У игрока из Канады возникли проблемы с выводом средств. Жалоба разрешилась, так как на его счет поступил вывод средств.
Привет,
Я играл во многих онлайн-казино за последние несколько лет, но никогда не сталкивался с таким количеством проблем и проблем, как с Campeonbet. Вывод был запрошен в конце июня - изначально пытались вывести с помощью Interac - постоянно возникали ошибки «обратитесь в службу поддержки». Я связался со службой поддержки по электронной почте после многих неудачных попыток использования «живого чата». Через день или два мне сказали, что мне нужно снять деньги со счета. Итак, я последовал за этим. До этого я уже загрузил свой идентификатор, а также информацию о банковском счете. Постоянно туда и обратно от разных агентов - один агент сказал, что проблем нет, мой аккаунт проверен. Затем другой сказал мне, что у меня есть 2 незавершенных вывода. Теперь они запрашивают информацию о кредитной карте - я понятия не имею, почему, поскольку я не вносил депозит с помощью кредитной карты, увы, я загрузил эту документацию. Каждый раз, когда мне кажется, что я добиваюсь прогресса, появляется новое оправдание или моя информация передается другому агенту.
Hello,
I've played many online casinos over the past few years, but never ran into as many issues and problems as with Campeonbet. Withdrawal was requested at the end of June - intitially attempted to withdraw with Interac - there were constantly errors "contact support". I contacted support via email after many many failed attempts at using the "live chat". A day or 2 later they told me I had to do a bank withdrawal. So I followed that. Prior to this I had already uploaded my ID as well as bank account information. Constant back and forth from various agents - one agent said no problem, my account is verified. Then another told me I had 2 pending withdrawals. Now they are requesting credit card information - I have no idea why as I did not deposit with a credit card, alas I did upload that documentation. Every time I think I am making progress there is another excuse or my information is passed to a different agent.
Дорогой Трэвис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru (или, как вариант, разместите здесь).
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Travis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first attempt at a withdrawal? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет,
Спасибо, что взяли это на себя. Я отправил вам соответствующую документацию. Да, это была моя первая попытка вывода средств, которая началась где-то 25 или 26 июня, когда я много раз пытался выйти через Interac. В конце концов служба поддержки вернулась ко мне и сообщила, что я должен использовать банковский вывод. Насколько мне известно, активного бонуса не было.
Спасибо
Трэвис
Hello,
Thank you for taking this on. I have forwarded you the relevant documentation. Yes, this was my first attempt at a withdrawal which began sometime aroune the 25th or 26th of June when I tried many times to withdraw via Interac. Eventually customer service got back to me akd informed me I had to use a bank withdrawal. To my knowledge there was not an active bonus.
Thank you
Travis
Большое спасибо Travvy1985 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Travvy1985 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Трэвис,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать тебе в решении твоей проблемы. Я хотел бы пригласить казино Campeonbet присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Hello Travis,
I'm Nick and I'll be assisting you in your issue from now on. I would like to invite Campeonbet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Дорогой Трэвис,
Казино связывалось с нами и сообщило, что платеж должен быть обработан сегодня. Однако это может занять некоторое время, прежде чем оно появится на вашем банковском счете. Пожалуйста, дайте нам знать, когда придут деньги.
Dear Travis,
The casino has contacted us and said that the payment should be processed today. It may however take some time to appear on your bank account. Please let us know when the money arrives.
Судя по тому, что я вижу в своем аккаунте, платеж не был обработан, так как его все еще можно отменить. 14 июля со мной связались «платежи за риск» в Campeonbet и снова попросили указать транзитный номер и номер учреждения. Эта информация уже была предоставлена в конце июня, но я предоставил информацию повторно. 13 июля мне сообщили, что оплата будет произведена в течение 48 часов. Через 48 часов (16 июля) я связался со службой поддержки и был проинформирован, что «оплата будет произведена в кратчайшие сроки» ....
From what I can see on my account, the payment has not been processed as it still can be cancelled. I was contacted July 14 by "risk payments" at Campeonbet asking again for a transit number and institution number. This information was already provided at the end of June, but I gave the information again. July 13th I was informed the payment would be issued within 48 hours. After 48 hours (July 16) I contacted support and was informed "the payment will be completed as soon as possible"....
В казино нам сказали, что отсутствуют какие-то проверочные документы, что и является причиной задержки платежа. Я свяжусь с ними еще раз, чтобы объяснить недоразумение, и свяжусь с вами, как только узнаю что-нибудь новое о выводе.
The casino said to us that there were some verification documents missing and that's the reason of the delayed payment. I'll be contacting them again to explain the misunderstanding and will get back to you as soon as I find out something new about the withdrawal.
Оплата банковским переводом была произведена 19 июля. По состоянию на 23 июля в 16:00 его нет в моем аккаунте. Я связался со службой поддержки, чтобы узнать, могут ли они предоставить обновления.
The payment via bank wire transfer was apparantly made on the 19th of July. As of 23 July at 16:00 it is not in my account. I contacted support to see if they could provide an update.
Дорогой Трэвис,
Рад видеть, что деньги поступили. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь. Жалоба будет закрыта как разрешенная.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Dear Travis,
I'm happy to see that the funds have arrived. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future again, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.