Cadoola Casino - Депозит игрока задерживается.

Я внес 500 австралийских долларов в litecoin на кошелек казино. После 6 подтверждений в блокчейне они не отображались на моем балансе, поэтому я связался со службой поддержки в чате. Служба поддержки в чате попросила меня подождать 2 часа, а затем, если не отобразится, связаться с ними снова. Я подождал два часа и предоставил службе поддержки в чате снимок экрана депозита из моего криптокошелька в качестве доказательства. С этого момента я связывался со службой поддержки в чате несколько раз в течение более 24 часов, и они сказали мне, что финансовая команда рассмотрит это и отправит мне электронное письмо «как можно скорее», но электронное письмо так и не пришло. Похоже, их не волнует мой реальный денежный депозит или своевременное решение проблемы, что является большим красным флагом. Можете ли вы помочь вернуть мой депозит?

Дорогой HardEight,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ответ. В этом случае это не будет проблемой с моими провайдерами, деньги были переведены с моего кошелька на кошелек казино и теперь имеют сотни подтверждений в цепочке блоков. Проблема, скорее всего, будет связана с провайдером казино, который платит монеты или что они там используют. Поддержка говорит, что проблема была передана в соответствующий отдел, и что я скоро получу обновление. До сих пор прошло почти 48 часов с тем же ответом. Все, что мне нужно, это eta. Большинство казино решают эту проблему в течение 2 часов, так что это огромный красный флаг. Все, что мне нужно, это обновление по электронной почте. Я думаю, что, возможно, задействованная команда не работает по выходным, где бы они ни находились.

Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, отправьте мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу пропавшего депозита на veronika.l@casino.guru . Также, не могли бы вы сообщить, это ваш первый депозит или вы уже делали успешные депозиты в этом казино?

Привет, Вероника!

Спасибо за ответ. Я успешно вносил депозит на этот сайт 3 или 4 раза до этого инцидента, но никогда не пытался вывести деньги.

На сегодняшний день вся переписка была в их чате поддержки, и я не получил записи, потому что кнопка журнала чата электронной почты, похоже, не работает на их сайте. Я отправил прикрепленное письмо в их финансовую команду сегодня, как и было предложено службой поддержки. У меня есть сомнения относительно легитимности этого казино, поскольку прошло 4 рабочих дня без единого обновления о ходе работы. Пропавшие 485 долларов — мои деньги, и они ушли со моего счета на кошелек, который они назначили.

Это можно закрыть, они только что перевели недостающие деньги на мой баланс. Это было вызвано "дублированным выставлением счетов", что бы это ни значило. Не уверен, почему потребовалось 4 дня, чтобы решить проблему, но рад, что теперь она решена.

Дорогой HardEight,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру