Аккаунт игрока из России заблокировали из-за обвинений в открытии нескольких аккаунтов. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии.
Добрый день,я загеристрировался в данном казано,пополнил баланс в BTC,проиграл его,затем пополнил в USDT,получил бонус 150%,сделал огромный вагер,деньги стали доступны для вывода.Я поставил вывод,и на следующий день доступ в мой аккаунт был заблокирован по причине:
(Причиной блокировки учетной записи является наличие нескольких учетных записей, а также использование одних и тех же рекламных акций (1-й депозит, Tether Bonus) более одного раза (из-за наличия более одной учетной записи).
Так как я из россии,для доступа к сайту я использовал впн.Как мне быть в этой ситуации?
Уважаемый e4200909,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Вы ранее открывали счет в казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас. Я отвечу на все вопросы, которые вам нужны, чтобы объяснить ситуацию со своей стороны. Никто с моего компьютера не может зарегистрироваться и играть, только я использую свой компьютер. Насчет ip, для регистрации этого казино я использовал VPN сервис, так как с моим русским ip я не могу зайти на этот сайт (раньше я проверял, что vpn разрешено играть на этом сайте). Если вопрос в том, может ли кто-то с таким же VPN подключиться к этому казино и играть. Я думаю, что да, возможно, кто-то использует тот же VPN-плеер, но электронная почта, мой binance (с которого я делал депозит), и мой компьютер не использовались до этого. Я впервые зарегистрировался в этом казино, используя свою электронную почту, свой персональный компьютер и делая депозиты со своей учетной записи binance. Что касается KYC, казино не требует каких-то документов, они просто заблокировали меня по причине, которую я скопировал ранее. Надеюсь на любое решение.
Уважаемый e4200909,
Не могли бы вы переслать ответ казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ? Вы пытались связаться с казино и объяснить ситуацию? Что они ответили?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Большое спасибо, e4200909, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет e4200909,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вам приходится иметь дело с такой проблемой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемая команда казино Bspin.io, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о случае с игроком? Если мы говорим о нарушении Условий казино путем открытия нескольких учетных записей, я был бы очень признателен, если бы вы прислали какие-либо подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почтыtomas.k@casino.guru .
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет всем, мы надеемся, что у вас все отлично.
Наша система проверяет не только IP-адрес, но и множество мер безопасности. В данном случае нарушение Условий было обнаружено благодаря «ID посетителя», уникальному для каждого компьютера.
Команда снова просмотрела журналы вручную, и мы можем подтвердить, что учетная запись была заблокирована по причинам, указанным пользователем «e4200909» здесь, в этой теме.
Г-н Томас, хотя мы не можем ничего предоставить здесь по понятным причинам, мы более чем рады предоставить дополнительную информацию о «Идентификаторе посетителя» и предоставить скриншот из нашего бэк-офиса, где показанные данные взяты непосредственно из самой системы.
Если вы будете так любезны указать адрес электронной почты, мы вышлем вам указанную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Bspin.io
Уважаемое казино Bspin.io,
Конечно, вот мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы отправите мне информацию. Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет, Томас, мы можем подтвердить, что электронное письмо было отправлено недавно.
С наилучшими пожеланиями,
Bspin.io
Спасибо, казино Bspin.io. Я могу подтвердить, что получил информацию.
Уважаемый e4200909,
Я сообщу вам о результатах расследования.
С уважением,
Томас
Уважаемый e4200909,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино - мультиаккаунтов.
Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
Сожалеем, что не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены разрешением жалобы, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru.
С наилучшими пожеланиями,
Томас