Игрок из Германии очень разочарован трудоемкой процедурой KYC. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл 10 500 евро. После этого я с большим трудом попытался подтвердить свой счет, и после того, как я спросил примерно 5-6 раз, это было инициировано.
Мне сказали, что я могу продолжить играть, потому что это заняло так много времени, что я и сделал.
После этого было так, что больше не было ни выигрышей, ни бесплатных вращений, 10 000 евро более-менее просто иссякли.
Это затянулось так долго, что я не мог ничего заплатить, пока они не ушли.
Дорогой Флориан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Обычно на полное завершение этого процесса уходит пара рабочих дней.
Боюсь, раз вы разыграли свой выигрыш, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Чтобы получить рекомендации в будущем, свяжитесь с нами, как только проблема возникнет, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела