ГлавнаяЖалобыCasinia Casino - Вывод игрока задерживается более чем на две недели.

Casinia Casino - Вывод игрока задерживается более чем на две недели.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

Casinia Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 26.08.2024 | Разрешено : 09.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции столкнулся с задержками при выводе средств из Casinia, запрос был сделан 12/08, а другой 18/08, но он все еще ждал транзакций. Несмотря на ежедневное общение с живой поддержкой, он получал одни и те же ответы о высокой загруженности, что противоречило первоначальной оценке в 3-5 рабочих дней. Проблема была решена после того, как игрок предоставил необходимую информацию, и он подтвердил получение первой части своих средств. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер,


Я впервые вывел средства на сайте Casinia 12.08, а затем еще раз 18.08, но я все еще жду.


Каждый день я общаюсь со службой поддержки сайта и отправляю электронные письма, получая одни и те же ответы (у нас большая загрузка, а мой вывод средств находится на завершающей стадии), хотя изначально мне говорили, что это займет 3–5 рабочих дней.


Деньги не были выиграны с помощью бонуса на депозит или бесплатных вращений.

Это исключительно мои собственные вклады.


Кроме того, никаких документов для проверки не запрашивалось.


Я не думаю, что кому-то разумно ждать вывода средств более 2 недель.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой tasosir4,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться скриншотами ваших запросов на вывод средств из истории транзакций с видимым статусом?
  • Не могли бы вы поделиться своим недавним взаимодействием со службой поддержки казино, где вы обсуждали эту проблему? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я отправил снимки экрана по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, tasosir4, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Вчера был сделан первый вывод средств с 12/08

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой tasosir4,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Спасибо за обновление. Я рад, что вы получили первую часть ваших средств.


Уважаемое казино Casinia, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Все загрузки сделаны, большое спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой tasosir4,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина Дубоак

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях