Игрок из Испании, который самоисключился из азартных игр, оспорил депозит, который был разрешен, несмотря на его статус самоисключения. Жалоба была отклонена из-за того, что игрок не ответил на запросы о доказательствах самоисключения и дополнительной информации, необходимой для расследования. В результате никаких дальнейших действий по жалобе предпринято не было.
Я являюсь лицом, самоисключенным в отношении азартных игр; однако мне разрешили внести сумму, которую я сейчас оспариваю.
Дорогой rickysamaniego,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, подавали ли вы запрос на самоисключение непосредственно в казино Casinia?
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Разговоры не сохраняются, они закрыли мой аккаунт сами по себе без предупреждения.
Уважаемый rickysamaniego, мы не можем помочь вам без доказательств вашего самоисключения из казино. Запрос на самоисключение, указывающий на вашу проблему с азартными играми, имеет решающее значение для продолжения рассмотрения вашего дела.
А могу ли я научить вас самоисключению из всех видов казино?
Уважаемый rickysamaniego, вы не предоставили конкретной информации относительно вашего самоисключения. Нам нужно больше подробностей, чтобы продолжить рассмотрение вашей жалобы.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
