У игрока из Греции возникли трудности с выводом средств. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
Просил снять 3 раза по 500 евро и один раз 300 (не давал снять всю сумму)! Через день мне прислали электронное письмо о том, что транзакция отменена, ничего больше не объяснив! Затем я связался с чатом, и они не дают мне никаких объяснений!
Уважаемый mpimpilasp,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Несколько раз просил верифицировать аккаунт и говорят что не надо! На самом деле они отменяют мой вывод, не сообщая мне причину, все, что они говорят, это то, что они передали вопрос в соответствующий отдел! Нет, прибыль была не с бонуса, а с моего обычного депозита!
Они продолжают отменять мои выводы, не давая мне никакой альтернативы, как получить мои деньги! Вы знаете, куда я могу пожаловаться?
Большое спасибо, mpimpilasp, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый mpimpilasp,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Casinoin присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Казиноин,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет,
Мы рассмотрели дело и видим, что игрок только недавно предоставил все запрошенные документы для проверки. После успешного завершения проверки клиент сможет вывести средства.
В настоящее время документы находятся на рассмотрении службы безопасности.
Мы уведомим клиента, как только статус проверки изменится на успешный.
Мы благодарим вас за понимание и терпение.
С наилучшими пожеланиями.
Уважаемый Казиноин,
Спасибо за предоставленную информацию.
Не могли бы вы сообщить нам, как только аккаунт игрока будет подтвержден?
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Привет,
Согласно обновленной информации, аккаунт игрока уже верифицирован, и он успешно выводит свой выигрыш.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем быть полезны в этом.
Приносим извинения за причиненные временные неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казиноина
Уважаемый mpimpilasp,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы платеж?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Да, я сделал 2 платежа и получил их нормально! Большое спасибо за помощь
Уважаемый mpimpilasp,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Большое спасибо за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру