Captain Jack Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Я спрашиваю их, могу ли я снять деньги. Если я из Швеции, да, нет проблем, чат говорит. Позже я спрашиваю их, они говорят «нет» и закрывают чат, когда я отправляю им скриншот того, что мне сказали, что я могу. Поговорите с другим оператором, который уклоняется от вопроса и говорит, что я не могу снять деньги, потому что, если я внесу депозит, это «перемешает» фонд? Даже сложно, я выполнил требования по ставкам, и тогда это должен быть денежный баланс, они говорят, что это аннулирует весь выигрыш, который я получил от бесплатной фишки.

Дорогой Маркус,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, с каким бонусом вы играли? Если можно, киньте сюда ссылку. Вы сами активировали бонус или он был автоматически зачислен казино?

Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, это была бесплатная фишка на 30 долларов, и я не помню, была ли она активирована мной или автоматически, нет, я не снимал никаких средств, там написано, что лимит на снятие средств составляет минимум 100 долларов, поэтому я думал внести 70 долларов и играть на некоторые затем снимают более 100 с 50 долларами, которые я выиграл от бонуса. Спасибо вам за помощь

Большое спасибо Маркус за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, Маккан.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Приветствую всех,

Из того, что я вижу, Маккан вы внесли бесплатную фишку, разыграли фишку и сделали необходимое прохождение, а затем сделали депозит наличными, используя биткойны поверх нее. Если бы в игре не было бесплатных фишек (только наличные), любой выигрыш был бы бесплатным и чистым (1-кратное прохождение и без ограничений на снятие средств), но бездепозитные бонусные средства предоставляются с расширенными правилами. В этом случае правила будут включать 30-кратное прохождение для игровых автоматов и кено и максимальный вывод средств в размере 100 долларов США. Все средства теперь смешаны и следуют правилам 30-кратного прохождения максимального вывода 100 долларов.

Вы всегда должны воздерживаться от смешивания различных типов средств в казино и следить за тем, чтобы ваш игровой баланс был как можно ближе к 0 долларов (ниже 5 долларов), когда вы вносите какие-либо деньги на свой счет в казино.

После того, как средства будут удалены (путем разыгрывания средств или запроса их на вывод), вы можете двигаться дальше. Я также вижу, что вы пытались внести более одного бездепозитного бонуса подряд, важно отметить (хотя в данном случае это не имеет значения, поскольку бонусы были отклонены, поэтому они не в игре), между депозитами наличными допускается только один бездепозитный бонус, если только он не был выдан. непосредственно самим казино.

Все это говорит о том, что вы должны иметь право на большую часть запрошенного вывода (запрошенные 110 долларов против максимального вывода 100 долларов), в настоящее время задержка заключается в том, что представленная вами документация не соответствует требованиям. Выписка из банка, которую вы отправили с подтверждением адреса, имеет физический адрес, отличный от зарегистрированного адреса в вашей учетной записи в казино, что создает вашу текущую проблему и препятствует проверке вашей учетной записи в казино. Также необходимо предоставить действительный способ вывода средств.

Один из моих агентов немедленно свяжется с вами по электронной почте, чтобы помочь вам, Маккан, просто свяжитесь с ним и следуйте его инструкциям, и мы посмотрим, не сможем ли мы что-то сделать для вас.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и капитан Джек

Большое спасибо, капитан Джек, за быстрый ответ. Я получил электронное письмо и отправил всю свою информацию, давайте посмотрим, что произойдет сейчас.

Привет Маккан,

Спасибо за сотрудничество, мы получили информацию о выплате, и теперь она обновлена в вашей учетной записи казино. Ваш вывод средств в размере 100 долларов США одобрен, и в ближайшие рабочие дни они будут переведены нашим сторонним платежным системам. После того, как они его получат, обычно проходит 3-10 бизнес-операций, прежде чем он поступит на ваш банковский счет.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и капитан Джек

Привет Маккан,

пожалуйста, дайте нам знать, когда вы получите платеж. Я продлеваю таймер на 7 дней.

Здравствуйте, большое спасибо за помощь, так и сделаю.

Дорогой Маккан,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Всем привет,

Просто подтверждаю, что платеж был отправлен нашим сторонним поставщикам платежей 29 июня и должен поступить в течение 3–10 рабочих дней после этой даты.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и капитан Джек

Привет, теперь я получил свои деньги, спасибо за помощь и спасибо капитану Джеку казино

Привет Маккан,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Юзеф