У игрока из Греции возникли трудности с выводом средств. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
Просил снять 3 раза по 500 евро и один раз 300 (не давал снять всю сумму)! Через день мне прислали электронное письмо о том, что транзакция отменена, ничего больше не объяснив! Затем я связался с чатом, и они не дают мне никаких объяснений!
I asked to withdraw 3 times 500 euros and once 300 (it wouldn't let me withdraw the entire amount)! After one day they sent me an email that the transaction was canceled without explaining anything more! Then I contacted the live chat and they don't give me any explanation!
Ζήτησα να κάνω ανάληψη 3 φορές απο 500 ευρώ και μία φορά 300 (δεν με άφηνε να σηκώσω ολόκληρο το ποσό ) ! Μετά απο μία μέρα μου έστειλαν mail ότι ακυρώθηκε η συναλαγή χωρίς να μου εξηγήσουν τίποτα παραπάνω! Στη συνέχεια επικοινώνησα με το live chat και δεν μου δίνουν καμία εξήγηση !
Уважаемый mpimpilasp,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear mpimpilasp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Несколько раз просил верифицировать аккаунт и говорят что не надо! На самом деле они отменяют мой вывод, не сообщая мне причину, все, что они говорят, это то, что они передали вопрос в соответствующий отдел! Нет, прибыль была не с бонуса, а с моего обычного депозита!
I asked several times to verify the account and they say that it is not necessary! In fact they cancel my withdrawal without telling me the reason, all they say is that they have forwarded the issue to the relevant department! No, the profit was not from a bonus, it was from my regular deposit!
Ρώτησα πολλές φορές για να κάνω επαλήθευση λογαριασμού και λένε ότι δεν χρειάζεται ! Στην πραγματικότητα μου ακυρώνουν την ανάληψη χωρίς να λένε τον λόγο το μόνο που αναφέρουν είναι ότι έχουν προωθήσει το ζήτημα στο αρμόδιο τμήμα ! Όχι το κέρδος δεν ήταν από μπόνους ήταν από κανονική δικιά μου κατάθεση !
Они продолжают отменять мои выводы, не давая мне никакой альтернативы, как получить мои деньги! Вы знаете, куда я могу пожаловаться?
They keep canceling my withdrawals without giving me any alternative on how to get my money! Do you know where I can file a complaint?
Συνεχίζουν να μου ακυρώνουν τις αναλήψεις χωρίς να μου δίνουν καμία εναλλακτική για το πως μπορώ να πάρω τα χρήματα μου ! Μήπως γνωρίζετε που μπορώ να κάνω καταγγελία ;
Большое спасибо, mpimpilasp, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, mpimpilasp, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый mpimpilasp,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Casinoin присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Казиноин,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear mpimpilasp,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Casinoin representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casinoin,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Привет,
Мы рассмотрели дело и видим, что игрок только недавно предоставил все запрошенные документы для проверки. После успешного завершения проверки клиент сможет вывести средства.
В настоящее время документы находятся на рассмотрении службы безопасности.
Мы уведомим клиента, как только статус проверки изменится на успешный.
Мы благодарим вас за понимание и терпение.
С наилучшими пожеланиями.
Hello,
We have reviewed the case and see that the player has just recently provided all the requested documents for verification. Once the verification has been completed successfully, the customer will be able to withdraw.
Currently the documents are under review by the security team.
We will notify the customer once the status of the verification has been changed to successful.
We thank you for understanding and patience.
Best regards.
Уважаемый Казиноин,
Спасибо за предоставленную информацию.
Не могли бы вы сообщить нам, как только аккаунт игрока будет подтвержден?
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Dear Casinoin,
Thank you for the provided information.
Could you please let us know once the player's account is verified?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Привет,
Согласно обновленной информации, аккаунт игрока уже верифицирован, и он успешно выводит свой выигрыш.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем быть полезны в этом.
Приносим извинения за причиненные временные неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казиноина
Hello,
According to updated information, the player's account has been already verified and he is successfully withdrawing his winnings.
Please let us know if we can be of any more assistance on this.
We apologise for the temporary inconvenience caused.
Best regards,
Casinoin Team
Уважаемый mpimpilasp,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Большое спасибо за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear mpimpilasp,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you very much for your cooperation. Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.