Счет игрока из Квебека закрыт из-за несоответствий в идентификационных данных, предоставленных для проверки после выполнения требований по отыгрышу бездепозитного бонуса. Несмотря на совпадающие данные, казино не предоставляет конкретных причин или решения после многочисленных запросов.
Добрый вечер,
Казино Brango предлагало бездепозитный бонус с требованиями по отыгрышу. У меня было около 140, насколько я помню, и как только я выполнил эти требования, они наградили меня 50 $ реальными деньгами. Когда пришло время вывода, у меня попросили удостоверение личности для проверки, поэтому я отправил его, сообщив, что это греческий документ, поскольку это был единственный документ, который у меня был на тот момент. Прошло несколько дней, и 15 декабря я узнал, что мой счет был закрыт из-за расхождений в идентификационных данных. Я спросил их, почему, поскольку данные совпадали, и они не ответили. Пять дней спустя я отправил еще одно сообщение, и они сказали мне то же самое, что мой счет был закрыт из-за расхождений. Когда я снова попросил их быть более конкретными, они по-прежнему не дали никаких ответов.
Дорогой tzobo22,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Brango.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
