Учетная запись игрока из Австрии в Casinia была закрыта после подачи документов проверки, поскольку казино заявило, что процесс проверки не был успешным. Игрок обратился за помощью в решении проблемы. В ходе расследования мы установили, что жалоба была необоснованной, поскольку игрок нарушил правила и условия казино, предоставив измененные документы. Действия казино были признаны правильными и выполнимыми.
Уважаемый господин или госпожа в Casino Guru.
Моя учетная запись была закрыта после отправки документов по электронной почте в Casinia. Они оправдали это тем, что я не прошел процесс проверки.
К сожалению, я в некоторой растерянности и буду очень признателен за вашу помощь.
Искренне,
Фогель
Дорогой Вольфсайт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый господин или госпожа из Casinon Guru.
У Casinia возникла проблема со страницей проверки. Другими словами, не было кнопок для загрузки.
Они пытались решить проблему, но ничего не помогло. В итоге мне пришлось отправить документы по электронной почте.
Я отправил свои документы по электронной почте 13 мая 2024 г. и 18 мая 2024 г.
Да, документы были поданы оперативно, но мне, конечно, пришлось ждать, пока Casinia через лайв-чат не скажет мне, что нужно отправить по электронной почте, поскольку проблему с кнопками загрузки решить не удалось.
Вот два скриншота из Casinia.
1x, в котором чат подтвердил мне, что срок проверки не ограничен.
1 страница подтверждения без кнопок, поэтому нет возможности что-либо загрузить.
[ конфиденциальная информация удалена администратором Casino.Guru ]
у меня тоже есть скриншоты tomas@casino.guru отправлено по электронной почте.
Спасибо и всего наилучшего
Вольфганг
Большое спасибо, wolfszeit, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Вольфсайт,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Casinia Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Casinia, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Дорогая Катарина,
Спасибо, что обратились.
Мы хотели бы сообщить вам, что вам было отправлено письмо на адрес katarina.d@casino.guru . Ждем Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Казиния.com
Дорогой Дэвидбонгал,
После тщательного обсуждения с Casinia Casino мне были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино закрыть ваш счет. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино. Казино доказало, что есть определенные признаки того, что ваш документ был изменен. В соответствии с принципами честной и настоящей азартной игры предоставление поддельных или поддельных документов не допускается, и такое поведение считается мошенничеством. Казино действовало корректно и в рамках своих условий.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение жалобы, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В данном случае это Curaçao Antillephone NV.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
