Bongo Casino - Самоисключение игрока игнорировалось.

Здравствуйте

Я надеюсь, что вы поможете мне с жалобой, так как я врезаюсь в кирпичную стену этим казино

16.09.2020 я обратился к живой поддержке, чтобы сделать перерыв в игре, так как я играл слишком много. Я получил ответ: «Спасибо за ваше сообщение, вы скоро получите ответ»

Я не получил никакого ответа, и компания говорит, что они ответили, спрашивая меня, на сколько я хочу сделать перерыв.

Я несколько раз просил предоставить доказательства того, куда они это отправили, и получил ужасно плохие ответы, в том числе просьбу проверить спам и т. Д.

Я продолжаю играть и потерял намного больше денег, так как этой компании не удалось приостановить мой аккаунт

В Условиях и Условиях указано, что вы можете отправить сообщение в чат, и это будет выполнено в течение 24 часов, а мой запрос не был выполнен.

А пока я снова связываюсь с живым чатом и спрашиваю, как я могу подать жалобу по этому поводу. без подтверждения того, как долго я хотел приостановить свою учетную запись в ту минуту, когда я упомянул слово жалоба, моя учетная запись была заблокирована

Мне очень странно, как они могут заблокировать меня, когда я подаю жалобу, и все же причина, по которой я не выполнял мой первоначальный запрос, заключалась в том, что я не ответил, указав, как долго я хочу перерыв на

Также в Условиях и положениях компании указываются шаги по подаче жалобы, и Woukd заставляет вас думать, что они относятся к этому серьезно, но они не

См. Ниже и обратите внимание на 38 сообщений, отправленных по этому поводу. Также стоит позвонить. Я продолжал получать ответы, что эта компания отклоняла мои письма.

Я очень ценю вашу помощь заранее

С уважением

Ширли

Для предъявления по месту требования

Я хочу зарегистрировать официальную жалобу и попросить менеджера ответить, поскольку я очень разочарован полученными ответами.

Задний план:

16.09.2020 я отправил сообщение в чате: «Пожалуйста, приостановите / закройте мою учетную запись, так как я слишком много играю»

Я получил ответ "спасибо, мы ответим вам в ближайшее время"

Я не получил на это ответа, и, поскольку у меня есть проблема с азартными играми, я продолжаю вносить все больше и больше средств

Жалоба:

Если бы вы действовали по моему запросу 16.09.2020 в соответствии с вашими Условиями и положениями 4.12 для самоисключения, вы должны отправить сообщение через чат в реальном времени, я не смог бы внести дополнительные средства.

Я подал жалобу онлайн 23.09.2020, на которую немедленно (и позвольте мне позвонить) без необходимости подтверждать, как долго я хотел сделать перерыв, так как моя учетная запись была немедленно заблокирована

Затем я отправляю 32 письма туда и обратно, чтобы быть точным, на что «Луис» ответил, что вы предоставили мне доказательства / скриншоты того факта, что причина того, что моя учетная запись не была заблокирована согласно первоначальному запросу 16.09.2020, заключалась в « Я ни разу не ответил коллеге »

Я несколько раз просил показать мне, как я не смог ответить коллеге, так как по этой причине мой запрос от 16.09.2020 не был выполнен, и ответы не были удобными для клиентов, говоря, пожалуйста, проверьте, что мы отправили это

Я проверил свою нежелательную почту и другие места, и нигде не могу найти, где вы мне ответили, спрашивая, на сколько я хочу отдохнуть

Ваши условия и положения указаны только для отправки сообщения, что я и сделал

Мне не нравятся полученные на сегодняшний день ответы, и я считаю, что они только расстроили меня еще больше, кроме того, вы снова не выполнили свои условия и положения, где у вас есть 11.4 «Компания должна подтвердить получение жалобы Клиента по электронной почте, которая будет отправлена в течение пяти ( 5 дней"

Я не получил официального ответа на свою жалобу, которую я требую, поскольку я собираюсь подать жалобу извне, поскольку ответы, которые я получил, краткое изложение ниже, недостаточно хороши

Мой запрос не был исполнен 16.09.2020, так как я так и не ответил (не было отправлено никаких доказательств этого сообщения, спрашивающего, как долго я хотел перерыв)

23.09.2020 Я упоминаю слово «жалоба» и точное сообщение, которое я отправил 16.09.2020, и вы немедленно блокируете мою учетную запись

Вы блокируете мою учетную запись без необходимости для меня отвечать, на какой период времени я хочу сделать перерыв, однако, когда меня спросили, почему не было предпринято никаких действий 16.09.2020, извините, я не ответил ???

Я думаю, что будет справедливо, если вы произведете полный возврат всех депозитов, внесенных с 16.09.2020.

Могу ли я получить официальный ответ по этому поводу и от руководства с доказательством того, что вы ответили на мой запрос 16.09.2020 (Примечание: в соответствии с Правилами ответственной игры, кто-то не должен отвечать, сколько времени они хотят сделать перерыв потому что перед тем, как действовать, это своего рода ирония, поскольку вы сделали это в ту минуту, когда я упомянул слово «жалоба»

Дорогая Ширли,

Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино. Сколько вы внесли после первой неудачной попытки закрыть свой счет? Был ли у вас остаток на балансе на момент закрытия учетной записи? Также, пожалуйста, пришлите мне любые соответствующие доказательства или сообщение с казино по этому делу на nikolas.b@casino.guru. Жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Здравствуйте

Я отправил ответ по запросу

Спасибо за вашу помощь

мой баланс был меньше 1 евро, а также обратите внимание, что я получил много ответов на ваши письма, в которых говорится, что Bongoo отклонил мои письма

они утверждают, что прислали мне доказательства того, что я не ответил, как долго я хотел сделать перерыв, однако я не получил ответа на свой первоначальный запрос

Я вложил более 500 евро после того, как обратился с просьбой сделать перерыв, так как я слишком много играл

спасибо и я очень ценю вашу помощь

Большое спасибо Ширли за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо Ширли за всю предоставленную информацию.

Я хотел бы спросить казино, какова их позиция в этой ситуации. Имеет ли игрок право на возмещение?

Просим казино Бонго ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Чтобы еще раз подтвердить мою жалобу на то, что это казино не соблюдает процесс ответственной игры, пожалуйста, не потому, что они заблокировали мою учетную запись, как только я сказал, что хочу зарегистрировать жалобу. Я получил сообщение с рекламными акциями 15/11/2020

Здравствуй,

Благодарим за повторное обращение с жалобой, изначально мы ее не получали.

Мы можем предоставить доказательства и всю коммуникацию с клиентом, подтверждающую, что мы не получали запрос о самоисключении, о котором говорит клиент. Укажите адрес электронной почты, на который мы можем его отправить.

Спасибо.

Здравствуйте

пожалуйста, обратите внимание ниже от представителя, когда я подал жалобу, и они признали, что причина того, что моя учетная запись не была закрыта, заключалась в том, что я никогда не отвечал, почему

кроме того, я переслал след из 52 писем как часть этого процесса

Привет Ширли,

Я Вилиам и постараюсь помочь вам в решении вашей жалобы.

Уважаемое Казино,

пришлите его на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru .

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.