Игрок из Германии был обвинен в нарушении максимальной ставки, но игрок утверждает, что он делал ставки сверх этого лимита только во время игры со своими реальными деньгами. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет,
Я внес 50 евро и получил бонус 50 евро = 100 евро. Перед тем, как начать играть, я спросил в чате, могу ли я играть в казино. Мне сказали, что сначала будут использованы 50 евро реальных денег, и я могу жить в казино. В livecasino я сразу выиграл и хотел выплатить. К сожалению, это было невозможно из-за требований к ставкам. С депозитом в 50 евро мне пришлось перевернуть 3750 евро, что казалось мне совершенно невозможным. После 4 дней слотов я заработал 100% и смог выплатить 600 евро. Через 3 рабочих дня оплата прошла, и на моем счету осталось всего 70 евро.
Я спросил в чате, и мне сказали, что я сыграл более 5 евро, поэтому все выигрыши исчезли.
Я никогда не играл в слоты за 5 евро или более 5 евро. Живое казино да, но я спросил заранее, и с реальными деньгами проблем не было.
Я НИКОГДА не играл с бонусными деньгами, потому что я сразу же выиграл с реальными деньгами.
Я сказал, что мне нужны деньги, и мой аккаунт был заблокирован из-за подозрений в игровых проблемах.
Я играл на слотах максимум в 1 евро и не сделал ничего плохого, и все же все прошло. Пожалуйста, помогите мне, я чувствую себя бессильным.
Искренне Ваш
Халима
Уважаемый Halime,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонусов, и вот что я нашел:
«Размещение одиночных ставок, превышающих 20% от суммы бонуса, зачисленного на ваш счет, до тех пор, пока не будут соблюдены требования к ставкам для этого бонуса, если не указано иное. Например, если вы получили бонус в размере 200 евро, максимальная ставка, которую можно сделать, составляет 40 евро. Правило 20% не применяется, если размер ставки меньше € 5;
Будете ли вы так добры и пришлите мне ссылку на бонус, который вы использовали? Я хотел бы прочитать бонусные условия.
Кроме того, не могли бы вы переслать мне какое-нибудь важное сообщение между вами и казино и вашей историей игр? Мой электронный адрес kristina.s@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Халима,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
