Игрок был убежден, что казино не обрабатывало ее вывод 2490 долларов, но не имело никаких доказательств, подтверждающих это. Доказательства, предоставленные казино, свидетельствуют о том, что игрок никогда не выигрывал и не запрашивал вывод 2490 долларов. Жалоба была отклонена.
Казино прислало мне электронное письмо с подтверждением моего запроса на вывод средств, теперь они мне говорят, что у меня нет этого выигрыша, то есть я не выиграл и что они не знают, о чем он им сказал, они добавляют, что нет доказательство того, что я выиграл эту сумму, но у меня есть Доказательство того, что это электронное письмо, которое было отправлено мне сегодня в 9:15, то есть подтверждение вывода средств, которое я запросил. Я хочу добавить, что я прошу быстрый вывод через биткойны, поэтому я должен был уже получить его, я надеюсь, что вы можете мне помочь, так как я считаю это действие несправедливым со стороны казино.
Привет Сан,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Brango. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это был ваш первый запрос на вывод средств в казино? Полностью ли подтверждена ваша учетная запись, и если да, то когда именно? Не могли бы вы отправить скриншот запроса или любое другое доказательство, которое у вас есть, на адрес nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день, спасибо, что взялись за мое дело, я сделал несколько выводов средств, и все они до сих пор были успешными, казино говорит мне, что они не знают, о чем я говорю, они говорят, что у них нет никаких выигрышей в их запись или запрос на снятие средств, но, тем не менее, у меня есть подтверждение указанного запроса, пожалуйста, помогите мне немедленно вернуть мой выигрыш, я могу отправить вам захват в качестве доказательства того, что, если был упомянутый запрос на вывод средств
Можете ли вы сказать мне, куда отправить скриншот в качестве доказательства того, что я сделал запрос на вывод средств?
Здравствуйте, добрый день, я отправил библиотеку фотографий на адрес электронной почты nikolas.b@casino.guru, надеюсь, вы поможете мне на этот раз, так как ранее другое казино конфисковало мой выигрыш, и они не могли помочь мне хорошо провести день.
Привет Сан,
Спасибо за скриншот. Тем не менее, нет никакой видимой даты или суммы, чтобы подтвердить, что электронное письмо прикреплено к снятию средств. Нельзя ли получить доступ к истории вывода средств в личном кабинете и отправить оттуда скриншот?
Доброе утро, я искал способ получить доступ к моей истории вывода средств, однако нет никакого способа сделать это, и, по-видимому, этой информации больше не существует, поскольку служба поддержки клиентов сообщает мне, что нет записей о таких доходах и запросах на снятие средств и единственный доказательство У меня есть это электронное письмо и Otis, где меня просят подтвердить мою информацию и идентификацию, но я не понимаю, почему они спрашивают меня, что, если моя личность уже подтверждена, я даже уже получил доход через биткойн. В момент подачи запроса на вывод средств я не знаю, что еще я могу сделать, чтобы проверить мой запрос на вывод средств, пожалуйста, дайте мне знать, если я могу сделать что-нибудь еще, спасибо и благословение
Вы можете просмотреть информацию электронного письма, которое было отправлено мне для подтверждения моего запроса на снятие средств, в нем не указана сумма, а дата и время, когда я ее получил, я надеюсь, что это будет полезно, поскольку казино отказывается принять этот запрос на снятие средств и говорит ничего не имеют в своих записях, однако это доказательство того, что была прибыль и что запрос на вывод средств существует, я отправил библиотеку фотографий на электронную почту с информацией о дате и времени, когда я сделал запрос на вывод средств, и они подтвердили меня с это письмо. Я отправил библиотеку фотографий на nikolas.b@casino.guru
Привет Сан,
Не могли бы вы переслать электронное письмо, полученное от казино, в качестве вложения? Нам нужно увидеть точную дату письма.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, добрый день, конечно, я отправлю его вам!
Я снова отправил скриншот, надеюсь, этого будет достаточно, чтобы показать, что такой запрос на вывод средств был, спасибо и хорошего дня.
Привет Сан,
Еще раз спасибо за подтверждение по электронной почте. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, спасибо за вашу помощь, я знаю, что эта информация является ключевой, и я рад, что получил ее, я надеюсь, что вы можете мне помочь!
Привет Сан,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Бранго к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Здравствуйте, добрый день, Питер, я очень ценю вашу помощь, так как было бы несправедливо, если бы другое казино снова забрало мой выигрыш, надеюсь, все скоро решится.
Всем привет,
Надеюсь у тебя все хорошо.
