У игрока из Мексики в казино произошел сбой в игре, что привело к некорректному учету и выплате бонусных выигрышей. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и доказательства для продолжения расследования. Несмотря на продление времени ответа на 7 дней, игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Игра в казино зависла, и службе поддержки клиентов потребовалось более 2 часов, чтобы найти неверное решение. При просмотре бонусных выигрышей застрявшей игры они были записаны неправильно и выплачены только в минимальном размере. Он не показывал возможность просмотра игры, поскольку в просмотренной мной игре не был зарегистрирован номер активированного множителя в бонусе, как видно на изображении. Единственное, что сделала служба поддержки клиентов, это оставила у меня неприятный привкус своими ответами, поскольку они не решили ранее упомянутую проблему.
Дорогой Тупапасоте,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Понимаю ли я, что раунд игры, который застрял, не был записан в вашей игровой истории?
Была ли сумма ставки на этот игровой раунд списана с вашего баланса в казино?
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть на пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств несправедливых потерь мы не можем приступить к разрешению жалобы, поскольку было бы практически невозможно противостоять казино.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
