Я играл в их игру Deluxe 777 и сделал бросок на 5-долларовые вращения, который не был зарегистрирован как выигрыш. У меня есть снимки экрана, отметки времени и все такое. Итак, я прекращаю играть и обращаюсь в службу поддержки. Первый парень приятный, но постоянно говорит, что не может найти игру. Итак, я поднял транзакции, выделил их, время и отправил. Он закрыл чат. После 45 минут разговора. 2-й пытался сказать мне, что это не выигрыш, потому что нужно «следить за выигрышной линией до конца». Это означает, что вам нужно иметь 5 одинаковых символов на линии выплат, чтобы выиграть что-либо. Я аргументировал правила и даже, опять же, выделил скриншоты их правил, которые не могли быть яснее. Наконец, примерно через час она согласилась передать вопрос менеджеру. На тот момент у меня было примерно 5 снимков экрана с разметкой моего дела, поэтому мне не пришлось ничего объяснять, я просто отправил снимки экрана. Луис звали «менеджера», и они закрыли чат.
Следующий парень отказался обострять ситуацию после 45-минутного спора с ним. Итак, я закрыл чат и попробовал еще раз через несколько часов, и наконец нашел кого-то, кто не был полным POS. Они посмотрели то, что я представил. Сказал, что да, вы правы, позвольте мне официально оформить эскалацию и отправить ее наверх.
Подождав 48 часов, они сказали, что мне придется это сделать, и наконец получили ответ.
Я выиграл ролл с арбузами. У меня даже есть скриншоты той же игры в той же схеме, но с разными символами, на которых, по словам игры, я выиграл.
Это казино меня обмануло, и даже когда они столкнулись с неоспоримыми доказательствами, их высшее руководство удвоило ставки.
Я не уверен, сколько стоил бросок, вероятно, около 100-120, но я знаю, что мое здравомыслие и время чего-то стоят. Я бы смирился с таким обращением со стороны любого из моих сотрудников.
У меня было слишком много снимков экрана, чтобы добавить их для системы обмена файлами, поэтому, если вам нужны оригинальные снимки экрана, я могу их предоставить.
I was playing their Deluxe 777 game and hit a roll on 5-dollar spins that the game didn't register as a win. I have screen shots time stamps and all that. So, I stop playing and contact customer service. First guy is nice but repeatedly says he can't find the game. So, I pulled up transactions highlighted it and the time and sent. He closed chat. After 45minutes of talking. 2nd tried to tell me it wasn't a win because you have to " follow the pay line all the way through." Meaning you have to have 5 of a kind on a payline to win anything. I argued the rules and even, again, highlighted screen shots of their rules that could not be any clearer. Finally, after about an hour she agreed to escalate it to a manager. At this point I had 5 screen shots or so marked up spelling out my case so I didn't have to explain anything i just sent the screen shots. Luis was the name of the "manager" and they closed the chat.
Next guy refused to escalate after arguing with him for 45 minutes. So, i closed chat and tried again a few hours later, and I finally got someone that wasn't a total POS. They looked at what I presented. Said yep you have a point let me formalize the escalation and get it sent up stairs.
Waited over the 48 hour period they said I would have to and finally received response.
I won the roll with the water melons. I even have screen shots of the same game in the same formation, but with different symbols, that the game said I won on.
This casino cheated me and even when confronted with undeniable evidence their higher up management doubled down.
I'm unsure how much the roll was worth probably around 100-120 but I know my sanity and time are worth something. I would have comp'd anybody treated like this by any of my employees.
I had too many screen shots to add for the file sharing system so if you need original screen shots I can provide.
Автоматический перевод:
