Игрок из Мексики жалуется, что, несмотря на накопление необходимых очков и высокий уровень активности, казино Caliente не повысило его до уровня Platinum VIP. Казино заявляет, что обновление доступно только по приглашению, но этот факт ранее не разглашался. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я жалуюсь на то, что казино Caliente отказалось повысить меня до уровня Platinum VIP. Я накопил для этого необходимые очки некоторое время назад, но мне сказали, что это только по приглашению, что не указано в разделе, где вы продвигаетесь по уровням. Там просто указано, какие баллы вам еще нужны, но не указано, что им нужно выслать вам приглашение, и что у них для этого есть специализированный отдел по их словам. Поэтому я не знаю, что еще мне нужно сделать, поскольку я уже превысил необходимое количество баллов, вложил в общей сложности 350 000 песо и снял 150 000 песо. Я потерял более половины своего депозита, а мой счет активен ежедневно уже более года, а это означает, что я потерял довольно много, чтобы они отказали мне в относительно небольшом бонусе в 1500 песо. За весь 2023 год мне не подарили ни одного бонуса, даже кэшбэка или чего-то подобного. Они просто продолжают говорить мне подождать и продолжать играть, несмотря на сумму, которую я поставил, говоря, что для них это значительная сумма, чтобы отказать мне в таком небольшом бонусе. Я надеюсь, что вы сможете мне помочь. Кроме того, в разделе, где вы повышаете уровень, никогда не указывается, что это только по приглашению. Это то, что они говорят вам, когда вы спрашиваете их, почему вас не повысили до следующего уровня, что весьма разочаровывает.
Дорогой Armandodlf55,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за лишение вас права на получение дополнительных бонусов. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины. У каждого игорного заведения есть свои VIP-уровни, и мы не можем диктовать правила или определять, кого следует повышать, а кого понижать. Этот принцип соответствует нашему подходу, согласно которому мы не вмешиваемся, когда игроку не предоставляется рекламное предложение. Казино само определяет, как классифицировать игроков по разным уровням, и устанавливает критерии такой классификации.
Казино не обязаны награждать своих игроков бонусами, а бонусные привилегии могут быть ограничены или отменены в любое время без предварительного уведомления.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
