Игрок запросил снятие € 100 и € 350. Первый был успешно обработан, но для второго его попросили отправить документы для проверки. Казино не приняло отсканированное удостоверение личности с фотографией и попросило фотографию удостоверения личности. Тем временем игрок закрыл свой аккаунт, а казино отказалось принять электронное письмо с фотографией. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я недавно зарегистрировался, и в общей сложности 450 евро (100 и 350) заказали выплату. 100 евро были оплачены без проблем, за 2.
Выплата Я должен предоставить удостоверение личности и выписку со счета для проверки.
Я сделал оба, и в тот же день моя копия удостоверения личности не была принята, потому что я отсканировал это, и вы не принимаете отсканированные удостоверения личности у Боба. Признак этого не может быть найден на веб-сайте бобслея, однако есть только «Пожалуйста, пришлите нам свою идентификационную карту, спереди и сзади.
Только после 5 обращений в службу поддержки я получил информацию о том, что я должен предоставить фотографию удостоверения личности с мобильного телефона.
Поскольку я тем временем раздражал меня в бобслейном клубе, мой аккаунт заблокировали, и я заранее заплатил 350 евро за заказ.
Снова сказали службе поддержки, что я не заинтересован в будущем участии в игре, и попросили оплатить открытые 350 евро, а также отправили по почте мое сфотографированное удостоверение личности.
Ответ от Боба:
Документы, отправленные по почте, не будут приняты, я должен был сделать это через свою учетную запись, что, как я уже сказал, невозможно, так как самоблокировка была завершена. Теперь снова обратился в службу поддержки и попросил разблокировать мой аккаунт, и на все вопросы вы ответили!
Прошла неделя, активации аккаунта до сегодняшнего дня не было!
Предупреждение всем друзьям казино: никогда не играйте в Bob Casino !!!!
Дорогой Джеральд,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, примите к сведению, что хорошие казино очень серьезно относятся к процессу проверки, поэтому выигрыши отправляются нужному человеку. Это не необычно. Я понимаю, что у вас нет возможности отправить фотографию через свой аккаунт, потому что вы ее закрыли. Вы пытались попросить казино повторно открыть свой аккаунт, чтобы вы могли предоставить необходимые документы?
Не могли бы вы переслать мне письмо или скриншоты вашего общения с казино?
Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой Джеральд,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
