ГлавнаяЖалобыCasinorex - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Casinorex - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 250 EUR

Casinorex
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 07.06.2023 | Разрешено : 08.06.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, речь о следующем. Я выиграл 250 евро в казино без бонуса и ничего, только со своим депозитом. Я снял эти деньги. Я загрузил свои документы для проверки, т.е. удостоверение личности, подтверждение адреса и банковскую выписку о депозите. Персонал чата заблокировал меня. Я больше не могу получить доступ к чату. Моя выплата больше не будет обработана, поскольку выписка по счету неверна согласно Casino rex. Моего имени и фамилии нет в квитанции об оплате. Мой банк предоставляет эти детали транзакции без имени и фамилии. Согласно моему банку, получатель денег может видеть мое имя и фамилию после получения денег. Casino rex по-прежнему требует, чтобы мое имя и фамилия были указаны в подтверждении депозита, которое я загрузил, запрашивая банковские выписки со вчерашнего дня по сегодняшний день. Я не знаю, почему ты хочешь рыться в моих личных вещах. Я получил письмо из своего банка, подтверждающее, что этот банковский счет принадлежит мне. Casino rex уже имеет это письмо. Несмотря ни на что, мне по-прежнему отказывают в выводе, к которому у меня больше нет доступа. Прошу помощи!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая Элла092,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка вашей банковской выписки кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешной проверкой? Казино утвердило остальные ваши документы?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, да, казино уже одобрило мое удостоверение личности и подтверждение адреса. Это только терпит неудачу в банковской выписке. Потому что на нем нет моего имени, только мой Ибан. У них даже есть подтверждение из моего банка на немецком и английском языках, что счет принадлежит мне. Даже выдали вчера. Я надеюсь, что вы можете мне помочь. С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Есть новость: мне пришло письмо от Casinorex, что меня вдруг верифицировали и документы приняли. Хорошие новости! Моя выплата теперь говорит: принят, я получил приз. Жалобу можно пометить как решенную! Спасибо вам и казино.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая Элла092,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях