ГлавнаяЖалобыCasino Days - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Casino Days - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Автоматический перевод:
Количество:
4 925 USD
Casino Days
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
27.08.2024
|
Дело закрыто : 26.09.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 месяцев назад
Перевод
The player from Japan had won $4,950 after depositing funds into Casino Days but faced a withdrawal denial and account freeze, allegedly due to having multiple accounts, which he denied. After a thorough investigation, it was concluded that the casino's evidence of a breach of terms and conditions was compelling, leading to the closure of the complaint in favor of the casino. The player was advised to contact the Curaçao Gaming Control Board if he disagreed with the decision.
Игрок из Японии выиграл $4950, внеся средства в Casino Days, но столкнулся с отказом в выводе средств и заморозкой счета, предположительно из-за наличия нескольких счетов, что он отрицал. После тщательного расследования был сделан вывод о том, что доказательства казино о нарушении условий были убедительными, что привело к закрытию жалобы в пользу казино. Игроку посоветовали обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао, если он не согласен с решением.
После внесения средств я выиграл 4200 долларов и вывел их на свой Vega Wallet. Затем я внес 4200 долларов из Vega Wallet в Casino Days и выиграл до 4950 долларов, которые я запросил для вывода на свой банковский счет. Мне сообщили, что вывод средств должен осуществляться тем же способом, что и депозит, и я согласился. Однако статус оставался на рассмотрении, и мой счет в конечном итоге был заморожен, а вывод отклонен. Причиной было то, что у меня было несколько счетов, что не соответствует действительности. Мой счет был внезапно заморожен без какой-либо связи. Не было никакого обсуждения, и я был односторонне обманут.
After depositing funds, I won $4,200 and withdrew it to my Vega Wallet. I then deposited $4,200 from Vega Wallet to Casino Days and won up to $4,950, which I requested to withdraw to my bank. I was informed that withdrawals must be done using the same method as the deposit, and I agreed. However, the status remained under review and my account was eventually frozen with the withdrawal denied. The reason given was that I had multiple accounts, which is not true. My account was suddenly frozen without any communication. There was no discussion, and I was unilaterally deceived.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Casino Days.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш в размере 4925 долларов с помощью акции казино или бонусных денег?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу обвинений против вас? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear shirotan0130,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casino Days.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings of $4925 with the help of a casino promotion or bonus money?
Could you please share your communication with the casino regarding the allegations against you? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Возможно ли, что ваша семья или кто-то другой, использующий тот же IP-адрес, создал учетную запись в этом казино?
Ответ: Нет.
Сообщите мне, прошли ли вы проверку KYC.
Ответ: Нет.
Вы воспользовались акциями казино и бонусными деньгами, чтобы выиграть 4925 долларов?
Никаких ответов, никаких бонусов, никаких повышений.
Не могли бы вы поделиться разговором с казино по поводу жалобы на вас? Пожалуйста, отправьте письмо или записи чата на мой адрес электронной почты. Ответ: Мой аккаунт был заморожен, поэтому я не могу видеть историю чата.
Помогите мне, пожалуйста. Спасибо.
Is it possible that your family or someone using the same IP address has created an account at this casino?
Answer: No
Please let me know if you have passed the KYC verification.
Answer: No
Did you take advantage of casino promotions and bonus money to win $4,925?
No answers, no bonuses, no promotions.
Could you please share the conversation you had with the casino regarding the complaint against you? Please send the email or chat records to my email address. Answer: My account was frozen so I can't see the chat history.
Please help me. Thank you.
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
Большое спасибо, shirotan0130, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, shirotan0130, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Сохранилась ли у вас переписка с казино по поводу проблемы с вашим аккаунтом?
Дорогие Дни Казино,
спасибо за ваше сообщение.
Был ли активен второй аккаунт? Были ли депозиты, выигрыши или снятие средств, пожалуйста? Использовал ли этот второй аккаунт какие-либо приветственные депозиты, пожалуйста?
Dear shirotan0130,
thanks for the update.
Do you have any conversation with casino saved regarding this problem you had with your account, please?
Dear Casino Days,
thanks for your message.
Was the second account active? Were there any deposits, winnings or withdrawals, please? Has this second account used any welcome deposits, please?
Я понимаю разочарование игрока, но позвольте мне указать на эти моменты ниже, прежде чем я отвечу на вопросы.
Игрок ответил «Нет» на вопрос: Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Однако клиент заявил, что у него есть брат-близнец, после того как я предоставил те же фотографии удостоверения личности, которые были отправлены для проверки обоих аккаунтов.
Если у него есть брат-близнец, чье имя также 近藤 正義 (используются те же кандзи), и он использует тот же домашний адрес (я вижу это и в предоставленных подтверждающих документах), то это нарушает Условия.
Зарегистрированные домашние адреса:
Счет 1
Счет 2
*он ввел номер полной шириной для Acc 1 и половинной шириной для Acc 2, но это один и тот же домашний адрес
На вопрос: «Не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино относительно обвинений против вас?» но я вижу, что эти сообщения осуществлялись по электронной почте, а не через чат.
Была ли активна вторая учетная запись? - Учетная запись 2, созданная 02 августа 2024 года, сейчас закрыта, но учетная запись 1 все еще открыта.
Были ли депозиты, выигрыши или выводы, пожалуйста? - Есть несколько депозитов и выигрышей, но нет успешных выводов, так как счет был закрыт из-за дублирующихся счетов. Мы заметили это, когда игрок предоставил документы для проверки счета 2.
Пожалуйста, используйте ли вы приветственные депозиты для этого второго аккаунта? - у нас нет приветственных бонусов с 1 августа 2024 года, но эта акция была применена.
С уважением,
Дни казино
Hi all
I understand the player's frustration but please let me point out these below before I answer the questions.
The player answered "No" to this question: Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
However, the customer said that he has a twin brother after I provided the same ID pictures which were submitted for both accounts verification.
If he has a twin brother whose name is also 近藤 正義 (the same Kanji is used), and uses the same home address(I can see that in the provided verification documents as well), it is violating the T&C.
Registered Home Addresses:
Account 1
Account 2
*he typed the number in full-width for Acc 1 and half-width for Acc 2, but they are the same home address
He also said "口座凍結されたためにチャット履歴が見れません" to this question "Could you please share your communication with the casino regarding the allegations against you?" but I can see that those communications were done via email not via chat.
Was the second account active? - The account 2 which was created on 02 Aug 2024 is closed now but the account 1 is still open.
Were there any deposits, winnings or withdrawals, please? - There are multiple deposits and winnings but no successful withdrawals since the account was closed due to duplicate accounts. We noticed this when the player provided the documents for the verification of the account 2.
Has this second account used any welcome deposits, please? - we do not have any welcome bonuses from 1 Aug 2024 but this promo was applied.
Casino Days много лжет. Я единственный, кто делает вывод средств. "> Мне удалось вывести $4200 на Vega. Я не пользовался никакими акциями. Когда я попытался вывести почти $5000 с указанного выше счета, он был заморожен. Неужели это у меня несколько счетов? Я не могу поверить в Casino Days. Я выложу скриншот своего депозита на Vega.
Casino Days is telling a lot of lies. I am the only one who does the withdrawals. I was able to withdraw $4,200 to Vega. I did not use any promotions. When I tried to withdraw nearly $5,000 from the above account, it was frozen. Is it really me who has multiple accounts? I can't believe Casino Days. I'll post a screenshot of my Vega deposit.
большое спасибо за ваше подробное объяснение и сообщение. Я действительно ценю ваше сотрудничество. Не могли бы вы поделиться электронной почтой с shirotan0130, пожалуйста? Мой адрес электронной почты katarina.d@casino.guru .
Дорогой shirotan0130,
Учитывая текущую траекторию последних событий, с сожалением сообщаю вам, что у меня могут быть ограниченные возможности помочь вам. Казино представило убедительные доказательства, указывающие на то, что вы могли нарушить положения и условия, создав несколько учетных записей. Не могли бы вы подтвердить, есть ли у вас какая-либо переписка по электронной почте с казино по этому вопросу? Вы также предположили, что у вашего брата-близнеца может быть учетная запись, можете ли вы доказать его причастность?
Dear Casino Days,
thanks a lot for your in depth explanation and message. I really appreciate your cooperation. Will you be able to share the email communication with shirotan0130, please? My email is katarina.d@casino.guru.
Dear shirotan0130,
given the current trajectory of recent developments, I regret to inform you that there may be limited opportunities for me to assist you. The casino has presented compelling evidence indicating that you may have violated the terms and conditions by establishing multiple accounts. Would you kindly confirm whether you have any email correspondence with the casino regarding this matter? You also suggested your twin brother may have an account, are you able to prove his involvement?
очень сложно выдвинуть ваше дело. Боюсь, вам придется предоставить какие-то доказательства. Вы можете начать с предоставления переписки по электронной почте между вами и казино относительно ваших проблем с доступом к учетной записи игрока из-за проблем с Apple ID. Мне также понадобится ваше удостоверение личности, а также селфи с вашим удостоверением личности близко к вашему лицу. Сможете ли вы предоставить эти вещи, пожалуйста? Не стесняйтесь отправлять их здесь или отправьте мне электронное письмо по адресу katarina.d@casino.guru .
С нетерпением жду вашего ответа.
Dear shirotan0130,
it is very hard to purse you case. I am afraid you will have to show some kind of evidence. You can start by providing the email communication between you and casino regarding your troubles accessing your player's account due to problems with Apple ID. I will also need your ID as well as selfie with your ID close to your face. Will you be able to provide those things, please? Feel free to submit them here or send me an email to katarina.d@casino.guru.
Я тщательно рассмотрел и проанализировал предоставленные мне документы несколько раз. После всестороннего расследования я пришел к выводу, что имело место нарушение положений и условий. Следовательно, я должен закрыть эту жалобу в пользу казино. Я понимаю, что это решение может быть разочаровывающим, и я сожалею о результате.
Однако, если вы не согласны с нашим решением, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в регулирующий орган Casino Days — Совет по контролю за азартными играми Кюрасао. https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact.
Данная жалоба будет закрыта.
Всего наилучшего,
Катарина
Dear shirotan0130,
I have carefully reviewed and analyzed the documents provided to me on several occasions. Following a comprehensive investigation, I have concluded that a breach of the terms and conditions has occurred. Consequently, I must close this complaint in favor of the casino. I understand that this decision may be disappointing, and I regret the outcome.
However, if you do not agree with our decision, please do not hesitate to contact Casino Days regulator, Curaçao Gaming Control Board. https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact.
This complaint will now be closed.
All the best,
Katarina
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.