У игрока из Канады снятие средств было отменено без дополнительных объяснений. Жалоба игрока успешно разрешена.
Всем привет,
Я слышал, как несколько игроков рекомендовали Casigo, поэтому решил зарегистрироваться, получить приветственный бонус и сыграть в слоты.
Мне очень повезло. Я получил несколько бонусов на сумму около 4699 канадских долларов. 25 марта 2022 года я дважды снял эти суммы. Вечер пятницы я провел, выполняя требования по ставкам, стараясь не превышать 5 канадских долларов. Ни разу я не превышал 5 долларов за спин. В конце ночи я смог обналичить сумму, указанную выше.
Сегодня я проверил статус моих выводов средств, чтобы определить, были ли они обработаны. Мои выводы больше не присутствовали в моем аккаунте. Они не находились в разделе «ожидающие снятия» или «принятые снятия». Они просто исчезли с моего аккаунта без предупреждения.
Обнаружив это, я связался с их службой поддержки и описал проблему так, как я описываю ее вам прямо сейчас. Я предоставил идентификаторы транзакций для запросов на снятие средств, которые я сделал.
Представитель службы поддержки ответил мне и сказал, что мои запросы на вывод не увенчались успехом, но они не могли сказать мне, почему.
Единственное, что представитель смог сказать мне, это: «Обратите внимание, что после проверки учетной записи мы можем подтвердить, что запросы на вывод 3699,00 CAD и 1000,00 CAD не увенчались успехом.
Хотя мы не можем сообщить вам точную причину, она будет отправлена соответствующей команде для дальнейшего рассмотрения.
Мы просим вас предоставить время для обратной связи по этому поводу, как только появится обновление, вы будете уведомлены по электронной почте напрямую».
Я считаю, что это абсолютно неприемлемо. Мне не сообщают ни причину, ни сроки, ни даже уведомление о том, что мой выигрыш был взят на рассмотрение. Я следовал условиям приветственного предложения.
Прочитав на этом сайте об опыте использования Casigo другими людьми, я забеспокоился.
Hi there,
I heard a few players recommending Casigo, so I decided to register, take their welcome bonus, and play the slots.
I was very lucky. I struck several bonuses, amounting to about $4,699 CAD. I withdrew the amounts in two withdrawals on March 25, 2022. I spent that Friday evening playing through the wagering requirements, being mindful to not exceed $5 CAD. Not once did I exceed $5 per spin. At the end of the night, I was able to cash out with the sum listed above.
Today, I checked the status of my withdrawals to determine if they had been processed. My withdrawals were no longer present in my account. They were not under "pending withdrawal" or "accepted withdrawals". They just disappeared from my account without warning.
After discovering this, I contacted their customer support and described the issue as I'm describing it to you right now. I provided the transaction IDs for the withdrawal requests I made.
The customer support representative responded to me and said that my withdrawal requests were unsuccessful, but they could not tell me why.
The only thing the representative was able to tell me was this: "Kindly note that upon reviewing the account, we can confirm that the withdrawal requests for 3699.00 CAD and 1000.00 CAD has been unsuccessful.
Although we cannot provide you with an exact reason, this will be sent to the relevant team for further review.
We do ask of you to allow time for feedback in this regard, once there is an update, you be notified via email directly."
I feel this is absolutely unacceptable. I am not provided a reason, or a timeframe, or even a notification that my winnings were taken under review. I followed the terms and conditions of the welcome offer.
After reading other people's experiences with Casigo on this website, I am getting worried.
Дорогой локкай,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись уже полностью проверена? Какой способ оплаты вы выбрали? Были ли ваши выигрыши возвращены на ваш счет в казино или полностью аннулированы?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear lokkai,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that your account has been fully verified already? Which payment method you have opted for? Were your winnings put back into your casino account or cancelled completely?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Спасибо за поспешный ответ!
В качестве обновления к моему последнему сообщению; Я получил электронное письмо от Casigo, в котором говорилось, что они не смогли перевести средства на мою визу, которой я расплатился. Они перевели деньги обратно на мой счет. Я запросил еще один вывод своего выигрыша, но на этот раз я попросил, чтобы средства были внесены с помощью электронного перевода.
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись уже полностью проверена?
Да, мой аккаунт полностью подтвержден.
Какой способ оплаты вы выбрали?
Виза для депозита и снятия. Совсем недавно я запросил еще один вывод средств в свой банк с помощью электронного перевода.
Были ли ваши выигрыши возвращены на ваш счет в казино или полностью аннулированы?
В конце концов мой выигрыш был переведен обратно на мой счет, но сначала они держали его на рассмотрении в течение нескольких дней.
Я буду держать это дело в курсе окончательных результатов.
Thank you for the hasty reply!
As an update to my last post; I received an email from Casigo stating that they weren't able to transfer the funds to my Visa, which is what I paid with. They transferred the funds back to my account. I've requested another withdrawal of my winnings, but this time, I've requested the funds be deposited via e-transfer.
Could you please confirm that your account has been fully verified already?
Yes, my account is fully verified.
Which payment method you have opted for?
Visa for deposit and withdrawal. I most recently requested another withdrawal to my bank via e-transfer.
Were your winnings put back into your casino account or cancelled completely?
My winnings were eventually moved back into my account, but they initially held them under review for a few days.
I will keep this case updated with the final outcome.
Большое спасибо, локкай, за обновление.
К сожалению, казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозита, это не значит, что он будет предлагаться и для вывода средств. Банки некоторых стран отказываются принимать средства игроков от игорных заведений. К сожалению, казино в этом бессильны.
Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий. Ждем хороших новостей от вас в ближайшее время.
Thank you very much, lokkai, for the update.
Unfortunately, the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessary, that it will be offered for withdrawals too. Banks in some countries refuse to receive players’ funds from gambling establishments. Unfortunately, casinos are powerless in this.
Please keep me posted about any further developments. Looking forward to hearing some good news from you soon.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, lokkai, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, lokkai, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.