BlueChip Casino - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи.

нужна помощь в разблокировке моего аккаунта

Уважаемый Арбаз143,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино BlueChip. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш аккаунт был заблокирован?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

я уже играл там 5-6 месяцев, делая депозит и вывод средств, внезапно они попросили меня сделать повторную проверку, затем я загрузил свой государственный идентификатор, они отклонили его, поэтому я загрузил другой государственный идентификатор, они тоже его отклонили, поэтому я связался со службой поддержки, они сказали загрузите водительские права, и я сказал им, что только что подал заявку на них, это может занять до 1 месяца, поэтому они сказали мне загрузить еще одно удостоверение личности, поэтому я загрузил еще одно, внезапно они заблокировали мою учетную запись после отклонения ее из-за политики риска 🙄 даже я не использую никаких уловок или, иначе, я отношусь к этому легкомысленно, теперь у меня есть контакт с моими водительскими правами для проверки водительских прав, они говорят, что не могут разблокировать мою учетную запись. с моей учетной записью все в порядке, но я не знаю почему, но они не разблокируют мою учетную запись

Спасибо за пояснение. Пожалуйста, пришлите мне всю необходимую информацию между вами и казино относительно вашей повторной проверки и последующего закрытия счета. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

отправил на почту, прикрепляю и здесь

Спасибо за ваше письмо и скриншоты. Не могли бы вы переслать мне также документы, которые вы отправили в казино для проверки? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Я отправил документы на вашу электронную почту, за исключением водительских прав, которые еще не использовались для проверки, как вы сказали, отправьте документы, которые использовались для проверки, спасибо.

Прежде чем мы продолжим рассмотрение вашего дела, не могли бы вы сообщить, какой баланс был на вашем счете, когда он был заблокирован?

1600р как кэшбэк может быть или 00

мне просто нужна помощь только в разблокировке аккаунта

Извините, но если баланс вашего аккаунта равен нулю, казино имеет право закрыть ваш аккаунт и запретить вам больше играть. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае эта жалоба будет закрыта.

может быть там какой-то баланс, я забыл об этом, сколько это

Уважаемый Арбаз143,

В результате нашего расследования и рассмотрения предоставленной информации мы обратили внимание на несоответствие в предоставленных вами деталях относительно баланса вашего счета на момент закрытия. Изначально вы упомянули, что баланс либо нулевой, либо доступен кэшбэк-бонус. Однако когда мы объяснили, что не сможем убедить казино повторно открыть вашу учетную запись, если ваш баланс равен нулю, ваш ответ указал на неуверенность в правильности баланса.

Поддержание прозрачности и точности имеет решающее значение в решении таких вопросов, и всем участвующим сторонам важно предоставлять правдивую и последовательную информацию.

Пожалуйста, поймите, что казино оставляет за собой право выбирать своих клиентов. Если вам не разрешается играть на BlueChip, вы можете выбрать другую платформу для внесения депозита и игры.

Теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями

Вероника