ГлавнаяЖалобыCampeonbet Casino - Игрок жалуется на отсутствие принудительного исполнения самоисключения.

Campeonbet Casino - Игрок жалуется на отсутствие принудительного исполнения самоисключения.

Автоматический перевод:

Количество: 70 EUR

Campeonbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 15.02.2024 | Дело закрыто : 27.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии зарегистрировался и внес 70 евро в Campeonbet, несмотря на то, что был исключен из игры из-за пристрастия к азартным играм. Игрок считал, что Campeonbet должен был признать самоисключение и предотвратить регистрацию и депозит. Она предоставила доказательства своего самоисключения в нескольких казино-партнерах. Однако казино отказалось вернуть ей депозит, мотивируя это тем, что у них нет единой системы признания самоисключения из казино-партнеров. Мы объяснили игроку, что самоисключение в одном казино не распространяется автоматически на все связанные с ним казино, особенно на те, которые имеют лицензию Кюрасао. Поскольку учетная запись игрока уже была закрыта, мы пришли к выводу, что больше ничего не можем сделать, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я только что запросил возврат 70 евро, поскольку здесь не предусмотрена защита игроков.


Сегодня мне удалось зарегистрироваться и внести 70 евро на Campeonbet, несмотря на подтвержденное самоисключение из-за игровой зависимости в нескольких казино-партнерах, таких как betsamigo, svenbet, betonred (см. вложение).


Campeonbet должен был обеспечить защиту игрока, введя те же личные данные, и должен был предотвратить внесение депозита или регистрацию.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Леса,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия и вот что обнаружил:


Самоисключение
Альтернативно, вы можете почувствовать, что вам нужен более длительный перерыв в азартных играх; в этом случае вы можете выбрать самоисключение на определенный период времени.
Самоисключение означает, что вы можете выбрать более длительный период, в течение которого ваша учетная запись будет оставаться закрытой. Пожалуйста, свяжитесь с нами только по электронной почте и сообщите нам о своем решении приостановить вашу деятельность на Сайте. После получения запроса по электронной почте на закрытие учетной записи запрошенная учетная запись будет переведена на наш 1-й этап, 24-часовой период охлаждения, в результате которого ваша учетная запись будет отключена, что позволит запретить азартные игры. По истечении 24-часового периода ожидания 1-го этапа, а ваша учетная запись остается закрытой, агент службы поддержки проинформирует вас о доступных периодах самоисключения. Никаких изменений заранее выбранных периодов времени быть не может. После этого, чтобы продолжить этот процесс, нам потребуется от вас ответ по электронной почте. Если мы не получим ответа в течение следующих 24 часов, ваша учетная запись будет повторно открыта и подтверждена по электронной почте. Как только вы начнете период самоисключения, ваша учетная запись будет отключена, и вы не сможете вносить или снимать средства в течение периода, пока самоисключение включено. По истечении срока самоисключения ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована.


К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах.

Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение из этого казино напрямую?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, в партнерском казино Betsamigo я заявил о своем самоисключении по электронной почте, сославшись на пристрастие к азартным играм. Это я вам заранее отправил во вложении

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Кроме того, меня уже исключили из Bitkingz. Пожалуйста, смотрите прикрепленный файл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru!


есть ли новости. Campeonbet выступает против возврата средств, поскольку у них якобы нет единой системы регистрации других самоисключений из казино-партнеров.


При регистрации я ввел те же данные, что и раньше. То же имя, адрес и адрес электронной почты, и в некоторых казино-партнерах меня знают как любителя азартных игр. Это должно было быть признано и зарегистрировано, а другие депозиты в других казино-партнерах должны были быть предотвращены. Я предполагаю, что это преднамеренный ущерб игроку, и не вижу здесь никакой реальной защиты игрока.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

В приложении вы можете увидеть, что 8 февраля 2023 года я также подал заявку на самоисключение из казино-партнера TreasureSpins с просьбой навсегда заблокировать меня во всех других казино-партнерах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Леся. Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино? Пробовали ли вы связаться с этим казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Они не хотят возвращать мне деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт заблокирован? Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино о том, что учетные записи на всех связанных сайтах также будут закрыты?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Да, они закрыли мой аккаунт только после того, как запросили возврат средств. До этого я мог внести деньги, к сожалению, хотя меня уже заблокировали в других казино-партнерах из-за игровой зависимости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Леза, пожалуйста, пойми: если ты самоисключаешь себя из одного каким-либо образом связанного казино, это не обязательно означает, что ты защищен на всех других связанных с ним веб-сайтах. Оба казино имеют лицензию Кюрасао, которая не требует группового самоисключения, как это делают, например, казино с лицензией MGA, и мы не можем их за это наказывать. Мы также не можем заставить казино вернуть ваши депозиты при таких обстоятельствах.

Поскольку ваша учетная запись уже закрыта, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению нет ,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за Ваше понимание. Если вы недовольны нашим решением, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган.


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях