Игрок из Греции успешно подал и получил одобрение своих документов на проверку, однако казино продолжает отменять их запросы на вывод средств без объяснения причин. После обращения в службу поддержки в реальном времени они перенаправляются на электронную почту, но не получают ответа.
Несмотря на то, что я отправил все запрошенные документы для проверки моего аккаунта, и они были приняты, они отказываются одобрять мои выводы и продолжают отменять их без каких-либо объяснений. В онлайн-поддержке они говорят мне, что не видят никаких обновлений относительно причины отмены и направляют меня в службу поддержки по электронной почте. Действительно, я отправляю электронное письмо, но так и не получаю ответа!
Привет, герасимоскиукас,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Casobet. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт полностью верифицирован? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мой аккаунт полностью верифицирован уже около недели. Выигрыши были получены из моих собственных денег, и я не использовал никакие бонусы. Я общаюсь с ними ежедневно после каждой отмены моего вывода.
Привет, герасимоскиукас,
Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино nikolas.b@casino.guru ?
Я отправил вам разговор, который сохранил. К сожалению, предыдущие я не сохранил.
Доброе утро. Вы проверили письма, которые я вам отправил? Компания ответила на письмо, в котором я спросил, почему я не могу вывести свой выигрыш, и они ответили, что я должен сделать ставку на свой депозит один раз, прежде чем запрашивать вывод. Однако я делал ставку на свой депозит более одного раза.
Привет, герасимоскиукас,
Да, проверил почту. Казино указало, сколько раз нужно отыграть депозит? Можно ли переслать всю историю ставок на nikolas.b@casino.guru ?
Он сказал мне обналичить деньги, которые у меня сейчас на счету. Я попросил их прислать мне абзац, где в условиях говорится, что они просят. Полную историю ставок, к сожалению, я не могу найти, как ее отправить.
Спасибо gerasimoskioukas за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой герасимоскиукас,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя казино Casobet присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Casobet,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Сотрудник Mirka сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
