ГлавнаяЖалобыCasino Days - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Casino Days - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: 4 925 USD

Casino Days
Отправлено: 27.08.2024 | Дело закрыто : 26.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Японии выиграл $4950, внеся средства в Casino Days, но столкнулся с отказом в выводе средств и заморозкой счета, предположительно из-за наличия нескольких счетов, что он отрицал. После тщательного расследования был сделан вывод о том, что доказательства казино о нарушении условий были убедительными, что привело к закрытию жалобы в пользу казино. Игроку посоветовали обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао, если он не согласен с решением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

После внесения средств я выиграл 4200 долларов и вывел их на свой Vega Wallet. Затем я внес 4200 долларов из Vega Wallet в Casino Days и выиграл до 4950 долларов, которые я запросил для вывода на свой банковский счет. Мне сообщили, что вывод средств должен осуществляться тем же способом, что и депозит, и я согласился. Однако статус оставался на рассмотрении, и мой счет в конечном итоге был заморожен, а вывод отклонен. Причиной было то, что у меня было несколько счетов, что не соответствует действительности. Мой счет был внезапно заморожен без какой-либо связи. Не было никакого обсуждения, и я был односторонне обманут.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой shirotan0130,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Casino Days.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш в размере 4925 долларов с помощью акции казино или бонусных денег?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу обвинений против вас? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Возможно ли, что ваша семья или кто-то другой, использующий тот же IP-адрес, создал учетную запись в этом казино?

Ответ: Нет.

Сообщите мне, прошли ли вы проверку KYC.

Ответ: Нет.

Вы воспользовались акциями казино и бонусными деньгами, чтобы выиграть 4925 долларов?

Никаких ответов, никаких бонусов, никаких повышений.

Не могли бы вы поделиться разговором с казино по поводу жалобы на вас? Пожалуйста, отправьте письмо или записи чата на мой адрес электронной почты. Ответ: Мой аккаунт был заморожен, поэтому я не могу видеть историю чата.

Помогите мне, пожалуйста. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, shirotan0130, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

клиент


Спасибо, что пользуетесь Casino Days.

Я был бы признателен, если бы у меня было время подробно рассмотреть этот вопрос.


Большое спасибо.


Дни казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой shirotan0130,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Дорогие Дни Казино,

Спасибо за ваше сообщение. Мы будем ждать вашего обновления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Леди Катарина.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Спасибо за вашу постоянную поддержку.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой shirotan0130,

спасибо за обновление.

Сохранилась ли у вас переписка с казино по поводу проблемы с вашим аккаунтом?

Дорогие Дни Казино,

спасибо за ваше сообщение.

Был ли активен второй аккаунт? Были ли депозиты, выигрыши или снятие средств, пожалуйста? Использовал ли этот второй аккаунт какие-либо приветственные депозиты, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Всем привет


Я понимаю разочарование игрока, но позвольте мне указать на эти моменты ниже, прежде чем я отвечу на вопросы.


Игрок ответил «Нет» на вопрос: Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?


Однако клиент заявил, что у него есть брат-близнец, после того как я предоставил те же фотографии удостоверения личности, которые были отправлены для проверки обоих аккаунтов.

Если у него есть брат-близнец, чье имя также 近藤 正義 (используются те же кандзи), и он использует тот же домашний адрес (я вижу это и в предоставленных подтверждающих документах), то это нарушает Условия.



Зарегистрированные домашние адреса:

Счет 1

Счет 2

*он ввел номер полной шириной для Acc 1 и половинной шириной для Acc 2, но это один и тот же домашний адрес


На вопрос: «Не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино относительно обвинений против вас?» но я вижу, что эти сообщения осуществлялись по электронной почте, а не через чат.

----------------------------------------------------------------------------------

Ответы на ваши вопросы:


Была ли активна вторая учетная запись? - Учетная запись 2, созданная 02 августа 2024 года, сейчас закрыта, но учетная запись 1 все еще открыта.


Были ли депозиты, выигрыши или выводы, пожалуйста? - Есть несколько депозитов и выигрышей, но нет успешных выводов, так как счет был закрыт из-за дублирующихся счетов. Мы заметили это, когда игрок предоставил документы для проверки счета 2.


Пожалуйста, используйте ли вы приветственные депозиты для этого второго аккаунта? - у нас нет приветственных бонусов с 1 августа 2024 года, но эта акция была применена.


С уважением,

Дни казино



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Casino Days много лжет. Я единственный, кто делает вывод средств. "> Мне удалось вывести $4200 на Vega. Я не пользовался никакими акциями. Когда я попытался вывести почти $5000 с указанного выше счета, он был заморожен. Неужели это у меня несколько счетов? Я не могу поверить в Casino Days. Я выложу скриншот своего депозита на Vega.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие Дни Казино,

большое спасибо за ваше подробное объяснение и сообщение. Я действительно ценю ваше сотрудничество. Не могли бы вы поделиться электронной почтой с shirotan0130, пожалуйста? Мой адрес электронной почты katarina.d@casino.guru .

Дорогой shirotan0130,

Учитывая текущую траекторию последних событий, с сожалением сообщаю вам, что у меня могут быть ограниченные возможности помочь вам. Казино представило убедительные доказательства, указывающие на то, что вы могли нарушить положения и условия, создав несколько учетных записей. Не могли бы вы подтвердить, есть ли у вас какая-либо переписка по электронной почте с казино по этому вопросу? Вы также предположили, что у вашего брата-близнеца может быть учетная запись, можете ли вы доказать его причастность?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой shirotan0130,

очень сложно выдвинуть ваше дело. Боюсь, вам придется предоставить какие-то доказательства. Вы можете начать с предоставления переписки по электронной почте между вами и казино относительно ваших проблем с доступом к учетной записи игрока из-за проблем с Apple ID. Мне также понадобится ваше удостоверение личности, а также селфи с вашим удостоверением личности близко к вашему лицу. Сможете ли вы предоставить эти вещи, пожалуйста? Не стесняйтесь отправлять их здесь или отправьте мне электронное письмо по адресу katarina.d@casino.guru .

С нетерпением жду вашего ответа.


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой shirotan0130,

Я тщательно рассмотрел и проанализировал предоставленные мне документы несколько раз. После всестороннего расследования я пришел к выводу, что имело место нарушение положений и условий. Следовательно, я должен закрыть эту жалобу в пользу казино. Я понимаю, что это решение может быть разочаровывающим, и я сожалею о результате.

Однако, если вы не согласны с нашим решением, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в регулирующий орган Casino Days — Совет по контролю за азартными играми Кюрасао. https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact.

Данная жалоба будет закрыта.

Всего наилучшего,

Катарина

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях