Игрок из Турции столкнулся с проблемами в процессе проверки казино Cadoola, особенно в отношении использования VPN. Несмотря на то, что он предоставил необходимые документы и доказал, что не может получить доступ к сайту без VPN из-за местных ограничений, проверка казино была отложена более чем на 21 день. Проблема решена, и игрок смог продолжить проверку. В ожидании подтверждения о получении выигрыша игрок перестал отвечать и мы отклонили жалобу.
Дорогая уважаемая команда Casino Guru!
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Обращаюсь к вашему вниманию с тревожной проблемой, с которой я столкнулся в процессе проверки в казино Cadoola.
Первоначально я покорно предоставил необходимую документацию для целей проверки, включая мое удостоверение личности для проверки личности и счет за воду для подтверждения моего адреса. К моему облегчению, оба документа были оперативно проверены и приняты казино.
Однако мой оптимизм продлился недолго, поскольку я столкнулся с неожиданным препятствием. Меня попросили войти в казино без использования VPN. К сожалению, несмотря на мои искренние попытки, я не могу получить доступ к веб-сайту казино Cadoola из-за моего местоположения в Турции из-за местных ограничений Интернета.
Я старательно сообщил об этом затруднительном положении казино через многочисленные электронные письма и сеансы чата, дополненные скриншотами и даже видео, иллюстрирующим мою неспособность получить доступ к странице казино по запросу. Более того, я тщательно изучил правила и условия казино и не нашел никаких упоминаний о каком-либо запрете на использование VPN.
Несмотря на мои настойчивые усилия и тщательную документацию, я оказался в тупике. Прошло более 21 дня с тех пор, как я начал процесс проверки, но до сих пор я не получил никакой существенной помощи от казино. К сожалению, на мои запросы мы получаем общие ответы, а обещания разрешить ситуацию остаются невыполненными.
Я умоляю вас вмешаться в этот вопрос, поскольку длительная задержка с подтверждением моей учетной записи причиняет значительные страдания. Я оставался терпеливым и готовым сотрудничать на протяжении всего этого испытания, но отсутствие реакции со стороны казино Cadoola не оставило мне другого выхода, кроме как обратиться за вашей помощью.
Мы будем очень признательны за ваше оперативное внимание к этому вопросу. Пожалуйста, сообщите о необходимых шагах для ускорения решения этой проблемы и восстановления моей уверенности в честности операций Cadoola Casino.
Благодарим вас за понимание и ожидаемую помощь.
Теплые пожелания
Уважаемый turkbala23,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Когда вы открывали свой счет, предоставили ли вы казино правдивую и действительную личную информацию? Вы зарегистрировались, указав правильный адрес и страну проживания?
Каков был ответ службы поддержки казино после того, как вы сообщили им о невозможности получить доступ к веб-сайту казино без использования программного обеспечения VPN? Пожалуйста, пересылайте всю информацию между вами и службой поддержки казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо за быстрый ответ. При открытии учетной записи я старательно предоставил точную личную информацию, включая мой правильный адрес и страну проживания, Турция. Я также представил счет за коммунальные услуги за воду, в котором четко указан мой адрес в соответствии с требованиями казино, а также мое удостоверение личности, которое они должным образом приняли.
Я также отправил свою переписку с представителем Chat Casino на вашу электронную почту.
С наилучшими пожеланиями
Не могли бы вы прислать мне скриншот ошибки, которую вы видите, когда пытаетесь получить доступ к сайту казино без использования VPN?
Дорогая Веронка,
Я только что отправил тебе на почту veronika.l@casino.guru скриншот и видео, показывающие, что страница казино Cadoola не открывается в Турции.
С уважением.
Уважаемый turkbala23,
Спасибо за ваше письмо. Боюсь, мы больше не сможем вам помочь. Вы использовали VPN для доступа к веб-сайту казино, который обычно вам не доступен.
Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете непроизвольно подключиться к другому IP-адресу, который связан с другим аккаунтом казино в том же игорном заведении, поэтому создается впечатление, будто вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть, что он заходит на сайт казино из юрисдикции с ограниченным доступом.
Я понимаю, что в вашей стране нет ограничений по географическому расположению, но использование VPN запрещено казино, и я боюсь, что мы не сможем вам помочь.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе turkbala23. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Игрок сообщил нам, что, хотя он использовал VPN, он не менял свое местоположение на другую страну, отличную от Турции.
Спасибо большое, turkbala23, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый клиент,
Спасибо, что связались с нами.
Мы просим вас попробовать cadoola001.com для входа на наш сайт без VPN.
Пожалуйста, свяжитесь с онлайн-чатом и сообщите, что у вас нет VPN. Это позволит нам проверить ваш IP-адрес.
Спасибо за Ваше понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Привет,
Спасибо turkbala23 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Cadoola помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Я только что вошел в свою учетную запись казино в Cadoola, используя ссылку, которую вы предоставили с моего турецкого IP-адреса, и не использовал VPN. Я также пытался попытаться выйти, но не смог этого сделать (получил сообщение «ограничено группой»). (Я также сделал пару вращений на слоте).
С наилучшими пожеланиями.
Уважаемый клиент,
Мы ценим ваше сотрудничество!
Убедительно просим вас заходить на наш сайт без использования VPN. Как только вы это сделаете, свяжитесь с нашим онлайн-чатом и сообщите, что вы обращаетесь к нам без VPN. Они перешлют ваш запрос в соответствующий отдел для проверки IP.
Спасибо за Ваше понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Дорогая Кадула,
26 мая 2024 года я зашёл в казино без использования VPN. Я связался со службой поддержки в чате и получил подтверждение, что мой вход прошел успешно без VPN. Мне сообщили, что вопрос передан в соответствующий отдел для дальнейшей проверки.
Не могли бы вы сообщить мне, сколько времени займет этот процесс проверки и когда я смогу вывести свой выигрыш?
Спасибо вам за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Абдулкадир
Уважаемый клиент,
Мы рады сообщить, что ваша учетная запись успешно подтверждена. Поэтому дело с нашей стороны закрыто.
Спасибо за ваше сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Спасибо за новости, представитель Cadoola Casino .
Уважаемый turkbala23 , сообщите нам, решена ли ваша проблема или вам требуется дополнительная помощь. Заранее спасибо!
Спасибо за обновление. Я сообщу форуму, как только получу оплату от вашего казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
