У игрока из Индии возникли проблемы с выводом 31050 INR из казино из-за нерешенных проблем с проверкой адреса. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, проблема с выводом средств осталась. Мы попытались помочь, запросив дополнительную информацию о предоставленных документах и связи с казино. Однако в продленный срок игрок не ответил на эти запросы. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Здравствуйте, команда гуру казино, пожалуйста, помогите мне... мои деньги застряли в дни казино... моя общая сумма выигрыша составляет 31050... 26 апреля я пытаюсь вывести деньги, но не могу получить доступ... они отправляют письмо для подтверждения вашей учетной записи. ...предоставьте документы...я предоставляю все свои данные...адхар-карту...захват лица с моим удостоверением личности....выписку по моей кредитной карте с адресом доказательства... на самом деле они продолжают присылать несовпадающие почтовые адреса. На самом деле проблема в том, что когда я зарегистрировал приложение Casino Days, я ввел свой адрес только Лудхиана. Я не написал полный адрес. Затем, после того как я отправил им письмо, я объяснил причину регистрации, я просто указал только Лудхиана... Я продолжаю им говорить мой полный адрес с подтверждением документов, которые я предоставляю.... но одну и ту же почту они отправляют снова и снова, отправляют документы KYC.... завершено... я уже это сделал... пожалуйста, помогите команде гуру казино... я предоставляю ты профессор, которого я к ним посылаю
Дорогая Моника85,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