Обратите внимание, что на самом деле нет никаких записей о каких-либо запрошенных выигрышах, не говоря уже об обработке в течение определенного периода времени, никаких электронных писем, отправленных или полученных по таким вопросам, а также записей в журнале событий. Игрок может получить доступ к истории счета через своего кассира, чтобы проверить все операции по вводу, выводу средств или бонусам до месяца назад, чтобы найти подтверждение заявлений.
С уважением,
Майки
Казино Бранго Менеджмент
Здравствуйте, добрый день, привет всем, это правда, и это самое странное, что в моей истории мой заработок не фигурирует, ну, это то, что мне сказали агенты казино, с которыми я разговаривал, все это очень странно, но если бы не было доходов, которые я не получил, меня бы здесь не было, и у меня не было бы доказательств того, что я сделал указанный запрос на снятие средств, как вы тогда объясните, что у меня есть это убедительное доказательство?
Дорогой Питер,
Во-первых, я должен подчеркнуть, что любое отсутствие сумм, обработанных или, по крайней мере, запрошенных в течение определенного периода времени, является достаточно показательным, чтобы доказать, что в указанный период времени не было ожидающих обработки транзакций. Каждый игрок может проверить это самостоятельно, перейдя по указанному ниже пути с помощью любого настольного браузера или специального настольного приложения:
Касса >> Моя учетная запись >> История счета >> Выберите диапазон дат до месяца назад >> Поиск
Что касается снимка экрана, обратите внимание, что он не похож на наше электронное письмо с подтверждением выплаты. Пару раз выводя у нас, игрок должен об этом знать. Тем не менее, как и предполагалось, мы дважды проверили нашу базу электронной почты и не нашли ничего похожего на предоставленный снимок экрана.
Мы советуем пользователю проверить безопасность своей электронной почты, потому что предоставленные доказательства не были получены в результате обмена электронной почтой с нами. Безопасность электронной почты очень важна в бизнесе онлайн-казино, потому что стороны могут поставить под угрозу свои средства, когда на самом деле поступает реальный запрос на снятие средств.
Если игрок беспокоится о безопасности своей электронной почты, он может связаться с нами, чтобы временно отключить учетную запись и повторно подтвердить ее, прежде чем пользователь подтвердит, что чувствует себя в безопасности, чтобы использовать ее еще раз. В случае, если нам не будет отправлено какое-либо электронное письмо, мы будем считать, что игрок чувствует себя в безопасности в отношении своей электронной почты.
С уважением,
Майки
Экстремальный менеджмент казино
Привет всем, я вижу, что казино настаивает на отказе в указанном запросе на снятие средств, и это то же самое, что агенты казино всегда говорили мне, но здесь что-то реальное, и я не знаю, как они могут отказать в моем выигрыше, если я это письмо с подтверждением запроса на снятие средств, это правда, что в указанном электронном письме не указана сумма, но указаны день и время, которые соответствуют моему запросу на снятие средств, теперь они просят объяснить, что у меня есть это письмо, и еще одна вещь не является оправданием для ответ, что ах дал казино сказать, что это электронное письмо ни на чем не останавливается ах их электронные письма, кажется несправедливым, что я жду подтверждения указанного запроса на снятие средств, а казино по-прежнему отказывается принять мой выигрыш и, таким образом, просто платить мне не честно
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Сан,
Боюсь, на данный момент недостаточно доказательств, подтверждающих вашу версию истории. Не могли бы вы прислать мне скриншоты истории вашей кассовой учетной записи и электронное письмо с подтверждением выплаты, полученное до того, как вы сделали успешный вывод средств (peter.m@casino.guru)? Если возможно, пожалуйста, пришлите также свою историю игр.
Привет всем, дорогой Питер, именно поэтому я здесь, я просматривал свою историю бесчисленное количество раз, и нет никакой информации о моем выигрыше, даже нет истории игры, в которой я получил свой выигрыш, и правда что я не понимаю, что здесь происходит, может ли казино объяснить, как это возможно, что вся информация исчезла? Что касается электронного письма, я отправлю вам другое электронное письмо, которое относится к предыдущему подтверждению запроса на снятие средств, чтобы доказать, что это электронное письмо является законным от казино, электронное письмо, которое у меня есть, - это мой единственный способ доказать, что я действительно получил прибыль, пожалуйста, помогите мне. Справедливости ради отметим, что вдобавок к отмене всех бонусов, которые предлагает казино, чтобы у меня было меньше возможностей выиграть, теперь мой выигрыш исчезает.
