Игрок из Германии запросил вывод средств и после более чем 2х недель ожидания выплаты решил подать жалобу. Выплату игрок получил примерно через 1 месяц после запроса на вывод средств. Жалоба решена.
The player from Germany requested a withdrawal and, after more than 2 weeks of waiting for payment, he decided to make a complaint. The player received a payment approximately 1 month after the withdrawal request. The complaint is resolved.
Игрок из Германии запросил вывод средств и после более чем 2х недель ожидания выплаты решил подать жалобу. Выплату игрок получил примерно через 1 месяц после запроса на вывод средств. Жалоба решена.
Я жду выплаты неделю.
Когда я связываюсь с казино через чат, я всегда получаю один и тот же ответ. Это в процессе.
I wait a week for my payout.
When I contact the casino via chat, I always get the same answer. That it is in progress.
Ich warte Zeit Woche auf meine Auszahlung.
Wenn ich über den Chat mit den Casino Kontakt aufnehme bekomme ich immer die gleiche Antwort. Das es in Bearbeitung ist .
Дорогой христианин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Christian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Прежде всего, спасибо за то, что позаботились об этом. Для меня это было более 14 дней назад. И меня всегда отталкивают технические проблемы. Но это невероятно после такого долгого времени. Мне нужно перейти к Месяцу в истории и увидеть все выплаты.
First of all, thank you for taking care of the matter. For me that was over 14 days ago. And I am always put off that there are technical problems. But that is unbelievable after such a long time. I have to go to Month in the history and see all payouts.
Erst Mal danke das sie sich der Sache annehmen. Bei mir ist das schon über 14 Tage her. Und ich werde immer vertröstet das es technische Probleme gibt . Aber das ist unglaubwürdig nach so langer Zeit. Ich muss schon in der History auf Monat gehen und alle Auszahlungen zu sehen.
Спасибо за ответ, Кристиан. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, пожалуйста, отправьте их на kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Thank you for your reply, Christian. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Мы получили это письмо от Кристиана:
"Привет первый
Я просто хотел дать вам некоторую информацию
Я получил подтверждение о снятии средств на сумму 500 евро.
Так что есть еще открытые 950 евро.
Я держу вас в курсе.
И спасибо за ваши старания
С уважением, Кристиан "
We received this email from Christian:
"Hi first
I just wanted to give you some information
I have received a withdrawal confirmation of € 500.
So there are still € 950 open.
I keep you up to date.
And thank you for your efforts
Sincerely, Christian "
We received this email from Christian:
"Hallo erst Mal
Ich wollte nur Mal ne Info bescheid geben
Ich habe eine Auszahlung Bestätigung bekommen von 500€.
Also bleiben noch 950€ offen.
Ich halte sie auf en laufenden.
Und danke für ihre Bemühungen
Mit freundlichen Grüßen Christian"
Большое спасибо за обновление. Похоже, мы на правильном пути, и, надеюсь, скоро вы получите остаток своего выигрыша. Держите нас в курсе и дайте знать, если что-то новенькое.
Thank you very much for the update. It seems we are on the right track, and hopefully, you will receive the rest of your winnings soon. Please, keep us informed and let us know if there is anything new.
Большое спасибо, Кристиан, за ваши письма. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на вашу жалобу в существующей ветке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите пересылать какое-либо соответствующее сообщение. Ответ внутри ветки — это самый простой способ для нас связать всю необходимую информацию с правильной проблемой и собрать важные подробности и данные в одном месте. Ваше сотрудничество в этом вопросе высоко ценится.
Thank you very much Christian for your emails. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Привет, Кристиан,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Между тем, на основании сообщения, которое вы предоставили нам по электронной почте, я обновил оспариваемую сумму. Отныне, пожалуйста, отвечайте на наши вопросы прямо в этой теме или используйте мой адрес электронной почты branislav.b@casinu.guru (для файлов). Обратите внимание, что все конфиденциальные данные в жалобах не видны общественности.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Buran Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Buran Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, Christian,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Meanwhile, based on the communication you provided us by email, I updated the disputed amount. From now on, please answer our questions directly in this thread or use my email address branislav.b@casinu.guru (for files). Please note all sensitive data in the complaints are not visible to the public.
Now I would like to invite Buran Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Buran Casino team, could you please state the reason why the player's withdrawals have not been fully processed yet and when can he expect the payments?
Thank you in advance for providing the information.
Дорогой Кристиан С********,
Мы рады сообщить, что ваш запрос на снятие средств в размере 800+800+800 евро был обработан нашим финансовым отделом.
Деньги должны быть на вашем счету в кратчайшие сроки. Обратите внимание, что банковские переводы и переводы с кредитных карт могут быть задержаны на срок до 3-5 рабочих дней.
Dear Christian S*********,
We are pleased to announce that your withdrawal request of EUR800+EUR800+EUR800 has been processed by our finance department.
The money should be in your account in no time. Please note that bank and credit card transfers can be delayed by up to 3-5 working days.
Liebe/r Christian S*********,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungsanforderung in Höhe von 800EUR+800EUR+800EUR von unserer Finanzabteilung bearbeitet wurde.
Das Geld sollte in kürzester Zeit auf Ihrem Konto eingehen. Bitte beachten Sie, dass bei Bank- und Kreditkartenüberweisungen Verzögerungen bis zu 3-5 Werktagen auftreten können.
Вау, это было быстро.
Я хотел бы поблагодарить вас в любом случае.
Вы из Casino Guru великолепны
Я обязательно порекомендую вас, ребята.
С уважением, Кристиан
Wow that was fast now.
I would like to thank you in any case.
You from Casino Guru are great
I will definitely recommend you guys.
Sincerely, Christian
Wow das ging aber jetzt schnell.
Ich bedanke mich auf jede Fall bei euch.
Ihr von Casino Guru seid top
Ich werde euch auf jeden Fall weiterempfehlen.
Mit freundlichen Grüßen Christian
Дорогой Кристиан,
Это отличная новость, я рад прогрессу!
Можете ли вы подтвердить, что вы уже получили свои средства? Ваша проблема полностью решена?
Dear Christian,
This is great news, I am happy about the progress!
Can you please confirm you have already received your funds? Has your issue been completely resolved?
Спасибо, Кристиан, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Thank you, Christian, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.