Игрок из Японии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Casinoin - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 614 USD
Casinoin
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я подал заявку на вывод 27.11.2022, но она была отменена.
До этого мне много раз удавалось вывести, но вдруг не получается вывести.
Я получил от службы поддержки инструкции по прохождению KYC и отправил следующее.
Фотография водительского удостоверения (спереди/сзади)
ID-страница VEGA WALLET, история ввода/вывода средств
Чат поддержки Casino Inn и селфи-фото с водительскими правами
Так как этого было недостаточно, я добавил следующее:
заграничный пасспорт
Паспорт и селфи фото
Я все еще говорю, что этого недостаточно.
На этот раз, пожалуйста, предоставьте историю ввода/вывода VEGA WALLET в формате PDF. Он уже вышел, так что просто
Я не думаю, что вы собираетесь аутентифицироваться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый вегаман,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Уточняло ли казино, что не так с вашими документами или почему их недостаточно? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Нет пояснений, какая часть неверна или не соответствует требованиям для представления от казино.
После отправки чего-либо и завершения процедуры аутентификации вам будет предложено представить дополнительные документы позже, например, представить это в следующий раз, и процедура не будет завершена навсегда.
Если вы сначала сообщите мне необходимые документы, я подготовлю их и отправлю, но на пользователей будет смотреть свысока, если они будут неоднократно просить меня предоставить дополнительные документы позже.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, веган. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо.
Наконец, KYC была аутентифицирована, и я смог вывести всю сумму в 614 долларов. Мы благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый вегаман,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
