Игрок из Германии жалуется, что он должен выполнить требования по отыгрышу своего депозита. Однако казино могут попросить своих игроков отыграть депозит, поскольку это одно из основных правил борьбы с отмыванием денег.
The player from Germany is complaining that he has to fulfill the wagering requirements for his deposit. However, casinos can ask their players to wager the deposit as this is one of the basic anti-money laundering rules.
Игрок из Германии жалуется, что он должен выполнить требования по отыгрышу своего депозита. Однако казино могут попросить своих игроков отыграть депозит, поскольку это одно из основных правил борьбы с отмыванием денег.
На мой взгляд, полный отрыв. Вы получаете автоматический бонус, от которого нельзя отказаться, а затем он полностью ограничен в игре, вы не можете ставить больше 5 евро? Зачем? Затем вы хотите выплатить свои деньги, потому что играть в другом казино не имеет смысла. Тогда в платеже отказано, причина, вы должны конвертировать деньги, которые вы платите. Заявление о казино, так что вывод, деньги, которые я плачу, я должен проиграть, иначе я не могу их выплатить, хорошо, это мошенничество я и такие казино закрыты! Внимание всем, кто хочет там поиграть!
In my opinion, complete rip off. You get an automatic bonus that you can't refuse, is then completely restricted in playing, you can't bet more than € 5? Why? Then you want to pay out your money, because playing makes no sense in order to play at another casino. Then the payment is denied, reason, you have to convert the money you pay in. Statement of the casino, so conclusion the money I pay in I have to gamble away otherwise I can't pay it out, all right, that's fraud for me and such casinos are closed! Attention to everyone who wants to play there!
Meiner Meinung nach komplette abzocke. Man bekommt einen Automatischen Bonus, den man nicht ablehnen kann, ist dann im Spielen schon komplett eingeschränkt, kann nicht mehr als 5€ setzten? Warum? Dann möchte man sein Geld auszahlen, weil das spielen so keinen Sinn macht, um bei einem anderen Casino zu spielen. Dann wird die Auszahlung verweigert, Grund, man muss das Geld was man einzahlt auch umsetzten. Aussage des Casinos, also Fazit das Geld was ich einzahle muss ich verspielen sonst kann ich es nicht auszahlen, alles klar, das ist für mich Betrug und solche Casinos gehören geschlossen! Achtung an jeden der dort spielen will!
Дорогой Джереми,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Хочу подчеркнуть, что в каждом казино действует своя бонусная политика. Бонус - это что-то вроде подарка от казино, и казино имеет право решать, какие бонусы они хотят предложить и какие условия к ним применяются.
Я проверил Бонус казино и Общие условия и положения и выяснил, что большинство бонусов активируется при обращении в службу поддержки, а те, которые автоматически активируются, можно отменить, снова связавшись со службой поддержки.
Обратите внимание, что максимальная ставка на самом деле является отраслевым стандартом, и почти в каждом казино есть максимально допустимая ставка, применяемая к своим бонусам. То же самое касается требований к ставкам - только несколько казино предлагают бонусы без ставок.
Я бы порекомендовал вам ознакомиться с Общими и бонусными положениями и условиями казино, прежде чем вы начнете играть, чтобы ознакомиться с условиями и понять, чего ожидать. Кроме того, вы всегда можете обратиться в службу поддержки казино, если вам понадобится помощь.
Также я бы порекомендовал вам ознакомиться с нашей статьей о бонусах. Вы можете найти много полезной информации об игре с ними:
https://casino.guru/casino-bonuses
К сожалению, в настоящее время я не вижу ничего несправедливого со стороны казино, но поправьте меня, если я ошибаюсь. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть еще что-нибудь, что я мог бы сделать для вас в связи с вашей жалобой, иначе я буду вынужден отклонить ее.
С уважением,
Кристина
Dear Jeremy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I would like to emphasize, that each casino has different bonus policy. A bonus is something like a gift from the casino and the casino has the right to decide which bonuses they want to offer, and which conditions are applied to them.
I checked the casino’s Bonus and General T&Cs, and I found out, that most bonuses are activated by contacting the support, and those automatically activated can be cancelled by, again, contacting the support.