Уважаемый Питер, я уже отправил вам предыдущее электронное письмо, которое было даже в тот же день, но в другое время, надеюсь, это поможет доказать, что я действительно получил прибыль и что казино получило мой запрос на вывод средств, хотя вся эта информация исчезла из моя игровая история.
Привет Сан,
Если я могу сослаться на свое предыдущее сообщение, вы должны знать, как выглядит электронное письмо с запросом на выплату и электронное письмо с подтверждением выплаты, которые вы получите в процессе успешного вывода средств.
Поскольку оба являются автоматическими электронными письмами, одно из которых содержит запрос на подтверждение деталей вывода, а второе — подтверждение с нашей стороны о том, что вам заплатили, форма будет стандартизирована. Однако материал скриншота совсем не похож на фактическое содержимое.
Кроме того, обратите внимание, что то, что вы видите в истории своей учетной записи игрока, связано со статистикой вашей учетной записи с помощью API поставщика программного обеспечения и не подлежит ручному вводу, что не позволяет вносить какие-либо изменения. Подводя итог, еще раз, не было запроса на какой-либо выигрыш, и все, что у вас было на вашем балансе, было разыграно даже близко к указанному времени. Другие выплаты были обработаны полностью с соблюдением всех обещаний и условий.
Я надеюсь, что это достаточно ясное объяснение. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если мы сможем помочь.
С уважением,
Майки
Казино Бранго Менеджмент
Привет всем, я не совсем понимаю ваш ответ, извините, если я не могу все понять, я просто хочу добавить, что я отправил г-ну Питеру еще одно электронное письмо с запросом на снятие средств, которое я ранее получил прибыль, я надеюсь, что это будет помогите мне проверить, является ли электронное письмо законным, было бы несправедливо, что, будучи человеком, который постоянно делает ставки в казино, они забирают мой выигрыш, когда мне удалось выиграть, и, поскольку мы разговариваем, можете ли вы сказать мне, почему вы убрали все купоны, которые предлагает казино, тем самым ограничив возможность выигрыша? Спасибо за внимание
Привет Сан,
Спасибо за письмо. Однако у нас по-прежнему нет доказательств того, что на вашем счету действительно был указанный выше баланс.
Уважаемая команда казино Бранго,
Не могли бы вы отправить Сану историю депозитов/снятий средств и историю игр на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)? Вся конфиденциальная информация может быть размыта.
Всем привет,
Во-первых, я хотел бы извиниться за предоставление неверной информации. Я не могу подтвердить, отображалась ли в отчете информация не так, как я описал, или это была моя ошибка в правильном выборе временных рамок, но транзакция действительно произошла в день, изображенный на скриншоте.
Чтобы продолжить рассмотрение этой жалобы, я должен заявить, что, несмотря на то, что в моем отзыве неправильно описаны действия в указанное время, другой просмотр журнала событий игрока показал, что выплата была запрошена, подтверждена игроком и обработана должным образом.
Кроме того, я должен заявить, что предоставленный снимок экрана не является ответом нашей платежной команды, как было указано ранее. Доказательства правильного обмена электронной почтой, запроса на выплату, подтверждения запроса на выплату игроком, подтверждения выплаты казино и правильно обработанной выплаты будут предоставлены по электронной почте как модератору, так и пользователю с cc-ed.
Несмотря на то, что выплата оказывается обработанной правильно и своевременно (мгновенно, точно в тот день, когда она была запрошена), факт остается фактом: в моем первоначальном отзыве я заявил, что запроса вообще не было. Чтобы доказать, что это была честная ошибка, вызвавшая продление этой ветки, я предоставил игроку чип-исключение. Чип будет доступен по запросу игрока в онлайн-чате, и наша круглосуточная поддержка в онлайн-чате обработает его, как только будет запрошен.
Как я вижу, три дня назад пользователю удалось вывести средства, поздравляю с этим и пусть эта полоса продолжается. Если потребуется дополнительная информация о транзакции, свяжитесь с нами. Предоставленная информация будет отправлена по электронной почте, чтобы избежать публикации конфиденциальной информации.
С уважением,
Майки
Казино Бранго Менеджмент
Спасибо, Микки и Казино Бранго за ваш ответ.
Дорогой Сан,
Я просмотрел вашу историю игр. Нет никаких следов выигрыша или суммы в размере 2490 долларов США до или после того, как вы сняли 100,16 долларов США. Боюсь, мы ничего не можем сделать. Нет абсолютно никаких доказательств того, что у вас когда-либо было 2490 долларов на вашем счету или что вы сняли эту сумму. К сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао и подать им жалобу (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinobrango.com). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
