Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Первоначально жалоба была закрыта как «нерешенная», потому что казино не ответило, но позже игрок сообщил нам, что проблема была решена, и они получили полную оплату.
Я несколько недель пытаюсь верифицировать свой аккаунт, но казино этого не делает, поэтому я не могу вывести
Дорогой Мальдадорог,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я написал несколько писем и не получил ответа.
Я несколько раз проверял себя у других провайдеров и никогда не имел проблем, но здесь ничего не происходит.
Я заработал почти 6000 евро и, конечно, хотел бы немного заплатить!
Большое спасибо, Мальдадорог, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Мальдадорог,
Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Borengo Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Borengo Casino, подскажите, пожалуйста, почему возникают трудности с верификацией аккаунта?
привет, пожалуйста, проверьте, что деньги должны быть на вашем счету
Боже мой, я просто не сглаживаю это. Первая выплата здесь.
Я благодарю тебя от всего сердца
Это невероятно
Привет, Мальдадорог,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Дорогой Мальдадорог,
Мы повторно рассмотрели эту жалобу, так как вам была выплачена только первая часть вашего выигрыша.
Прошу казино Borengo ответить на эту жалобу.
Казино Borengo, не могли бы вы предоставить некоторую информацию о невыплаченной сумме?
Спасибо большое за вашу помощь.
Я продолжил играть после выплаты 2000 евро, и теперь для выплаты доступны 6000 евро. Надеюсь, с вашей помощью выплата получится
Теплые приветствия
Сергей Швебель
Простите, у меня вопрос.
Написали в казино ???
В прошлый раз ответили быстро!
Привет, Мальдадорог,
Да, с казино связались, мы все еще ждем ответа.
Я ценю ваше разочарование в связи с задержкой платежей, но прошу вас проявить терпение, пока мы ждем, пока они вернутся к нам.
У меня есть вопрос. Есть ли возможность подать в суд и запретить такие казино ???
У меня есть 8000 евро, которые я хочу вывести, и я почти уверен, что не получу эти деньги. Они заплатили 2000 евро, потому что я заплатил в 2000 году. Есть ли способ подать в суд на казино ????
Привет, Мальдадорог,
Я попытаюсь связаться с казино еще раз. Если по-прежнему не будет ответа, жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Если это произойдет, вашим следующим лучшим шагом будет связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) или (complaints@gaming-curacao.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам.
Вы также можете подать в суд, но это может дорого обойтись вам, и, боюсь, мы не можем помочь с этим.
Просим Borengo Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Дорогой Мальдадорог,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао, как упоминалось ранее, и подать им жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили (adam.m@casino.guru).
Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