Please note, a maximum bet is in fact an industry standard, and almost every casino has a maximum allowed bet applied to their bonuses. The same applies to wagering requirements – only a few casinos offer wager free bonuses.
I would recommend you checking out the casino’s General and Bonus T&Cs before you start playing to get familiar with the conditions and understand what to expect. In addition to that, you can always ask the casino’s support if you need any help.
Also, I would recommend you checking out our article about bonuses. You can find many useful information about playing with them there:
https://casino.guru/casino-bonuses
Unfortunately, currently I don’t see anything unfair from the casino’s side but correct me if I am wrong. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint, otherwise I will be forced to reject it.
Best regards,
Kristina
Дело не в бонусе. Я знаю, что для этого есть условия.
Дело в том, что внесенные деньги могут быть выплачены только после того, как они были конвертированы хотя бы один раз, это означает, что я плачу деньгами, я замечаю, что это не весело или что-то не работает, и я не могу выплатить деньги снова потому что я должен сначала его преобразовать, должен, в лучшем случае, я потерял все, для меня это мошенничество и не правильно. Речь идет не об игре на бонусные деньги, а только о внесенных деньгах, поскольку бонус был отменен мной.
This is not about the bonus. I know that there are conditions for this.
The point here is that the paid-in money can only be paid out when it has been converted at least once, means I pay in the money, I notice it is not fun or something does not work and I cannot pay out the money again because I have to convert it first must, in the best case I have then lost everything, for me that is a fraud and not correct. This is not about playing with bonus money but only about the deposited money, since the bonus was canceled by me.
Es geht hierbei nicht um den Bonus. Das es dafür Bedingungen gibt ist mir bekannt.
Hier geht es darum, dass das eingezahlte Geld erst dann ausgezahlt werden kann wenn es mindestens einmal umgesetzt wurde, heißt ich zahle Geld ein merke es macht mir kein Spaß oder etwas klappt nicht und ich kann das Geld nicht wieder auszahlen weil ich es erstmal einmal umsetzten muss, im besten Fall habe ich dann alles verloren, das ist für mich Betrug und nicht korrekt. Es geht hier nicht ums spielen mit Bonus Geld sondern nur um das eingezahlte Geld, da der Bonus von mir storniert wurde.
Джереми, извините, но это одно из стандартных правил AML (борьбы с отмыванием денег). Не все казино требуют этого, но в этом нет ничего несправедливого. Некоторые казино просят своих игроков отменить депозит реальных денег 3-5 раз (я даже видел 10x, если игрок играл только в живые игры), и это все еще приемлемо. В этом казино есть только 1x ролловер, и это также указано в Условиях использования ( https://burancasino.com/en/rules ):
" 6.8 Минимальный перенос средств перед выводом составляет x1 (один). Если ставка средств (сумма сделанных ставок) меньше суммы депозита, мы оставляем за собой право отменить все выигрыши и оставить комиссию в размере 10% ( десять процентов) (но не менее 0,50 (пятидесяти центов) долларов США от суммы последнего депозита в качестве расходов на оплату и 15% (пятнадцать процентов) комиссии, если остаток на вашем счете был списан с помощью банковской карты или банковского перевода ».
Боюсь, что мы не сможем вам помочь в этом случае. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть еще что-нибудь, что я могу для вас сделать.
Jeremy, I am sorry to tell you, but this is one of the standard AML (anti money laundering) rules. Not all casinos require this, but it isn't anything unfair. Some casinos ask their players to rollover the real money deposit 3-5 times (I've even seen 10x, in case the player played only live games), and it is still acceptable. This casino has only 1x rollover, and it is stated in the T&Cs (https://burancasino.com/en/rules) as well:
"6.8 Minimum funds rollover before a withdrawal is x1 (one). If the wager of the funds (the amount of placed bets) is less than the deposit amount, we reserve the right to cancel all winnings and keep the commission of 10% (ten percent) (but not less than USD 0.50 (fifty cents) of the amount of the last deposit as payment expenses, and the 15% (fifteen percent) commission if your account balance has been charged with a bank card or bank transfer."
I am affraid, that we cannot help you in this case. Please, let me know if there is anything else, I could do for you.
Дорогой Джереми,
Есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы закроем вашу жалобу.
Dear Jeremy,
Is there anything else, we could help you with? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will close your complaint.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.