 10 000 долларов. Затем я внес еще 300 долларов с бонусом на игру в размере 205%, но он так и не был получен. Я начал выигрывать, у меня было около 2000 долларов США, и я начал процесс проверки для вывода только для того, чтобы узнать, что для прохождения игры было установлено значение в 45 000 долларов США из-за бонусов за матчевую игру, которые я принял. Моя проблема в том, что я так и не получил второй бонус за игру в матче и сыграл более 15 000 долларов, что кажется вполне справедливым для депозита в 475 долларов и бонуса за игру в матче в 350 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что после получения первого бонуса вы попытались завершить отыгрыш, но безуспешно? Был ли ваш баланс в казино равен 0, прежде чем вы внесли депозит во второй раз?

Не могли бы вы прислать мне любую корреспонденцию, которую вы получили от казино относительно закрытия вашего счета или того факта, что бонус не был зачислен на ваш счет?

Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kharman2347!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях