Финский игрок внес 20 евро, выиграл и попытался вывести 172,79 евро. Несмотря на успешную проверку аккаунта и многочисленные запросы на снятие средств, выплата не была одобрена более трех недель. В чате ему постоянно говорили, что платеж будет обработан «в любой момент». Казино подтвердило, что учетная запись игрока проверена и запрос на вывод средств обработан. После этого игрок подтвердил получение средств, и мы пометили жалобу как решенную.
Я внес 20 евро и получил 100% бонус. Мне удалось немного выиграть, я поставил деньги и сделал запрос на вывод средств на сумму 172,79 евро.
После этого я завершил процесс проверки, и моя учетная запись была подтверждена, по-моему, 7 декабря 2023 года. Я сразу же сделал еще один запрос на вывод средств, но по какой-то причине первый был автоматически отменен. Деньги были возвращены на мой счет в BuranCasino, и я сделал новый запрос на вывод средств.
Прошло более 3 недель, а мой запрос на вывод средств до сих пор не одобрен. Я проверял и спрашивал об этом еженедельно, и в чате мне постоянно говорили, что платеж должен быть обработан «в любой момент».
Я внес депозит и первый запрос на вывод средств 1 декабря 2023 года.
Дорогой kassuplayer6,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Получали ли вы какие-либо средства ранее или это был ваш первый запрос на вывод средств?
Ранее я не получал никаких средств. Первый запрос на вывод средств был отменен сайтом (нет информации, почему, может быть, потому, что первый запрос был сделан до того, как моя учетная запись была подтверждена, теперь это так?)
Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обработан?
Да, он находится в состоянии ожидания.
Есть ли предыдущий опыт относительно того, сколько времени может занять этот вывод средств? На большинстве сайтов вы получаете деньги на следующий день или через 1-3 дня.
Спасибо большое, kassuplayer6, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой kassuplayer6,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино «Буран» присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Буран,
Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Так что они также снова отменили мой вывод............ 
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись была подтверждена и запрос на вывод средств на сумму 172,79 евро был обработан с нашей стороны сегодня.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за причиненные неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
BuranCasino.com
Спасибо за деньги. Можно ли получить список всех ваших казино, ведь у меня там бонусные баны. Мне нравится играть только с бонусами, потому что меня привлекает только удовольствие от игры, а без бонусов я не могу его получить. Все казино Кюрасао Master License 8048/JAZ с этой лицензией принадлежат вам?
Дорогой kassuplayer6,
Правильно ли я понимаю, что вы получили вывод средств?
Спасибо,
Мирка
Дорогой kassuplayer6,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
