ГлавнаяЖалобыBspin.io Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Bspin.io Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 2 900 ₮

Bspin.io Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 04.04.2023 | Дело закрыто : 21.04.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока из России заблокировали из-за обвинений в открытии нескольких аккаунтов. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день,я загеристрировался в данном казано,пополнил баланс в BTC,проиграл его,затем пополнил в USDT,получил бонус 150%,сделал огромный вагер,деньги стали доступны для вывода.Я поставил вывод,и на следующий день доступ в мой аккаунт был заблокирован по причине:

(Причиной блокировки учетной записи является наличие нескольких учетных записей, а также использование одних и тех же рекламных акций (1-й депозит, Tether Bonus) более одного раза (из-за наличия более одной учетной записи).

Так как я из россии,для доступа к сайту я использовал впн.Как мне быть в этой ситуации?


Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый e4200909,


Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Вы ранее открывали счет в казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Привет Томас. Я отвечу на все вопросы, которые вам нужны, чтобы объяснить ситуацию со своей стороны. Никто с моего компьютера не может зарегистрироваться и играть, только я использую свой компьютер. Насчет ip, для регистрации этого казино я использовал VPN сервис, так как с моим русским ip я не могу зайти на этот сайт (раньше я проверял, что vpn разрешено играть на этом сайте). Если вопрос в том, может ли кто-то с таким же VPN подключиться к этому казино и играть. Я думаю, что да, возможно, кто-то использует тот же VPN-плеер, но электронная почта, мой binance (с которого я делал депозит), и мой компьютер не использовались до этого. Я впервые зарегистрировался в этом казино, используя свою электронную почту, свой персональный компьютер и делая депозиты со своей учетной записи binance. Что касается KYC, казино не требует каких-то документов, они просто заблокировали меня по причине, которую я скопировал ранее. Надеюсь на любое решение.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый e4200909,


Не могли бы вы переслать ответ казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ? Вы пытались связаться с казино и объяснить ситуацию? Что они ответили?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Уважаемый Tomas,я переслал вам всю переписку с ними.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, e4200909, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет e4200909,


Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вам приходится иметь дело с такой проблемой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.

Уважаемая команда казино Bspin.io, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о случае с игроком? Если мы говорим о нарушении Условий казино путем открытия нескольких учетных записей, я был бы очень признателен, если бы вы прислали какие-либо подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почтыtomas.k@casino.guru .


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет всем, мы надеемся, что у вас все отлично.


Наша система проверяет не только IP-адрес, но и множество мер безопасности. В данном случае нарушение Условий было обнаружено благодаря «ID посетителя», уникальному для каждого компьютера.


Команда снова просмотрела журналы вручную, и мы можем подтвердить, что учетная запись была заблокирована по причинам, указанным пользователем «e4200909» здесь, в этой теме.


Г-н Томас, хотя мы не можем ничего предоставить здесь по понятным причинам, мы более чем рады предоставить дополнительную информацию о «Идентификаторе посетителя» и предоставить скриншот из нашего бэк-офиса, где показанные данные взяты непосредственно из самой системы.

Если вы будете так любезны указать адрес электронной почты, мы вышлем вам указанную информацию.


С наилучшими пожеланиями,

Bspin.io

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Bspin.io,


Конечно, вот мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru


Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы отправите мне информацию. Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Томас, мы можем подтвердить, что электронное письмо было отправлено недавно.


С наилучшими пожеланиями,

Bspin.io

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, казино Bspin.io. Я могу подтвердить, что получил информацию.


Уважаемый e4200909,

Я сообщу вам о результатах расследования.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый e4200909,

Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино - мультиаккаунтов.


Казино действовало правильно и в рамках своих условий.

Сожалеем, что не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены разрешением жалобы, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях