Игрок из Болгарии запросил вывод средств за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино не дало никакого ответа на эту жалобу.
Я видел бесплатный бонус в размере 30 долларов на вашем сайте с бонусным кодом 30CASINOGURU. После очистки бонусного броска я связался с чатом казино. Они сказали мне, что я должен внести 25 евро в криптовалюте, иначе я не могу претендовать на вывод своей прибыли. Многие приятели говорили мне, что заплатят мне в течение 7-10 дней. Прошел почти месяц с момента моего вывода 23.03.2023 а сегодняшняя дата 21.04.2023 Денег я так и не получил, только одно и то же вранье от них что у них слишком много запросов на данный момент на вывод и что меня поставили на высокий приоритет, и мне обязательно заплатят. При этом они предлагают мне новый бонус почти каждый день и говорят мне отменить мой вывод и что у меня есть возможность удвоить свой выигрыш, если я сделаю это с их новым бонусом, который вышел якобы новый и только что вышел и так они предлагают мне удвоить вашу прибыль. Я застрял с 81 евро, и я не думаю, что получу их больше. Я надеюсь, что вы можете помочь со слот-казино. Спасибо !
Уважаемый nqmatakav,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно долгое время.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, мой вывод от 23.03.2023 до сих пор в статусе "Запрошен". На этой картинке показан ответ казино:
А вот как выглядит сам вывод на их сайте:Пожалуйста, взгляните на фотографии, которые я загрузил при подаче жалобы, потому что там почти все видно.
Большое спасибо, nqmatakav, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Наматакав!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, у казино нет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какие-либо игорные органы. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино