ГлавнаяЖалобыCasitabi Casino - Игрока обвинили в наличии нескольких аккаунтов.

Casitabi Casino - Игрока обвинили в наличии нескольких аккаунтов.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 635

Количество: 3 800 USD

Casitabi Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.10.2023 | Не разрешено : 21.11.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Японии возникла проблема с онлайн-казино, которое выявило дублирующие аккаунты и остановило его деятельность. Несмотря на внесение $2000, игрок не смог продолжить игру. Игрок настаивал, что не несет ответственности за дублирование аккаунтов, поскольку делит квартиру с отцом, у которого тоже был аккаунт. Игрок заявил, что его отец прошел процедуру KYC-проверки и выводит деньги. Игрок был расстроен тем, что казино не выявило дублирующиеся аккаунты при внесении первоначального депозита. Игрок также заявил, что его сестра столкнулась с аналогичной проблемой с несколькими учетными записями, но ей разрешили оставить одну активной. Игрок обратился в казино за разъяснениями, но не получил ответа. Мы обратились в казино за решением, но не получили ответа, в результате чего жалоба была помечена как «нерешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне сказали, что я не могу дальше играть, потому что есть дубликаты аккаунтов. Если есть дубликаты учетных записей, почему мне вообще разрешили внести депозит? Я вложил около 2000 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ponta0807171,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Имейте в виду, что казино часто проводят проверку личности, когда игрок запрашивает вывод средств, и предоставляют всю необходимую личную информацию для проверки учетной записи. Именно на этом этапе система проверки может выявить дублирующиеся учетные записи, связанные с одними и теми же личными данными.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой отец прошел KYC и выводит деньги. Нет двух одинаковых IP-адресов.


Мой адрес и адрес моего отца находятся в одной квартире, но в разных комнатах и в разных домах, поэтому дублирование учетных записей невозможно.


Если у вас несколько учетных записей, вам следует закрыть их при внесении первого депозита. Я не могу потратить более 2000 долларов на поездку в казино, а затем просто закрыть его и потерять свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В случайной поездке бывают только идиоты. Я также отвечал за создание учетной записи третьей стороной.


О том, что у меня несколько учетных записей, я узнал только после подачи заявки на вывод средств. Как мне сообщить об этом? Кроме того, вы говорите, что есть несколько людей с одинаковой фамилией, адресом и датой рождения, но я думаю, что тот факт, что они могут создать одну и ту же учетную запись, в первую очередь является недостатком безопасности для Каджитаби. Я не буду здесь отвечать ни на какие вопросы. Это казино закрыто.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Моей сестре ранее также сказали, что у нее есть несколько учетных записей в онлайн-казино, но на тот момент она сохранила одну учетную запись и заморозила остальные.


Почему я все замораживаю?

Я решил сделать это, потому что не хочу снимать 3800 долларов. Это не справедливо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, обнаружило ли казино несколько ваших учетных записей с одинаковым именем, адресом и датой рождения?

Или вас ошибочно обвинили в наличии нескольких учетных записей из-за того, что ваш отец жил в том же многоквартирном доме, что и вы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Каджитаби немного вводит в заблуждение, говоря, что у них есть учетная запись с той же датой рождения и адресом, что и у меня. Или они говорят, что у них есть аккаунт, который выглядит так, будто его создал я.


Я создал только первую учетную запись, которая у меня сейчас есть.


Когда я спросил Каджитаби о деталях, она уклонилась от всего.


Что бы я сейчас ни сказал, они не ответят.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Что бы я ни говорил, мне говорят, что мои жалобы должны поступать сюда. Однако я понимаю только японский, поэтому не знаю, как с ними связаться и что им сказать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, ponta0807171, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за Вашу поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, ponta0807171,

Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Casitabi Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Casitabi ,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком, с вашей точки зрения? Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.gurux ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Если у Каджитаби был тот же адрес, имя и номер телефона, что и у меня, я просил их предоставить документы, подтверждающие это, но они просили меня сообщить им, если у меня есть жалоба непосредственно в головной офис.


Кажется, в прошлом я регистрировался в другом казино с таким же адресом и именем, как у меня, но казино временно заморозило его перед внесением депозита, и, устранив недоразумение, я теперь играю нормально.


Я знал, что у Каджитаби несколько учетных записей, поэтому я внес депозит, а когда я попытался совершить покупку и вывести деньги, он сказал, что у меня несколько учетных записей, и заморозил их, поэтому меня это не устраивает.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это вообще не соответствует


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ponta0807171,


В настоящее время я пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании. Поэтому я продлеваю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, чего можно достичь.


Я буду держать вас в курсе. Спасибо за ваше терпение.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ponta0807171,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино.

Если казино решит пересмотреть свою позицию, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Это не лучший лицензирующий орган, но у него больше возможностей и инструментов, которые помогут игрокам.

Дайте мне знать, как они ответили (tomas.k@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях